Preguntas frecuentes sobre el buzón de voz

Preguntas frecuentes sobre el buzón de voz

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El buzón de voz

Preguntas frecuentes sobre el buzón de voz

1. ¿Cómo funciona el buzón de voz?

El servicio de buzón de voz de Digicel es fácil de usar, rápido de acceder y revisar los mensajes es GRATIS desde su teléfono móvil Digicel.

Su servicio de respuesta de 24 horas le enviará automáticamente un mensaje cuando su teléfono esté en uso, apagado o cuando simplemente no pueda contestar.

Todos los clientes de Digicel reciben buzón de voz sin costo adicional. Para su comodidad, Digicel ha configurado desvíos automáticos para su buzón de voz si su teléfono está apagado o sin respuesta. Recibirá un mensaje de texto que le informará que tiene un nuevo buzón de voz.

 

2. ¿Cómo accedo al buzón de voz?

Para acceder al buzón de voz, marque *123 y siga las indicaciones. La primera vez que acceda a su buzón de voz, escuchará un mensaje para personalizarlo con su nombre y contraseña.

¡Hazles saber a tus amigos que han llegado a la persona adecuada al personalizar tu buzón de voz con tu nombre!

 

 

3. ¡El buzón de voz de Digicel acaba de recibir una actualización! ¿Qué significa esto?

Con el nuevo sistema de buzón de voz actualizado, podrá administrar su buzón aún más fácilmente. Puede personalizar y personalizar su buzón de buzón con las funciones nuevas y mejoradas.

 

La actualización incluye:

a)      Restablecer su contraseña.

b)      Active o desactive su contraseña.

c)       Reinicie su propio buzón.

d)      Mensajería de buzón de voz de fecha futura.

e)      Selección de idioma preferido.

 

4. ¿Podré acceder a mis viejos mensajes de buzón de voz que guardé antes de la actualización?

Para acceder a los mensajes en el sistema de buzón de voz anterior, marque *99.

Podrá acceder a sus mensajes guardados desde el antiguo sistema de buzón de voz por un período de 14 días.

Estos mensajes no se pueden volver a guardar en el sistema de buzón de voz actualizado y se eliminarán después de 14 días (22/ 11/ 2018).

 

5. ¿Cuál es la cantidad máxima de mensajes de buzón de voz que puedo retener en mi buzón?

Un buzón puede contener hasta 30 grabaciones cada una, la longitud de 90 segundos.

 

6. ¿Cuál es el tiempo de almacenamiento de los mensajes?

Los mensajes de buzón de voz se almacenan de la siguiente manera:

• Los mensajes escuchados y guardados se almacenan durante un máximo de 30 días.

• Los mensajes recibidos y no escuchados se almacenan por un máximo de 14 días.

• Los mensajes escuchados pero no guardados se almacenan por un máximo de 14 días.

 

7. ¿Cómo sabré cuándo tengo un nuevo mensaje de buzón de voz?

Recibirá un mensaje de texto que le notificará cuando haya un nuevo mensaje de buzón de voz.

 

8. ¿Cómo "habilito o deshabilito" la contraseña de mi buzón de voz?

Para habilitar o deshabilitar su contraseña:

a)      Seleccione la opción 4 del menú principal del buzón de voz.

b)      Seleccione la opción deseada 'habilitar' para agregar una contraseña o 'deshabilitar' para eliminar la contraseña.

Contraseña habilitada: más de cinco intentos fallidos resultarán en la restricción de su buzón de voz. Deberá comunicarse con Atención al Cliente a través del *100 desde su teléfono móvil y hablar con un agente para restablecer su contraseña.

 

 

9. ¿Cómo cambio o reinicio mi contraseña?

a)      Para cambiar su contraseña, marque *123 para acceder a su cuenta de buzón de voz.

b)      Ingrese su contraseña para acceder al 'Menú principal'. Cuando esté en el menú, presione la opción 3.

c)       Escuchará un mensaje para ingresar una nueva contraseña.

d)      Presione 1 para confirmar su contraseña.

e)      Su contraseña debe tener 4 dígitos de longitud.

 

Contraseña habilitada: más de cinco intentos fallidos resultarán en la restricción de su buzón de buzón de voz. Se le pedirá que se comunique con Atención al Cliente a través de *100 desde su teléfono móvil para restablecer su contraseña.

 

 

10. ¿Cómo puedo dejar un mensaje de buzón de voz para alguien?

Para dejar un mensaje de buzón de voz para alguien, se requiere lo siguiente:

  • La persona a la que llama debe tener las llamadas configuradas en el buzón de buzón de voz.
  • Las llamadas se desvían al buzón de voz cuando:
    • El destinatario no contesta la llamada
    • La línea del destinatario está ocupada
    • Si el teléfono del destinatario está desconectado
  • Escuchará un mensaje para grabar y enviar su mensaje al destinatario.

 

 

11. ¿Qué es la función de buzón de voz "Mensajería de fecha futura"?

Los mensajes de fecha futura le permiten grabar y enviar su mensaje de buzón de voz en una fecha y hora determinadas en el futuro. Cuando llegue la fecha y la hora, el destinatario recibirá el mensaje deseado.

El destinatario no será consciente de la fecha y la hora en que se creó el mensaje.

 

 

12. ¿Qué es la función de buzón de voz "Selección de idioma preferido"?

El idioma preferido le permite seleccionar el idioma que desea configurar para su buzón.

 

 

13. ¿Cuáles son los idiomas disponibles para hacer una selección?

El idioma disponible para configurar su buzón de buzón es el siguiente:

  • Inglés
  • Español
  • Francés
  • Holandés

Tenga en cuenta que no todos los idiomas listados están disponibles en todos los mercados.

 

 

14. ¿Cómo puedo desbloquear mi buzón de voz?

Para desbloquear su buzón, se le solicitará que se comunique con Atención al Cliente desde su teléfono móvil para restablecer su contraseña.

Si está utilizando un teléfono inteligente, le recomendamos que utilice la opción de chat en vivo para que podamos restablecerlo.

  • En caso de que no tenga una contraseña, deberá crear una para poder acceder a su buzón desde el extranjero.
  • Si realiza más de cinco intentos fallidos para acceder a su buzón, su llamada al sistema de buzón de voz finalizará.
  • Recibirá un SMS después de que la llamada haya finalizado para indicar los intentos fallidos.

 

 

15.   ¿Cómo puedo acceder a mi buzón desde otro teléfono?

Para acceder a su buzón:

    1. Marque el número del buzón de voz + 503-77601180

    2.Escuchará un mensaje para ingresar la identificación de su buzón (código de área + número de teléfono móvil de 7 u 8 dígitos) y la contraseña.

 

En caso de que no tenga una contraseña, por razones de seguridad, tendrá que crear una para poder acceder a su buzón.

 

 

16.   ¿Cómo puedo acceder a mi buzón mientras estoy en roaming?

Para acceder a su buzón:

    1. Marque el número del buzón de voz + 503-77601180

    2.Escuchará un mensaje para ingresar la identificación de su buzón (código de área + número de teléfono móvil de 7 u 8 dígitos) y la contraseña.

  • En caso de que no tenga una contraseña, deberá crear una para poder acceder a su buzón desde el extranjero.
  • Si realiza más de cinco intentos fallidos para acceder a su buzón, su llamada al sistema de correo de voz finalizará.
  • Recibirá un SMS después de que la llamada haya finalizado para indicar los intentos fallidos.

 


Términos y condiciones

1.       Todos los clientes de Digicel tendrán un buzón creado automáticamente.

 

2.       Los clientes pueden acceder a su buzón marcando *123 desde su dispositivo móvil.

 

3.       Los nuevos clientes que accedan a su buzón por primera vez requerirán una contraseña.

 

4.       Los clientes que accedan a su buzón de buzón a través de otro teléfono que no sea su propio teléfono móvil deberán ingresar su número de identificación del buzón (código de área + número de teléfono móvil de 7 u 8 dígitos) y la contraseña.

 

5.       Los mensajes guardados antes de la actualización del buzón de voz serán accesibles en el nuevo sistema de buzón de voz por un período de 14 días.

 

6.       Debe tener un buzón de voz si desea recibir mensajes cuando no está disponible, no contesta su llamada, está ocupado o su teléfono móvil está desconectado.

 

7.       Más de cinco intentos fallidos de acceder a su buzón con la contraseña incorrecta resultarán en la restricción de su buzón. Debe desbloquear el servicio de atención al cliente llamando al *100 desde su número de teléfono móvil o chat en vivo para desbloquear su buzón.

 

8.       Los clientes de Digicel y las personas que llaman desde otras redes (locales o internacionales) pueden dejarle un mensaje de voz.

 

9.       Los clientes que están en roaming deben ingresar su número de identificación de buzón (código de área + número de teléfono móvil de 7 u 8 dígitos) y la contraseña.

 

 

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