Términos y Condiciones

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POLITICAS DE CORRECTO USO DEL SERVICIO CONTRATADO

  •        De conformidad a la protección establecida en la Ley de Telecomunicaciones en su artículo 31, las condiciones especiales del producto ofrecido por parte de DIGICEL, se presentan las políticas de correcto uso, los cuales son ejemplificativa, mas no taxativas, y que tienen como objetivo establecer la forma de utilización de los servicios evitando cualquier tipo de fraude o  mal funcionamiento de los mismos:

1. El cliente o usuario  no podrá utilizar las líneas asignadas para explotación comercial o trafico ilícitos con equipos Gateway o SIM box GSM/TDM/IP, centrales telefónicas, PBX con acceso a redes GSM, equipos M2M ó cualquier otro dispositivo que permita efectuar llamadas a diferentes destinos locales, internacionales ó voz sobre IP.

2. La contratación y utilización del servicio deberá regirse por principios de buena fe y como consecuencia abstenerse de utilizar el servicio con fines ilícitos contrarios a los establecido por las leyes, y que pueden resultar lesivos a los derechos de terceros.

3. Cualquier otra conducta que determine que el uso del servicio contratado se encuentra mostrando una alteración al correcto funcionamiento y con objetivo diferente al contratado. 

 

  •   Para el caso de servicios de planes ILIMITADOS de voz, datos o mensajería, el correcto uso,  adicional a los antes expresados serán los siguientes, los cuales son ejemplificativos más no taxativos:

1. La utilización de los servicios o planes deberán establecerse dentro de los parámetros técnicos de uso regular que bajo ninguna circunstancia puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar la red y los servicios de DIGICEL o impedir la normal utilización por parte de los demás usuarios.

2. Los planes serán para uso individual, el cual no incluye el derecho a llamar a líneas comerciales que puedan a su vez derivar en un uso comercial, múltiple o fraudulento.

3. El cliente no podrá utilizar los servicios para realizar operaciones de un centro de llamadas de cualquier índole o giro, revender el servicio a terceros, realizar marcado automático o difusión masiva o efectuar servicios de tele-mercadeo. 

4. Cualquier otra conducta que determine que el uso del servicio contratado se encuentra mostrando una alteración al correcto funcionamiento y con objeto diferente al contratado. 

De todas las conductas anteriores Digicel procederá a la suspensión inmediata del servicio notificando previamente al cliente y reservándose el derecho de iniciar los procedimientos judiciales respectivos.

 

PLANES POSPAGO GIGANTES

  • Oferta Comercial vigente hasta el 31 de Marzo de 2020.
  • Precios Incluyen IVA y CESC.
  • Planes Pospago GIGAntes de $14, $19 y $24 disponibles para 6, 12, y 18 meses.
  • Plan Pospago GIGAnte de $29 disponible para 3, 6, 12 y 18 meses.
  • Cliente sujeto a análisis creditico en caso amerite.
  • Planes de servicio de telefonía no incluye financiamiento de terminal. Cliente deberá presentar constancia de ingresos al contratar planes con financiamiento de terminal.
  • Servicio de roaming de datos incluido de acuerdo a plan contratado bajo aceptación de cliente.
  • Roaming Centroamérica no incluye Belice 
  • APPS ilimitadas: El beneficio de las Apps ilimitadas detalladas en el plan tiene cobertura solo en El Salvador. Aplica únicamente para ser utilizado en la línea contratada; es decir, no aplicara para compartir con otros dispositivos y para para uso dentro del territorio salvadoreño. El consumo de otras aplicaciones será debitado de la capacidad de datos incluida en el plan. Whatsapp Ilimitado aplica para chat, descarga de imágenes, descarga de videos. No aplican llamadas de voz, videollamadas o reproducción de notas de voz. Facebook Ilimitado aplica para actualizar noticias, ver biografías, subir fotos y videos, ver fotos y videos que se encuentran dentro de la red social, ver y subir historias y chat Messenger a excepción de llamadas, videollamadas y reproducción de notas de voz. Instagram Ilimitado aplica para subir y ver fotografías o videos, subir o ver historias, transmitir en vivo y chat a excepción de llamadas, videollamadas y reproducción de notas de voz. Twitter Ilimitado no aplica para uso de Periscope.
  • Aplica política de uso justo.

PLANES CHIVO

Términos y Condiciones:

  • Precio del Plan de Servicio incluye IVA y CESC.
  • Aplica para líneas nuevas, renovaciones y portabilidad.
  • Plan de $15, $20 y $30 de servicios mensuales no incluye financiamiento de terminal. Financiamiento deberá ser contratado según modelo de teléfono seleccionado por el cliente y sujeto a disponibilidad.
  • Aplicación D’Music es gratis por una hora diaria sin consumir datos.
  • Aplicaciones como Facebook, Instagram, WhatsApp Twitter, Waze, Snapchat, GMail y Wikipedia con uso ilimitado.
  • Los $25 dólares de saldo serán cobrados al segundo conforme a la tarifa vigente.
  • Planes sujetos a políticas de correcto uso de los servicios que se pueden encontrar en www.digicel.com.sv.
  • Los íconos de Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, Waze, Snapchat, Gmail y Wikipedia son propiedad de Facebook Inc., Twitter Inc., Google, Snap Inc y Wikipedia
  • Los planes acumulan tus beneficios con un máximo del total de hasta 3 meses.

Restricciones:

  • Todos los planes pospago se encuentra sujetos a las políticas de correcto uso de los servicios, dentro de las cuales los planes con beneficio de llamadas ilimitadas no contemplan llamadas simultáneas o tripartitas. 
Planes Chivo
Plan Chivo $15
Plan Chivo $15
Plan Chivo $20
Plan Chivo $20
Plan Chivo $30
Plan Chivo $30

PLANES POSPAGO ILIMITADOS DE VERDAD

Términos y Condiciones:

  • Cargos básicos incluyen IVA y CESC
  • Aplican para Renovaciones, Líneas nuevas y portabilidades
  • Todos los planes cuentan con navegación ilimitada de 11 pm a 5 am
  • Planes Ilimitados de Verdad de servicios, no incluyen financiamiento de terminal
  • Financiamiento deberá ser contratado según modelo de teléfono seleccionado por el cliente y sujeto a disponibilidad.   
  • Opción plazo de contratación de 3 meses disponible en planes desde $20.00
  • Los planes acumulan tus beneficios con un máximo del total de hasta 3 meses.

Restricciones:

Todos los planes pospago se encuentra sujetos a las políticas de correcto uso de los servicios, dentro de las cuales los planes con beneficio de llamadas ilimitadas no contemplan llamadas simultáneas o tripartitas. 

 

Planes Ilimitados de Verdad
Plan Ilimitado de Verdad $12
Plan Ilimitado de Verdad $12
Plan Ilimitado de Verdad $17
Plan Ilimitado de Verdad $17
Plan Ilimitado de Verdad $20
Plan Ilimitado de Verdad $20
Plan Ilimitado de Verdad $24
Plan Ilimitado de Verdad $24
Plan Ilimitado de Verdad $30
Plan Ilimitado de Verdad $30
Plan Ilimitado de Verdad $40
Plan Ilimitado de Verdad $40
Plan Ilimitado de Verdad $60
Plan Ilimitado de Verdad $60

PLANES POSPAGO NON STOP

Terminos y condiciones:

  •  Aplica a los planes antiguos Non Stop vigentes. 

Restricciones: 

- Servicio de acumulación de minutos y/o datos aplica exclusivamente cuando la línea esté al día con sus pagos mensuales.

- Todos los planes pospago se encuentra sujetos a las políticas de correcto uso de los servicios, dentro de las cuales los planes con beneficio de llamadas ilimitadas no contemplan llamadas simultáneas o tripartitas.

 

 

 

Planes Non Stop
Plan Non Stop $10
Plan Non Stop $10
Plan Non Stop $15
Plan Non Stop $15
Plan Non Stop $20
Plan Non Stop $20
Plan Non Stop $30
Plan Non Stop $30
Plan Non Stop $40
Plan Non Stop $40
Plan Non Stop $60
Plan Non Stop $60

PROMOCION NAVIDEÑA MUEVE Y GANA (SHAKE IT)

·         Válida del 21 de noviembre al 31 de diciembre del 2019, ambas fechas inclusive.

·         Para participar, los clientes deberá tener instalada la versión 3.0 de MyDigicel App (actualizada) en su teléfono celular.

·         La versión 3.0 de MyDigicel App contiene entre sus opciones de menú la sección “SHAKE IT” o en español “MUEVE Y GANA”, la cual permite que el usuario pueda “mover”, “menear”, o “agitar” su teléfono celular o activar dicho mecanismo presionando un link que le aparecerá en la pantalla del mismo.

·         Al “mover”, “menear”, o “agitar” su teléfono celular, el cliente ingresa a participar en una rifa donde puede ganar diferentes premios o bien se le invitará a seguir participando.

·         Aplica para clientes activos de los servicios de telefonía móvil prepago y postpago de DIGICEL.

·         Para participar, los clientes prepago deben activar un paquete “Chivo” o “Chivito” desde $1.50. Los clientes postpago participan automáticamente en la promoción, siempre y cuando hayan cancelado su factura antes de su fecha de vencimiento.

·         La activación de paquetes puede hacerse de las siguientes formas:

-       Marcando el *444# desde su teléfono celular y seleccionando los paquetes que forman parte de la promoción (“Chivo” y “Chivito”).

-       Adquiriéndolos en puntos de venta DIGICEL, mediante el mecanismo e-Pin (activación electrónica).

-       Directamente desde MyDigicel App, seleccionando el paquete correspondiente.

·         Los clientes obtendrán la oportunidad de un (1) “Shake”.

·         El sistema hará la rifa automáticamente y en caso de resultar ganador, la  pantalla del teléfono celular mostrará el premio obtenido por el cliente; de lo contrario se enviará una invitación a seguir participando.

·         Cada paquete adquirido por el cliente da derecho a un (1) “shake” y el cliente tiene la libertad de participar las veces que desee, siendo estas oportunidades de participación equivalentes a la cantidad de paquetes activados.

·         El cliente ganador recibirá una notificación de MyDigicel App informándole que ha resultado ganador de los premios descritos a continuación.

·         Los premios de la promoción son:

-          10 teléfonos celulares marca Huawei, modelo Y9, Black.

-          5 televisores (Smart TV) marca Samsung de 50 pulgadas.

-          4 premios de $1,000.00 / 2 de $150.00 / 1 de $50.00.

-          Datos de navegación: 100 MB por 24 horas / 250 MB por 24 horas / 1 GB por 24 horas.

-          Minutos para llamadas: 15 minutos a red DIGICEL por 24 horas / 10 minutos a todas las redes por 48 horas.

-          “D´Music”: Por 1 día / por 7 días / por 30 días

-          WhatsApp chat: Por 1 día (24 horas) 

a.       Una vez notificados por DIGICEL, Los ganadores de los premios consistentes en teléfonos celulares, televisores y dinero en efectivo ($$$), deberán apersonarse a las oficinas de DIGICEL, ubicadas sobre la Alameda Dr. Manuel Enrique Araujo y Calle Nueva n° 1, edificio Pan American Life, San Salvador, según la fecha de convocatoria que confirme personal de DIGICEL, de lunes a viernes, en el horario de las 9 horas a las 12 horas y de las 14 horas a las 17 horas. Los ganadores de los premios consistentes en datos de navegación, minutos para llamadas y las aplicaciones “D´Music” y WhatsApp Para obtener estos premios, el cliente recibirá una notificación de MyDigicel App informándole que ha resultado ganador y recibirá automáticamente el premio en su teléfono celular.

·         Los ganadores deberán presentar:

-          Documento Único de Identidad o pasaporte en caso sea extranjero, vigentes.

-          En caso que el (los) ganador(es) no es (son) el(los) titular(es) de la línea, deberá tener el consentimiento del titular por escrito; en caso que el titular de la línea sea una persona jurídica, la autorización deberá ser firmada exclusivamente por el representante legal de la misma.

-          Dirección de correo electrónico.

-          Código QR emitido por MyDigicel App, el cual permite identificar a DIGICEL que efectivamente el cliente seleccionado es el ganador.

-          Cada premio será identificado en MyDigicel App en la sección de “Mis  Premios” con un código QR que podrá ser verificado en el histórico de la aplicación.

·         Los ganadores deberán ser titulares de la línea y en caso de no serlo deberán tener el consentimiento del titular por escrito

·         Los ganadores tienen un plazo de quince (15) días hábiles después de la convocatoria para retirar el premio.

·         Los premios que no hayan retirados por los ganadores luego de 15 días de finalizada la promoción, serán donados a la FUNDACIÓN LATIDOS DE ESPERANZA, la cual se encarga de efectuar operaciones de corazón a niños de escasos recursos.

·         Los premios no son transferibles a terceros.

·         No se entregará el valor monetario de los premios a los ganadores.

·         Para consultas sobre la promoción, los clientes DIGICEL pueden comunicarse:

-          A través del *100 desde su teléfono celular.

-          Por medio de Live Chat (Chat en vivo) en el sitio web www.digicel.com.sv.

·         Los ganadores autorizan a DIGICEL para utilizar su voz e imagen únicamente para fines publicitarios respecto de la promoción, en los medios y forma que DIGICEL disponga al efecto.

1.       PREMIOS ESPECIALES DIGICEL

Adicionalmente, DIGICEL otorgará a los clientes que participen en la promoción “SHAKE IT” la posibilidad de ganar:

a.        Un (1) premio mayor por un monto de $20,000.00 dólares en efectivo.

-          Dicho premio será rifado de entre todos los clientes DIGICEL participantes de la promoción de todos los países donde está presente DIGICEL: Anguilla, Antigua y Barbuda, Aruba, Bahamas, Barbados, Bermuda, Islas Británicas Vírgenes, Bonaire, Islas Caimán, Curacao, Dominica, Guyana Francesa, Granada, Guadalupe, Guyana, Haití, Jamaica, Martinica, Montserrat, San Cristobal y Nieves, Santa Lucía, San Vicente y las Granadinas, Suriname, Trinidad y Tobado, Turcas y Caicos, y Panamá.

-          La rifa de este premio especial será llevada a cabo en la ciudad de Kingston, Jamaica, el día sábado 21 de diciembre del 2019, a las 16 horas, horario de El Salvador.

-          Ese mismo día se hará saber el ganador de este premio especial, mediante notificación enviada a su teléfono celular.

b.      Cinco (5) premios de $1,000.000 en efectivo

-          Para este premio, DIGICEL seleccionará aleatoriamente entre su base de datos de clientes activos, tres (3) números de teléfono a los cuales se les realizará una llamada sin previo aviso durante la transmisión de un programa radial en vivo. Si el cliente cuyo número ha sido seleccionado contesta con la frase “MUEVE Y GANA”, en ese mismo instante se le avisará que ha ganado $1,000,00 en efectivo. Si el cliente contesta de cualquier otra forma, se le agradecerá por participar y se intentará con el siguiente número de entre los tres (3) seleccionados.

-          Se harán tres (3) intentos por día, pero únicamente habrá un ganador; si en la primera llamada resulta un ganador no se harán las llamadas restantes.

 

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