Promoción Pospago

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Promoción Pospago

TablaGeneralDePlanesNavidad
TablaGeneralDePlanesNavidad

1.      Vigencia de la promoción

Promoción válida del 3 al 31 de enero 2020 o mientras duren existencias

 

2.      Sobre los Precios

Precios descritos en la promoción incluyen IVA y CESC

Plan Chivo de $15: El cliente recibirá mensualmente 15GB de data, 8 apps de uso ilimitado: Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, Snapchat, Waze, Wikipedia y Gmail; 170 minutos a otras redes, cobrados al segundo exacto y según tarifa publicada. Más llamadas ilimitadas a red Digicel en El Salvador, Estados Unidos y Canadá.  

Plan Chivo de $30 El cliente recibirá mensualmente 40GB de data, 8 apps de uso ilimitado: Facebook, WhatsApp, Instagram, Twitter, Snapchat, Waze, Wikipedia y Gmail; llamadas ilimitadas a otras redes, Estados Unidos y Canadá, cobrados al segundo exacto y según tarifa publicada. Más llamadas ilimitadas a red Digicel en El Salvador.

Las marcas Facebook, Instagram, WhatsApp, Twitter, Waze, Snapchat, Gmail y Wikipedia son propiedad de Facebook Inc., Twitter Inc., Google, Snap Inc. y Wikipedia

3.      Mecánica

Campaña Navideña Pospago: La promoción consiste en que el cliente puede adquirir un Plan Chivo y adicionalmente recibirá un artículo promocional por un precio descrito y en cuotas mensuales.

Los planes navideños llevan un artículo tecnológico incluido. Los planes participantes son planes Chivo y Planes Chivo PYME. Para renovaciones, los clientes tienen que renovar y migrar a cualquier de los planes Chivo. Promoción aplica para Renovaciones, adendas, clientes nuevos y portabilidades. Esta promoción es para planes a 18  y 12 meses.  Los artículos pueden ser comprados de contado si y solo si adquieren cualquier plan postpago residencial Chivo o ChivoPYME. Los productos no están disponibles para venta individual.

4.      Artículos promocionales

 

Los artículos promocionales a adquirir por los clientes, están descritos a continuación. Estarán sujetos al plan pospago que el cliente adquiera.

 

4.1   Banda deportiva Samsung Galaxy Fit E  

4.2   Mini Parlante JBL

4.3   Dispositivo de Google: Google Chromecast

4.4   Audifonos Razer Kraken 7.1

4.5   Auriculares Samsung Galaxy Buds

4.6   Parlante JBL Connect

4.7   Reloj Samsung Smartwatch Active

4.8   Reloj Samsung Galaxy Watch S4

4.9   Mini Proyector Inalámbrico ViewSonic         

5.      Teléfonos celulares Participantes en la promoción

 

-       Samsung A20s

-       Samsung A30s

 

 

Planes a 18 meses

 

Plan Chivo $15 mensuales

Por dos dólares adicionales, totalizando $17 en cuota mensual, el cliente puede escoger un Samsung Galaxy Fit E o un Mini Parlante JBL. Si el cliente desea llevar un Samsung A20s totalizará una mensualidad de $29

Plan Chivo $15 mensuales:

Por dos dólares adicionales, totalizando $17 en cuota mensual, el cliente puede escoger un Samsung Galaxy Fit E, un Google Chrome Cast, un Gaming Headset o un Mini Parlante JBL. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota mensual de $39

Plan Chivo $15 mensuales:

Por nueve dólares adicionales, totalizando $24 en cuota mensual, el cliente puede escoger un Samsung Galaxy Buds o un Parlante JBL Connect. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota  mensual de $44

Plan Chivo $15 mensuales:

Por diecisiete dólares adicionales, totalizando $32 en cuota mensual, el cliente puede llevar un Samsung Watch Active. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota mensual de $54

Plan Chivo $30 mensuales:

Por veinticuatro dólares adicionales, totalizando $54 en cuota mensual, el cliente puede llevar un Samsung Watch S4. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota mensual de $74

 

Plan Chivo $30 mensuales:

Por veintinueve dólares adicionales, totalizando $59 en cuota mensual, el cliente puede llevar un Mini Proyector ViewSonic. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota mensual de $79

 

Planes a 12 meses

 

Plan Chivo $15 mensuales

Por cuatro dólares adicionales, totalizando $19 en cuota mensual, el cliente puede escoger un Samsung Galaxy Fit E o un Mini Parlante JBL. Si el cliente desea llevar un Samsung A20s totalizará una mensualidad de $39

Plan Chivo $15 mensuales:

Por cuatro dólares adicionales, totalizando $19 en cuota mensual, el cliente puede escoger un Samsung Galaxy Fit, un Google Chrome Cast, un Gaming Headset o un Mini Parlante JBL. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota mensual de $54

 

Plan Chivo $15 mensuales:

Por nueve dólares adicionales, totalizando $29 en cuota mensual, el cliente puede escoger un Samsung Galaxy Buds o un Parlante JBL Connect. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota  mensual de $64

 

Plan Chivo $15 mensuales:

Por veintinueve dólares adicionales, totalizando $44 en cuota mensual, el cliente puede llevar un Samsung Watch Active. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota mensual de $84

 

Plan Chivo $30 mensuales:

Por treinta y nueve dólares adicionales, totalizando $69 en cuota mensual, el cliente puede llevar un Samsung Watch S4. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota mensual de $109

 

Plan Chivo $30 mensuales:

Por cincuenta y nueve dólares adicionales, totalizando $89 en cuota mensual, el cliente puede llevar un Mini Proyector ViewSonic. Si el cliente desea llevar un Samsung A30s  totalizará una cuota mensual de $129

 

 

Modalidad de Compra de Contado

La modalidad de compra de contado aplica bajo los siguientes escenarios:

1.     Cliente que adquiera Plan Chivo/Chivo PYME: Cliente podrá comprar cualquier cantidad de los artículos a precio de contado con pago inmediato a través de tarjeta de crédito/débito o efectivo.

2.     Cliente lleva plan Navideño con el artículo incluido ya asignado pero desea llevar otro producto: El cliente podrá comprar cualquier cantidad de los artículos a precio de contado con pago inmediato a través de tarjeta de crédito/débito o efectivo.

3.     Clientes pueden adquirir cualquier otro gadget o articulo tecnológico distinto del que incluye el plan navideño si y solo si lo paga de contado (Efectivo o tarjeta de crédito/debito). Sin necesidad de entrar a análisis crediticio para esta compra de contado.

4.     La condición para poder comprar son que cliente Digicel adquiera cualquier plan postpago dentro o fuera de la promoción (Plan Chivo o Plan Chivo PYME o Planes Navideños)

5.     Precio de los artículos, de contado.

 

Artículo

Precio (IVA Incluido)

 

Samsung Galaxy Fit e

 $      39.00

 

Mini Parlante JBL

 $      36.00

 

Google ChromeCast

 $      59.00

 

Gaming Headset

 $      49.00

 

Samsung Galaxy Buds

 $    169.00

 

Parlante JBL Connect

 $      99.00

 

Samsung Smart Watch Active

 $    259.00

 

Samsung Galaxy Watch S4

 $    399.00

 

Mini Projector ViewSonic

 $    499.00

 

6.      Métodos/opciones de Pago

El cliente podrá pagar de la siguiente manera:

6.1  Efectuar el pago en efectivo de manera mensual. Plan SIM + Artículo o Plan SIM + Artículo + Celular

6.2  Efectuar el pago con las tarjetas de débito o crédito de los bancos.

6.3  Efectuar pagos con las tarjetas de crédito de los bancos en donde el monto del Artículo o el Celular será cobrado a tasa cero a la tarjeta de crédito de los bancos participantes  en la promoción a 18 meses o 12 meses.

6.4  Cargar todo el plan de servicio Digicel y el valor del Gadget/Handset a tasa cero.

7.      Tiendas Participantes

Aplican todas las tiendas Digicel (20):

Megastore Plaza Mundo, Digicenter Metrocentro 8a. Etapa, Megastore San Salvador, Front Office Santa Ana, MEGASTORE GALERIAS, MEGASTORE SAN MIGUEL, Digicenter Multiplaza, Digicenter Metrocentro San Miguel, Digicenter Plaza Merliot C Care, Digicenter Lourdes, Digicenter Zacatecoluca, Digicenter Usulutan, Direct Store Sonsonate, DIRECT STORE AHUACHAPAN CC, Direct Store Santa Rosa de Lima, Direct Store Cojutepeque, Dealer Store Santa Ana, Direct Store San Vicente, Direct Store La Libertad, Direct Store San Francisco Gotera

8.      Políticas de crédito y análisis crediticio

 

8.1  Clientes categorías verde podrán adquirir Plan navideño $17 (SIM+ Artículo) sin necesidad de presentar comprobante de ingresos.

8.2  Clientes que efectúen sus pagos con las tarjetas de crédito de bancos participantes y carguen el cobro del artículo navideño y/o celular al banco participante con tasa cero:

8.2.1      Realizaran proceso de análisis por canal automático (tienda y pos pago) por compra del artículo o Handset financiado por medio del banco tasa cero.

8.2.2      No presentaran ingresos.

8.2.3      Aplican todos los códigos de cliente (Rojo, Verde Amarillo).

8.3  Clientes que efectúen sus pagos de contado para adquirir un artículo navideño y/o Handset  ya sea en efectivo, con tarjetas de débito o crédito de bancos no participantes  y de bancos participantes tasa cero se regirán bajo lo siguiente:

8.3.1      Realizaran proceso de análisis por canal automático (tienda y pos pago) para la contratación de la línea SIM ONLY. (Límite de crédito autorizado para el plan: $50.00)

8.3.2      No presentaran ingresos.

8.3.3      Aplican todos los códigos de cliente (Rojo, Verde Amarillo).

 

8.4  Clientes que efectúen sus pagos en efectivo o con tarjetas de débito o tarjetas de crédito de bancos no participantes con opción de tasa cero (Artículo navideño y Handset financiado).

Indispensable:

8.4.1      Realizaran análisis crediticio normal. (Escalar a Departamento de Créditos)

8.4.2      Presentar constancia de ingresos.

8.4.3      Firmar autorización de consulta crediticia.

8.4.4      No aplican clientes código Rojo.

8.5  Planes Navideños arriba de $50 únicamente disponibles con financiamiento para tarjetahabientes de los bancos, para planes a 18 meses. Artículo y/o celular serán financiados con cargo a tasa cero de los bancos participantes.

8.5.1      Se escalaran a departamento de Créditos.

8.5.2      Presentar constancia de ingresos.

8.5.3      Aplican todos los códigos de cliente (Rojo, Verde Amarillo).

8.6  Planes Navideños arriba de $70 únicamente disponibles con financiamiento para tarjetahabientes del banco. para planes a 12 meses. Artículo y/o celular serán financiados con cargo a tasa cero de los bancos participantes.

8.6.1      Se escalaran a departamento de Créditos.

8.6.2      Presentar constancia de ingresos.

8.6.3      Aplican todos los códigos de cliente (Rojo, Verde Amarillo).

8.7    Límite de crédito autorizado para canal automático (tienda y pos pago) para la contratación de la línea SIM ONLY: $50.00, si excede de ese monto debe escalarse a análisis crediticio normal a departamento de Créditos.

8.8    Credit category a aplicar Plan Navideño 2019                                                                                   

8.9    Clientes no deben tener mora interna                                                                                     

8.10 Clientes existentes aplica para categoría verde y amarillo sin pago garantizado.

8.11 Aplican clientes nuevos, renovaciones, adendas, retenciones y portaciones

9.      Logística de entrega en tiendas

 

9.1  Promoción valida mientras duren existencias de dispositivos tecnológicos y celulares disponibles para la promoción.

9.2  Los Artículos estarán disponibles en tiendas participantes según alocación asignada.

9.3  En caso que el inventario de los artículos no esté disponible en tienda pero haya todavía inventario en otra ubicación, cliente podrá recibir el artículo entre 7 días o más dependiendo del calendario programado de entrega/visitas de los vehículos de entrega de celulares. Este artículo deberá ser recogido en tienda donde se gestionó.

9.4  Proceso de movimiento de inventario entre tiendas será coordinado entre jefes de tienda para consultar una vez teniendo producto disponible, pueda ser entregado por el vehículo asignado para entrega de celulares/otros.

9.5  Vendedores directos podrán promover la promoción gestionando la logística de entrega de productos y documentación del cliente.

9.6  Entrega de los dispositivos/artículos deberán ser entregados y revisados en frente del cliente. Sin necesidad de abrir producto.

9.7  Artículos no disponibles en tiendas específicas podrán ser adquiridos bajo tiempos de entrega de 1 semana (7 días Habiles) a ser recogidos en tiendas participantes.

 

10.  Bancos Participantes

 

10.1               Todos los bancos participan

10.2               Bancos con incentivos adicionales por Tasa Cero: Banco Agrícola (Tasa Cero 18 meses y 12 meses)

 

11.  Garantías

 

11.1               Los artículos tecnológicos tendrán las mismas garantías del fabricante gestionado a través del proveedor.

11.2               Garantía podrá ser gestionada a través de tiendas Digicel durante los primeros 30 días de haber entregado el artículo. Luego de ello, cliente en caso de mostrar fallas gestionará directamente con Intcomex en donde se proporcionará un número de contacto.

11.3               Garantías extendidas aplican solamente para adquisición de celulares no para los artículos de esta promoción.

11.4               Las políticas de garantía son sobre las condiciones generales que maneja Intcomex referente a su certificado de garantía limitada. Se generará un documento anexado al contrato en donde se detalle lo siguiente:

-       Este respaldo hasta por 1 año de garantía, a partir de la fecha de compra, debiéndose presentar “certificado de garantía” anexo a la factura de compra para validar la garantía.

-       Condiciones generales: La garantía del producto  otorgado por INTCOMEX EL SALVADOR, S.A. de C.V. esta exclusivamente referida a defectos de fabricación y se limita a la reparación, reemplazo de la o de las piezas que correspondan y el servicio que resulte necesario para tales efectos

-       Condiciones para hacer valida la garantía:

o   . Empaque completo (incluido todos sus accesorio)

o   Número de serie completo y legible sin alteración de ningún tipo

o   Factura original o copia legible respectiva a la compra, anexa a este certificado que debe de estar debidamente sellado por la tienda Digicel a donde adquirió el producto

-        EXCLUSIONES: La garantía no cubre lo siguiente:

o   Servicio de mantenimiento preventivo o correctivo que se haga necesario por mal uso y/o mala instalación

o   Causas no atribuibles a defectos de fabricación

o   Daños ocasionados por golpes o por uso de corriente y/o el uso de voltaje incorrecto.

o   Caso fortuito o de fuerza mayor

o   Reposición de información personal contenida en los equipos sometidos a garantía. Respalde su información.

-       Casos en los cuales se invalida la garantía:  

o   Se invalida la garantía, renunciando el cliente a cualquier reclamación sobre el cumplimiento de las obligaciones que se establecen en el certificado de garantía, si a juicio de INTCOMEX EL SALVADOR, S.A. de C.V. se presenta cualquier de las siguientes causas:

o   Que el número de serie del producto este ilegible, dañado, borrado o alterado

o   Al no poder mostrar comprobante de compra (Ticket o Factura).

o   Usar inadecuadamente o negligentemente el producto, operarlo en condiciones diferentes a las recomendadas en el manual de usuario. (daños físicos)

o   Reparación  y/o intento de reparación de personal no autorizado por INTCOMEX EL SALVADOR

o   Desgaste normal por efectos de uso.

12.  Reclamos

 

12.1               En caso de desperfectos o fallas de los artículos tecnológicos proporcionados por Intcomex, clientes tendrán un número de contacto Digicel (*100 o 2504 34 44) en donde podrán hacer las observaciones. Dicho canal hará que el Cliente gestione el reclamo de su producto de la siguiente manera:

12.1.1    Cliente entrega producto en tienda donde adquirió el plan navideño.

12.1.2    Tienda gestionará entrega de producto para envío a bodega central Digicel.

12.1.3    Una vez en bodega central, se notificará a Intcomex para recoger producto y verificación del mismo y reemplazo.

12.1.4    Tiempo aproximado de devolución de producto en caso defectuoso y necesite reemplazo: 7 días hábiles.

13.  Política de Correcto Uso

Campaña Navideña Digicel para todos los planes aplica política de correcto uso detallado a continuación:

El cliente se somete a las políticas del correcto uso de los servicios de conformidad a las leyes salvadoreñas, el cliente o usuario no podrá utilizar las líneas para explotación comercial, reventa de servicios total o parcial o tráfico ilícitos con los equipos utilizados para el servicio o equipos Gateway o SIM box GSM/TDM/IP, centrales telefónicas, PBX con acceso a redes GSM, equipo M2M o cualquier otro dispositivo que permita efectuar llamadas simultáneas a diferentes destinos locales, internacionales o voz sobre IP. Los planes serán para uso individual específicamente para la persona designada y no podrán utilizarse para cursar tráfico telefónico irregular, de acuerdo a lo establecido en los artículos 3, 48 y 49 del Reglamento de la Ley de Telecomunicaciones, alteración de la identificación del tráfico de datos, utilizar tethering o anclaje de red para compartir datos de forma simultánea con múltiples usuarios y/o dispositivos, utilizar los planes como servicio de monitoreo. El cliente no podrá utilizar los servicios contratados para realizar  operaciones de un centro de llamadas de cualquier índole o giro, realizar marcados automáticos o difusión masiva o efectuar servicios de tele – mercadeo. DIGICEL podrá incorporar herramientas de monitoreo que le permitan asegurar el correcto uso de los servicios, planes o paquetes contratados por EL CLIENTE. DIGICEL en caso de detectar alguna de las prácticas detalladas en esta cláusula u otras que se consideren que atenta contra las políticas de correcto uso del servicio y por lo tanto al buen funcionamiento y calidad de red, DIGICEL podrá tomar las siguientes medidas: a) Restringir el servicio contratado; b) suspender el servicio sin previo aviso; c) dar por terminado el contrato con la penalidad correspondiente por incumplimiento contractual,

El servicio sólo será prestado para uso de dispositivos móviles (Smartphones y Tablets), no incluye el uso de las funciones de hotspot móvil y es comercializado para el uso estrictamente interpersonal (persona a persona), por lo que el Cliente no podrá:

13.1               Utilizar la data en equipos denominados tipo dongle, Mi-Fi o cualquier otro que su función sea compartir internet o uso de un ordenador para uso comercial o no autorizado

13.2               Utilizar el equipo terminal móvil y/o la tarjeta SIM para un fin distinto a la comunicación interpersonal (de persona a persona).

13.3               Utilizar los servicios para fines fraudulentos, delictivos o ilegales

13.4               Utilizar los servicios para fines de comercio, cederlos, revenderlos total o parcialmente, así como obtener cualquier lucro por la venta o reventa del servicio a cualquier tercero para lo cual no cuente con las debidas autorizaciones.

13.5               Utilizar los servicios en call center o empresas que funcionen como centros de llamadas.

13.6               Utilizar los servicios para telefonía pública y casetas telefónicas.

13.7               Enviar mensajes de manera masiva y transmisión de datos en general que disminuya, sature o de cualquier otra forma afecte las funciones de cualquier elemento de la red de Digicel o de terceros con los que exista interoperabilidad, incluyendo cualquier tipo de código malicioso.

13.8               Utilizar los servicios de modo tal que degraden y/o afecten la red de Digicel, o degraden y/o afecten la prestación de los servicios de otros usuarios.

13.9               Operar o permitir que terceros operen servidores de cualquier tipo y/o conectar dispositivos, hardware o software que brinden la funcionalidad de servidor a través del servicio contratado.

13.10             Hacer uso anómalo de los servicios.

13.11             Contravenir alguna de las disposiciones establecidas en la regulación vigente en materia de telecomunicaciones.

Estos casos son ejemplificativos más no taxativos.

14.  Procedimiento de Recepción y envío de productos navideños

 

Se tiene elaborado un proceso que define los pasos a seguir para hacer efectivo el envío y recepción de los productos navideños que presenten falla o desperfecto de fábrica, de manera tal que se cumplan con las expectativas de nuestros clientes ante nuestros servicios. Detallado a continuación:

14.1               Solicitudes recibidas vía Tiendas Digicel  

14.1.1    Cliente  se presenta a tienda Digicel donde adquirió el producto navideño a solicitar el envío de su artículo a taller.

14.1.2    Agente con asignación HOST saludará amablemente y solicitará el nombre del cliente.

14.1.3    Agente HOST indica que será atendido por un Ejecutivo de atención al cliente y asigna número para ser atendido

14.1.4    atención al cliente,  solicita producto navideño con falla o desperfecto, DUI y factura de compra si lo adquirió en un solo pago y/o contrato firmado si ha sido adquirido por financiamiento

14.1.4.1        Si el cliente no posee la factura de compra del producto navideño, indica que puede presentar el contrato firmado ya que es un requisito indispensable para el envío a revisión y posible cobertura de garantía.

14.1.4.2        Si el cliente posee la factura y/o contrato continúa con la solicitud del cliente. 

14.1.5.   Agente de atención al cliente debe verificar que este se encuentre al día con sus pagos, si el cliente se encuentra en un estatus diferente a “active” el producto navideño no podrá ser enviado a reparación o cambio hasta que el cliente haya cancelado el monto total pendiente de pago.

14.1.6.   Agente de atención al cliente verifica garantía

14.1.6.1.       Si está dentro del año de garantía, indica al cliente que en caso de ser una reparación por garantía  no estaría cancelando la reparación o cambio de artículo.

14.1.6.2.       Caso contrario indica al cliente que si el producto está fuera de garantía que cualquier reparación al terminal tendría que cancelarla.

14.1.7.   Agente atención al cliente verificará que el número de SERIE físico del articulo navideño sea el mismo reflejado en la factura de compra o contrato.

14.1.7.1.       Si es el mismo procede a verificar las condiciones físicas y/o cosméticas en las que es enviado el artículo navideño y los accesorios. Continuando con el proceso (paso 3.1.8)

14.1.7.2.       No es el mismo, indica al cliente debe presentar la factura de compra del articulo navideño que adquirido.

14.1.8.   Si el articulo navideño presentare algún daño visible el agente de atención al cliente  identificará exactamente donde presentan los golpes, rayones u otra falla visible en el formulario de orden de verificación de falla o desperfecto

14.1.9.   Agente de atención al cliente,  completará los datos del cliente, números de contactos y detalles del reclamo presentado por el cliente, y  adjuntará la factura de compra escaneada y/o contrato. Debe detallar si el cliente presenta algún accesorio, si el artículo navideño presenta algún daño visible.

14.1.10.                Agente de atención al cliente imprime formulario de orden de verificación de falla o desperfecto para ser firmada por el cliente y entrega copia de la misma para seguimiento.

14.1.11.                Agente  entrega al cliente los contactos telefónicos, correo electrónico o cualquier otro medio para seguimiento de su reclamo del fabricante (en este caso Intcomex): Tel: 25 55 30 00 opción 4

Artículo Navideño con Falla o desperfecto al momento de la compra (DOA)

14.1.12.                 Si cliente detecta cualquier falla o desperfecto al momento de la compra deberá guardar nuevamente el articulo navideño y sus accesorios dentro de la caja ya que será reportado como DOA

14.1.13.                Agente de atención al cliente deberá reportar estos artículos al área Comercial y registrar el caso en CRM

14.1.14.                Área comercial coordinara con Intcomex la sustitución del articulo catalogado como DOA

14.1.15.                Área comercial e Intcomex autoriza al reemplazo del artículo

14.1.16.                Intcomex reemplazara el artículo y enviara a bodegas Digicel, en un lapso de 7 días hábiles

14.1.17.                Tiendas Digicel recibe reemplazo del artículo navideño.                 

 

14.2                      Envío de Artículo Navideño.

 

14.2.1    Líder Tienda, Backup o Agente de atención al cliente serán los encargados de recolectar los artículos navideños que serán enviados a bodega Central Digicel.

14.2.2    Líder Tienda, Backup o Agente de atención al cliente realizará una hoja Excel con detalles de formulario de orden de verificación de falla o desperfecto y completara el formulario para registro de fallas o desperfecto.

14.2.3    Líder Tienda o Backup verificará que las ordenes ingresadas sean las mismas que  serán enviadas a la Bodega Central Digicel  están en las maletas de seguridad

14.2.4    Líder Tienda, Backup o Agente de atención al cliente enviará con Courier asignado por Digicel los articulo navideños, anexando su respectiva guía.

14.2.5    Persona encargada del Courier de mensajería asignado por Digicel firmarán la hoja que contiene la lista de todos los artículos navideños  enviados, indicando que va completo el envío, esta documentación deberá ser resguardada en tiendas Digicel para llevar un registro.

14.2.6    Courier completara las rutas de acuerdo a los días y horarios definidos por Digicel, para la recolección de los productos navideños.

14.3                      Notificación al cliente (Intcomex - Call Center)

 

14.3.1    Area Comercial e Intcomex deberan enviar reporte a Call Center con los casos de notificación de presupuesto y/o notificación de entrega de productos navideños por si cliente Digicel solicita estatus del articulo entregado por fallas o desperfecto, asi como las instrucciones donde deberá cancelar en caso exista presupuesto o si es por garantía la reparación o cambio.

14.3.2    Area comercial e Intocomex contactará al cliente Si hay un presupuesto a cancelar e indicará al cliente que existe un costo por reparación.

14.3.2.1        Si el cliente acepta Area Comercial e Intcomex indica donde cancelar el costo del presupuesto y que se le informará cuando pueda pasar a retirarlo.

14.3.2.2         No acepta el presupuesto, Intcomex indicará que retornara el artículo navideño para que puede pasar a retirarlo en la tienda donde lo presentó, en lapso de 7 dias hábiles.

14.3.3    Si no hay presupuesto indica que se procederá según garantía ya sea cambiándole el artículo por uno nuevo o reparación de acuerdo a la falla o desperfecto reportado.

14.3.4    Finaliza la llamada

 

14.4                      Entrega para Revisión de Artículos Navideños (Bodega Central Digicel – Intcomex)

14.4.1    Bodega Central Digicel recibe los artículos navideños para revisión.

14.4.2    Bodega Central Digicel realiza revisión de los artículos y verifica si coincide los números de series de acuerdo al formulario de verificación de falla o desperfecto

14.4.3    Bodega Central Digicel notifica por correo electrónico al contacto Intcomex y copia al área comercial para seguimiento.

14.4.4    Intcomex retira los productos navideños de bodega central Digicel

14.4.5    Intcomex determinara Si es reparable verifica si cubre la garantía.

14.4.5.1              Si cubre garantía repara o sustituye con un nuevo producto navideño y los envía a la bodega central Digicel.

14.4.5.2             No cubre la garantía elabora un presupuesto y notifica al cliente.

14.4.6    Si es irreparable Intcomex notifica al cliente y envía el articulo navideño a bodega Central Digicel

14.4.7    Para los casos de presupuesto deberá enviar reporte a Call Center por si cliente solicita estatus del reclamo presentado

14.4.8    Intcomex recibirá la aceptación del cliente del presupuesto y procederá a efectuar la reparación para luego enviarlo a bodega central Digicel.

14.4.9    Intcomex envía artículos navideños a bodega central Digicel, con el reporte y la guía de envío.

14.4.10 Bodega Central recibe los artículos navideños y lo repartirá a cada  tienda Digicel según horario de visitas establecidas al Courier por parte de Intcomex.

14.5 Recepción y Traslado de Artículos Navideños.

 

Recepción de Artículo Navideño en Bodega Central Digicel

14.5.1    Intcomex entrega a Bodega Central Digicel listado y articulo navideño que serán entregados a cliente,  firma de recibido y entregado.

14.5.2    Los Artículos navideños son ingresados en bodega central Digicel junto con formulario de revisión de falla o desperfecto que firmo y completo en conjunto con el cliente.

14.5.3    Bodega Central Digicel coordina con Courier asignado por Digicel para el traslado del artículo hacia tiendas Digicel.

 

Traslado de Artículo Navideño

 

14.5.4    El agente de atención al cliente  que reciba la maleta con los artículos navideños enviados de bodega central Digicel deberá identificar que ésta no contenga daños o intentos de apertura.

14.5.5    Si el agente identifica que la maleta presenta algún inconveniente mencionado en  el punto anterior tendrá que notificar al área Comercial, adjuntando fotos que respalden el caso, obtendrá una copia de la guía de recepción; y la maleta no será recibida por el agente.

14.5.6    Si el agente de atención al cliente identifica que todo se encuentra bien al momento de la recepción de la maleta procederá a firmar y sellar la guía de recepción.

14.5.7    Procederá a realizar la verificación con la copia del reporte entregado al inicio del reclamo contra los artículos entregados por bodega Central Digicel

14.5.8    La verificación deberá realizar inmediatamente al momento de recibirlos y notificar a Intcomex de recibido los productos para que procedan a notificar al cliente que pueden pasar a retirarlos

 

14.6 Entrega del Articulo Navideño.

 

14.6.1    El cliente se presentará a tienda Digicel donde fue enviado su artículo navideño y debe solicitar para la entrega la copia del formulario de verificación de falla o reparación y DUI.

14.6.2    El agente de atención al cliente realizará la identificación de la titularidad para efectuar la entrega.

14.6.2.1             Si no es el titular solicitará carta de autorización del titular o representante legal de la línea. Si posee la carta deberá entregarla al agente para que este proceda con la entrega del articulo (va a paso 3.6.3)

14.6.2.2             No es el titular agente indica que no es posible que se le entregue del articulo navideño.

14.6.3    Agente de atención al cliente realizará la identificación del diagnóstico técnico efectuado por Intcomex  e indicarle al cliente el estado de su artículo, basado en los siguientes puntos:

14.6.3.1             Artículo reparado bajo Garantía de fabrica

14.6.3.2             Artículo reparado bajo un presupuesto y nueva garantía

14.6.3.3             Artículo irreparable o con presupuesto denegado por el cliente.

14.6.4    Si el Artículo fue reparado bajo presupuesto, el agente de atención al cliente solicitara al cliente la factura cancelada por el monto de reparación detallado en el formulario recibido para proceder con la entrega del artículo y la nueva garantía.

14.6.5    Si el terminal fue reparado por garantía el agente de atención al cliente entrega al cliente la sustitución del artículo navideño, solicitando el formulario de verificación de falla o reparación y DUI.

14.6.6    Si el Terminal es irreparable o con presupuesto denegado por el cliente, entrega el artículo navideño.

14.6.7    Agente de atención al cliente, después de verificados los puntos anteriores procederá a realizar pruebas sobre lo reparado en Intcomex y luego realizará la impresión de la hoja de entrega para que sea firmada por el cliente.

14.7 Consulta de estado de Formulario Verificación de Fallas o Desperfecto.

 

Cliente realiza consulta a Call Center Digicel

 

14.7.1    Cliente llama al *100 o al 25043444 consultando estatus de orden de reparación.

14.7.2    Agente de contact center recibe llamada, saludará amablemente y revisara documento en Excel con la información de estatus de los artículos en procesos de revisión por fallas o desperfectos.

14.7.3    Agente de contact center notifica al cliente el proceso a seguir si procede por garantía o por presupuesto.

14.7.4    Agente de contac center tipifica la llamada en CCF  bajo el asunto “Consulta Reclamos Intcomex” y cerrara caso.

14.8 Cliente realiza consulta a Intcomex (después de 30 días hábiles de la fecha de compra)

14.8.5.   Cliente llama o envía correo electrónico a Intcomex, Tel: 25 55 30 00 opción 4, anexando el número del formulario de verificación de falla o desperfecto, nombre del cliente y datos del articulo navideño entregado para reparación o cambio

14.8.6.   Intcomex verifica estatus del artículo.

14.9.6.1             Si está reparado informa al cliente que puede pasar a retirarlo a la tienda Digicel donde lo entrego

14.9.6.2             No esta reparado, Intcomex  informa que si aún no ha cumplido los días estipulados le recomienda llamar posteriormente para informarle sobre el status de la orden.

14.9.7    Finaliza llamada.

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