¿roaming En Los Estados Unidos?
Todos los principales operadores de EE. UU. han cerrado sus redes 2G y 3G y no se puede garantizar el roaming con dispositivos 2G/3G más antiguos. Asegúrese de habilitar el roaming de datos; de lo contrario, el servicio no estará ampliamente disponible mientras esté en roaming en los EE. UU.
Roaming Tips
Los siguientes videos se aplican únicamente a clientes que actualmente se encuentran en itinerancia en los Estados Unidos.
¿Mi dispositivo es compatible con 4G o 5G?
¿Cómo habilitar el roaming de datos?
¿Cómo habilitar VoLTE en 4G o 5G?
¿Conexión a Digicel o a una red de socios de roaming?
¿Cómo acceder a la ayuda y soporte en línea?
¿Alguna pregunta?
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Algunos de los principales operadores de telefonía móvil de Estados Unidos cerraron sus redes 3G y completaron su migración a tecnologías 4G y 5G. Estos cambios de red brindarán velocidades máximas de datos de varios Gbps, latencia ultrabaja, más confiabilidad, capacidad de red masiva, así como mayor disponibilidad y agilidad, y también tienen el potencial de ofrecer nuevas experiencias de roaming y conectar nuevas industrias. Este cambio afectará a todas las personas, desde cualquier parte del mundo, que viajen o estén en itinerancia dentro de EE. UU.
Sabemos que nuestros clientes tendrán preguntas e inquietudes sobre estos cambios y Digicel se compromete a mantenerlo informado para que pueda gestionar la transición y tener la experiencia de roaming más fluida posible mientras visita los EE. UU.
¿Cómo me afectan estos cambios?
Los clientes en roaming en EE. UU. experimentarán una calidad reducida en las llamadas de voz y/o es posible que no puedan realizar ni recibir llamadas de voz mientras estén en la red T-Mobile o AT&T.
Seguimos trabajando estrechamente con estos socios de roaming para mejorar su experiencia al realizar y recibir llamadas de voz mientras está en roaming en EE. UU.
Los clientes con un teléfono LTE o 5G compatible con VoLTE (Voz sobre LTE) podrán realizar llamadas a través de la red 4G LTE (en lugar de 2G o 3G) y disfrutarán de los siguientes beneficios:
- Reciba llamadas de mayor calidad con audio más claro entre teléfonos compatibles.
- Siga navegando, transmitiendo y usando aplicaciones a velocidades LTE mientras realiza su llamada.
- Aproveche una mejor cobertura y conectividad: conexiones de llamadas más rápidas en más lugares a medida que mejoramos nuestra red LTE.
- Disfrute de llamadas fluidas (sin interrupciones) cuando se mueva entre nuestra red LTE y Wi-Fi.
Para aprovechar los beneficios de mejorar la tecnología, animamos a los clientes a actualizar a un teléfono LTE o 5G que admita VoLTE.
¿Puedo hacer roaming en una red que no sea T-Mobile con mi dispositivo 3G?
Pasos de bricolaje antes de escalar.
REGLAS GENERALES:
Reiniciar: un reinicio es fundamental mientras estás en roaming, ya que permite que tu teléfono intente registrarse en una red internacional. Esto ayudará con la resolución de problemas si es necesario. Cuando regrese a casa, también es importante reiniciar, ya que es posible que su teléfono aún esté registrado en una red extranjera.
Búsqueda de red manual: la mayoría de los teléfonos deberían actualizarse automáticamente a la red más potente disponible. Sin embargo, le recomendamos que siempre realice una búsqueda manual de socios de roaming relevantes. Mientras está en roaming en los EE. UU., las redes de roaming preferidas son AT&T y T Mobile. En Canadá, las redes preferidas son Rogers, Bell y Telus. Aprenda cómo cambiar su red a continuación.
A continuación te explicamos cómo puedes cambiar tu red cuando estás en roaming.
Siga las instrucciones seleccionando su tipo de teléfono:
Androide
Manzana
ventanas
Nota: Estos sitios de terceros pueden proporcionar mucha información útil sobre el problema de su teléfono. Tenga en cuenta que, como sitios que no son de Digicel, incurrirá en cargos por datos.
VOZ:
Formato de marcación: asegúrese siempre de utilizar el formato de marcación internacional correcto para cada llamada realizada en roaming. Para llamar a casa “+1868” debe estar delante del número de 7 dígitos. Para llamar a EE.UU. se debe colocar “+1” delante del número de 10 dígitos. Para facilitar las cosas, almacene los números en formato internacional. Ejemplo, para números de EE. UU., guarde el contacto como +147956323333
DATOS:
Verifique el APN: el uso de datos en su dispositivo móvil mientras está en roaming requiere que se seleccione la dirección del nombre del punto de acceso (APN) correcta en su teléfono junto con las opciones “Datos móviles” y “Roaming de datos”. El nombre de punto de acceso (APN) correcto es “web.digiceltt.com”. Verifique siempre que esta información sea correcta para garantizar la conexión a la red de datos de un socio.
A continuación te explicamos cómo puedes verificar el nombre de tu punto de acceso (APN) cuando estás en roaming.
Siga las instrucciones seleccionando su tipo de teléfono:
Androide
Manzana
ventanas
Nota: Estos sitios de terceros pueden proporcionar mucha información útil sobre el problema de su teléfono. Tenga en cuenta que, como sitios que no son de Digicel, incurrirá en cargos por datos.
¿Mi teléfono 3G seguirá funcionando?
¡Estamos aquí para ayudar!
Llámanos +297 522 2222 desde cualquier ubicación a través de tu teléfono.
Tengo un teléfono 4G LTE o 5G; ¿Podré acceder a todos los servicios de roaming?
¡Nunca te pierdas un mensaje importante!
Paso 1. Marca 1-868-350-0000 para acceder al servicio de correo de voz.
Paso 2. Se te pedirá que marques el número al que deseas dejar un mensaje o que marques # para acceder a tu propio buzón. Prensa #.
Paso 3. Ingrese su número de teléfono con su código de área. Por ejemplo: '1868-123-4567'
Paso 4. Introduce tu contraseña para acceder a tu buzón de correo.
NÓTESE BIEN. Si no desea recibir mensajes de voz mientras se encuentra fuera del país, antes del roaming, asegúrese de cancelar el desvío de llamadas y todos los desvíos de mensajes de voz marcando ##002.
NÓTESE BIEN. En los casos en que se cobran las llamadas entrantes, el depósito y la recuperación del correo de voz también generarán cargos.
¿Cómo habilito el roaming de datos en mi dispositivo 4G LTE o 5G?
¿Cómo se pueden controlar los cargos?
Usar Internet en su teléfono mientras está en roaming conlleva un cargo, al igual que hacer una llamada y enviar un mensaje de texto.
Si desea evitar cargos por datos, considere las siguientes opciones:
1. Activa un plan de roaming. Una vez que lo actives, podrás usar tu teléfono Digicel en los territorios de DigiRoam, EE. UU., Reino Unido y Canadá, además de más de 300 redes en todo el mundo, como si estuvieras en casa.
2. Evite cargos de datos inesperados apagando los datos móviles. Si los datos móviles están activados mientras estás conectado a Wi-Fi, tu teléfono podría pasar a usar la conexión de datos móviles si la señal de Wi-Fi es débil. Cuando esto suceda, se aplicarán cargos de datos según las tarifas de roaming.
Así es como puedes desactivar la conexión de datos móviles en tu teléfono:
Cambie por el menú seleccionando su tipo de teléfono:
Androide
Manzana
ventanas
Nota: Estos sitios de terceros pueden proporcionar mucha información útil sobre el problema de su teléfono. Tenga en cuenta que, como sitios que no son de Digicel, incurrirá en cargos por datos.