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Privacy Notice


We are committed to respecting your privacy and to complying with applicable data protection and privacy laws. This privacy notice is provided to help you understand how we collect, use, share, protect, and otherwise deal with your personal information.


Who we are


The data controller for our site and app is DIGICEL CARIBBEAN LIMITED (“Digicel”) a company incorporated in St Lucia, having its registered office at 20 Micoud Street, Castries St Lucia.


Our contact details


For customer support, to report a problem or to send us your feedback, please contact us through the customer support chat feature or visit the “Contact Us” option on the App.


Information we collect about you 
We currently collect and process the following information:

- Contact information such as your name, address, mobile number and email address;

- Account information, such as the subscriptions you use, account identifier or other information related to your account;

- Your billing information, place of residence and any other information you provide for the provision of payment services, administration and billing processes;

- The country in which your subscription is registered;


- Details of your device(s), for example, IP address, the unique device ID, the device model, and operating system; and


- When you post information or comment publicly on our website, the information you post and your username are publicly accessible. We strongly recommend you avoid sharing any personal details, and especially information that can be used to identify you directly such as your name, age, and address.


We will not process sensitive personal data (in some countries referred to as “special categories of data”) in any use of the services.


How we get that information and why we have it


Most of the information that we process is provided to us by you:

1)    When you register, browse and use the services or via our App;

2)    When you get in touch with us; or

3)    Directly from our affiliates with your consent.

We will use the information that you have given us to:

1)    verify your identity and validate your subscription;

2)    maintain and provide the services you have requested;

3)    assist with service related issues, account management, customer care and technical support;

4)    improve the performance of the service, product and service development, and customer care;

5)    carry out marketing analysis to tailor the services to your preferences – sending you country specific content and information, and administering competitions;

6)    market our services (and that of third parties) with your consent; and

7)    carry out statistical analysis such as analysing the performance of our sites and apps and to understand how visitors use them.


Legal basis for using your information


We will only use your personal data where we have a legal ground to do so. In every case, the legal ground will be one of the following:


·         Where you give us your consent, for example where you have given your consent to send you marketing notifications. You can withdraw your consent at any time by contacting us via our contact details or by changing your preferences under your device settings;


·         For our legitimate business interest, where it is necessary for us to understand how users use our apps, and to analyse what content has been viewed, for marketing and improving our services;


·         For the performance of our contract with you, for example where you have purchased a subscription from us, we need to process your personal information to provide you with our services and content; or


·         To comply with our legal and regulatory obligations.


International Transfer of Data


In order to provide the services to you, we transfer your information internationally to our parent company, affiliates and suppliers.

The following countries to which we may transfer personal information have been assessed by the European Commission as providing an adequate level of protection for personal information: USA (based on the Privacy Shield).

If you would like further information please contact us via ‘Our Contact Details’ above.


Who we share your information with

We share your information with:

·         our subsidiaries and affiliates; and

·         partners and suppliers involved on our behalf in delivering the services to you (that includes our payment gateway and subscription management provider, website developer, app developer, engagement platform provider and Google LLC;

We ensure there is a data processing agreement in place so that your personal information is only processed for a specified purpose and that it is protected in accordance with privacy laws.


How we store your information 

We take all the appropriate technical and organisational security measures to protect your personal information against unauthorised access and unlawful processing, accidental loss, damage or destruction.

We keep your personal information for no more than is necessary for the purposes set out in this privacy notice unless we are required to so for a longer period to comply with legal, tax or regulatory reasons. When we no longer need or are not required to keep your information we will securely delete your information and ensure all recipients of your data also comply with the same.

Where you have given us your consent to use your data and you decide to withdraw that consent, we will delete your personal data. However, when you withdraw your consent to receive marketing communications, we may need to keep a piece of your information for example your email address or account identifier in our records to ensure we do not send you any further marketing communications in the future.

We keep your posted comments and any information you post on our chat for 24 hours or less (where it is deleted by us at our sole discretion or if you have violated our terms and conditions of use). It will then be automatically deleted through our automated system. As a general guideline, we will delete all other personal data after 2 years unless we are required to keep it as detailed above.


Your data protection rights

You can do the following at any time by contacting us:

  • Request to see a copy of the information we have about you;
  • Request to update any incorrect or inaccurate information we have about you;
  • Object to us processing your information in certain circumstances;
  • Have us delete any information we have about you in certain circumstances;
  • Object to us profiling or using analytical tools to analyse your preferences;
  • Transfer the information you gave us to another organisation, or to you, in certain circumstances; and
  • Express any concern you have about our use of your information.




We do not allow Users under the age of 16 to register or share any Personal Data with us and we do not solicit, collect or process in any way any Personal Data of a User under the age of 16.  If you believe we have inadvertently processed Personal Data of a Player under the age of 16, please contact us at the details provided.  If we discover that we have inadvertently processed the Personal Data of any Player under the age of 16, we will permanently delete such Personal Data from all of our systems as soon as possible.


Automated Decision Making


We do not use Personal Data to make automated decisions about you.



Our App may contain links to other third party websites. Please be aware that we are not responsible for the content or privacy practices of such other websites. We encourage you to read the privacy statements and cookie policies of these third party websites before you use or give them your personal information.


Changes to our privacy notice


This privacy notice was last updated on October 2020.

We may change this privacy notice from time to time, when we do we will inform you via our App.




Politique de confidentialité

Nous nous engageons à respecter votre vie privée et à nous conformer aux lois applicables en matière de protection des données et de la vie privée. La présente politique de confidentialité est fournie pour vous aider à comprendre comment nous recueillons, utilisons, partageons, protégeons et traitons vos données personnelles lorsque vous consultez


Qui sommes-nous ?


Le responsable du traitement des données de notre site et de notre application est DIGICEL CARIBBEAN LIMITED, une société organisée selon les lois de Sainte-Lucie avec son principal établissement au 20 Micoud Street Castries, Sainte-Lucie


Nos coordonnées

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant notre politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter via DPO@digicelgroup.com ou nous écrire à l’adresse suivante :


Digicel Antilles Françaises Guyane

Oasis Bois Rouge

97224 Ducos



Les données que nous recueillons à votre sujet

Nous recueillons et traitons actuellement les données personnelles suivantes :

·         les informations de contact telles que votre nom, adresse, votre numéro de téléphone mobile et votre adresse électronique ;

·         les informations relatives au compte, telles que les abonnements que vous utilisez, l’identifiant du compte ou d’autres informations liées à votre compte ;

·         les informations relatives à la facturation, votre lieu de résidence et toute autre information que vous communiquez dans le cadre de la fourniture de services de paiement, la gestion et les processus de facturation ;

·         le pays dans lequel votre abonnement est enregistré ;

·         les détails de votre (vos) appareil(s), par exemple, l’adresse IP, l’identifiant unique de l’appareil, le modèle de l’appareil et le système d’exploitation ; et

·         lorsque vous publiez des informations ou des commentaires sur notre site Internet, les informations que vous publiez et votre nom d’utilisateur sont accessibles au public. Nous vous recommandons vivement d’éviter de communiquer des données personnelles, et notamment des informations pouvant être utilisées pour vous identifier directement, telles que votre nom, votre âge et votre adresse.

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Comment recueillons-nous ces données et pourquoi les possédons-nous ?

La plupart des données personnelles que nous traitons nous sont fournies par vous :

4)    lorsque vous vous inscrivez, parcourez et utilisez les services disponibles sur ou via notre application mobile ;

5)    lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact de notre site Internet ; ou

6)    directement de nos sociétés affiliées avec votre consentement.

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8)    vérifier votre identité et valider votre abonnement ;

9)    maintenir et fournir les services que vous avez demandés par l’intermédiaire de notre site Internet ;

10) aider à résoudre les problèmes liés aux services, à la gestion des comptes, au service clientèle et à l’assistance technique ;

11) améliorer les performances du service, le développement de produits et de services, et le service clientèle ;

12) effectuer des analyses marketing afin d’adapter les services à vos préférences, vous envoyer du contenu et des informations spécifiques à votre pays, et gérer des concours ;

13) commercialiser nos services (et ceux de tiers) avec votre consentement ; et

14) effectuer des analyses statistiques telles que l’analyse des performances de notre site Internet et de notre application et comprendre comment les visiteurs utilisent nos services.

Base juridique sur laquelle repose l’utilisation de vos données

Nous n’utiliserons vos données personnelles que dans les cas où nous disposons d’une base juridique pour le faire. Dans tous les cas, la base juridique sera l’une des suivantes :

·         lorsque vous nous donnez votre consentement, par exemple lorsque vous avez donné votre accord pour que nous puissions vous envoyer des notifications de marketing. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment en nous contactant via nos coordonnées ou en modifiant vos préférences dans les paramètres de votre appareil ;

·         pour notre intérêt commercial légitime, lorsqu’il est nécessaire pour nous de comprendre comment les utilisateurs utilisent notre site Internet ou nos applications, et d’analyser quel contenu a été consulté sur notre site Internet ou nos applications, à des fins de marketing et d’amélioration de nos services ;

·         pour l’exécution de notre contrat avec vous, par exemple lorsque vous avez acheté un abonnement chez nous, nous devons traiter vos données personnelles pour vous fournir nos services et notre contenu ; ou

·         pour respecter nos obligations légales et réglementaires.

Transfert international de données

Afin de vous fournir les services, nous transférons vos données à l’échelle internationale à notre société mère, à nos sociétés affiliées et à nos fournisseurs.

Si nous transférons vos données personnelles vers d’autres pays, nous nous assurerons que ces pays garantissent un niveau de protection adéquat de vos données personnelles et qu’un accord légal approprié est en place pour couvrir de tels transferts de données vers ces pays.

Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations à ce sujet, veuillez nous contacter via la rubrique « Nos coordonnées » ci-dessus.

Avec qui partageons-nous vos données ?

Nous partageons vos données avec :

·         nos filiales et sociétés affiliées ; et

·         les partenaires et les fournisseurs qui participent en notre nom à la fourniture des services (cela comprend notre fournisseur de passerelle de paiement et de gestion des abonnements, notre développeur de sites Internet, notre développeur d’applications et notre fournisseur de plateformes d’authentification).

Nous nous assurons qu’un accord de traitement des données est en place afin que vos données personnelles ne soient traitées que dans un but précis et qu’elles soient protégées conformément aux lois sur la vie privée.

Comment protégeons-nous vos données ?

Nous prenons les mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l’accès non autorisé et le traitement illicite, la perte accidentelle, les dommages ou la destruction.

Nous ne conservons vos données personnelles que pour la durée nécessaire aux fins énoncées dans la présente politique de confidentialité, à moins que des raisons légales, fiscales ou réglementaires ne nous obligent à les conserver pendant une période plus longue. Lorsque nous n’avons plus besoin ou ne sommes plus tenus de conserver vos données, nous les supprimons en toute sécurité et veillons à ce que tous les destinataires de vos données s’y conforment également.

Lorsque vous nous avez donné votre consentement pour l’utilisation de vos données et que vous décidez de le retirer, nous supprimerons vos données personnelles. Toutefois, lorsque vous retirez votre consentement à recevoir des communications commerciales, nous pouvons être amenés à conserver une partie de vos données, par exemple votre adresse électronique ou votre identifiant de compte, dans nos dossiers afin de nous assurer que nous ne vous enverrons plus de communications commerciales à l’avenir.

Nous conservons vos commentaires et toute information que vous publiez sur notre chat pendant 24 heures ou moins (lorsque nous les supprimons à notre seule discrétion ou si vous avez enfreint nos conditions d’utilisation). Elles seront ensuite automatiquement supprimées par notre système automatisé. En règle générale, nous supprimons toutes les autres données personnelles au bout de deux ans, sauf si nous sommes tenus de les conserver comme indiqué ci-dessus.

Vos droits en matière de protection des données

Vous pouvez exercer les droits suivants à tout moment en nous contactant :

  • demander à obtenir une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet ;
  • demander la mise à jour de toute donnée personnelle incorrecte ou inexacte que nous détenons à votre sujet ;
  • limiter le traitement de vos données personnelles ou vous y opposer dans certaines circonstances ;
  • nous demander de supprimer les données personnelles que nous détenons sur vous dans certaines circonstances ;
  • vous opposer au profilage ou à l’utilisation d’outils analytiques pour analyser vos préférences ;
  • transférer les informations que vous nous avez fournies à une autre organisation, ou à vous, dans certaines circonstances ; et
  • exprimez vos préoccupations quant à l’utilisation que nous faisons des données vous concernant.


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Modifications de notre politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité a été publiée le et mise à jour pour la dernière fois en août 2020.

Nous pouvons modifier cette politique de confidentialité de temps à autre, auquel cas nous vous en informerons via notre site Internet.