Q&A Personaliza tu línea Prepago (Preguntas Frecuentes)
Personalización de tu Línea Prepago
Preguntas Frecuentes
1.Ví una comunicación/anuncio indicando que debo registrar mi línea prepago. ¿Qué es personalización de línea prepago?
La personalización de líneas Prepago entra en vigencia a partir del 15 de noviembre 2023 y es el proceso mediante el cual, un cliente que adquiera líneas de teléfono prepago, proporciona su información de identificación y datos personales a la compañía de telefonía móvil que le suministra la tarjeta SIM Prepago. Es importante tener en cuenta que la personalización es un requisito necesario para adquirir paquetes de servicios de datos y realizar llamadas. Este proceso se fundamenta en la Ley 51 de 2009, que fue modificada por la Ley 13 de 2018 y la Resolución AN No. 18397 de 2023 emitida por la Autoridad Nacional de los Servicios Públicos (ASEP).
2.¿Dónde puedo personalizar mi línea?. ¿El proceso tiene algún costo?
El proceso de personalización es gratuito, sencillo y breve. Puedes realizarlo accediendo a la página web oficial de tu operador o a través del vínculo en el mensaje de texto recibido al introducir el SIM en tu teléfono celular.
3.¿Cómo registro mi información personal desde mi teléfono móvil?
Para activar tu tarjeta SIM Prepago, sigue estos pasos:
Inserta tu tarjeta SIM Prepago en tu teléfono.
Accede al formulario web haciendo clic en el enlace recibido en el mensaje de texto de bienvenida.
Ingresa tu número de teléfono en el campo correspondiente.
Recibirás un mensaje de texto con un PIN en tu teléfono, introdúcelo en el campo asignado y luego presiona 'Confirmar PIN'.
Completa el formulario con tus datos personales, incluyendo tu nombre, fecha de nacimiento, número de cédula o pasaporte y foto de tu documento de identidad. Asegúrate de verificar que todos los datos sean correctos y de que todos los campos estén completos.
4.¿La personalización de líneas tiene alguna restricción de edad?
Para poder personalizar la línea, debes ser mayor de 18 años . Si eres menor de edad, deberás solicitar a tus padres o tutores que realicen el registro en tu nombre utilizando sus datos personales.
5.¿Qué pasa con mis datos si deseo portarme? me puedo portar si tengo mi línea personalizada?
Puedes portar tu línea a otro operador aunque este personalizada. Tus datos se guadarán en nuestro sistema por 12 meses luego que la línea sea portada.
6.No puedo realizar llamadas, ni enviar SMS (cliente no ha personalizado)
Para realizar llamadas, tener acceso a data y enviar SMS es necesario que personalices primero tu línea prepago.
7.¿Qué información debo proporcionar para personalizar mi línea?
Los siguientes datos son requeridos para la personalización de tu línea:
Nombre y Apellido
Fecha de nacimiento
Correo electrónico (opcional)
Tipo de documento a registrar (cédula o pasaporte)
En caso de selección de cédula:
Número de cédula
Foto de la cédula (por ambos lados)
En caso de selección de pasaporte:
País de emisión
Foto del pasaporte (donde está la foto)
8.¿La información que brindaré será confidencial?
Si,esta información es confidencial conforme la Ley 51 de 2009 y la Ley 81 de 2019 (Protección de Datos).
9.¿Cuántas líneas puedo personalizar a mi nombre?
Puedes personalizar hasta 10 líneas con tu número de identificación (cédula o pasaporte).
10.¿Puedo solicitar información de las líneas que están personalizadas a mi nombre? ¿Dónde puedo solicitar esa información?
Si puedes solicitar esta información, a través de los canales de atención de tu operador y cumpliendo la verificación de identidad correspondiente.
11.¿Puedo pedir borrar mis datos?
Por regulación, tus datos deberán mantenerse mientras dure la prestación del servicio y serán almacenados por 12 meses adicionales despues de la cancelación de tu línea.
12.Si ya personalicé mi línea; pero necesito actualizar mis datos, ¿dónde puedo solicitar el cambio?
Puedes realizar actualización de tus datos personales a través de los canales de atención de tu operador.
13.¿Qué debo hacer si quiero traspasar mi línea a otra persona o quiero hacer una reposición de simcard?
Para traspaso de linea a otra persona o reposición de SIM, debes acercarse a los canales de atención de tu operador.
14. ¿Debo registrarme cada vez que cambio el Sim prepago de equipo?
Una vez el SIM se encuentre activo si decides cambiarlo a otro equipo, el mismo se mantendrá activo sin necesidad de llevar a cabo un nuevo registro.
15.Ya personalicé la línea; pero no puedo usar los servicios.
Si ya completaste el proceso de personalización y no se activa tu línea, puedes contactar los canales de atención de tu operador para recibir asistencia con el proceso.