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Servicios varios prepago y pospago

¿Cómo consulto el saldo de mi línea prepago?

Para consultar en cualquier momento el saldo de tu cuenta Digicel Prepago, tendrás las siguientes opciones:

  1. Digita en tu celular *120# y presiona la tecla para llamar.
  2. Puedes consultar tu saldo en la sección “Consultas” de tu menú *444#
  3. Podrás consultar tu saldo a través de tu App My Digicel.

 

¿Cómo consulto el saldo de mi línea pospago?

En caso que tu línea Digicel sea pospago, podrás consultar tu saldo con las siguientes opciones:

  1. Digita en tu celular *120*1#, y presiona la tecla para llamar.
  2. Podrás consultar tu saldo a través de tu App My Digicel.

 

¿Cómo activo mi línea Digicel?

Si adquiriste una línea Digicel Prepago, puedes solicitar al vendedor que te ayude para realizar la llamada al 25043444 o hacerla tú mismo desde cualquier teléfono para llevar a cabo la activación de tu nueva línea. En el caso de líneas nuevas Digicel Pospago, tu cuenta está activa desde el instante en que sales de la tienda.  ¡Así de fácil!

 

¿Cómo efectúo las recargas de mi teléfono Digicel Prepago con tarjeta raspable?

  1. Raspa el área donde se encuentra tu código secreto.
  2. Digita en tu celular *121* y, a continuación y sin espacios, digita el código secreto y la tecla #. Ejemplo: *121*123456789012#
  3. Presiona la tecla para llamar y, automáticamente, recibirás en tu celular un mensaje confirmando tu recarga.

Recuerda también que puedes recargar comprando tu recarga con cualquier distribuidor de saldo autorizado, llamando a Atención al Cliente marcando el *100 o desde nuestra aplicación Digicel Top Up.

 

¿Existe una cantidad mínima de recargas?

Las tarjetas raspables están disponibles desde $1.00 y las recargas compradas están disponibles desde $0.55

 

¿En qué casos podría desactivarse mi línea?

Si tienes una línea Digicel Prepago y dejas transcurrir un período de NOVENTA DÍAS sin recargas, realizar o recibir llamadas y/o enviar mensajes de texto, la línea se desactivará automáticamente y de forma permanente.

 

¿Cómo activo o desactivo el servicio suplementario de llamada en espera? 

Para activar el servicio de llamada en espera marca desde tu celular *43# [SEND]

Para desactivar el servicio de llamada en espera marca desde tu celular  #43#  [SEND]

Para verificar el estado del servicio de llamada en espera marca desde tu celular *#43# [SEND]

 

¿Cuánto cuesta hacer y recibir llamadas?

¡Recibir llamadas en El Salvador es GRATIS! Para un detalle completo de nuestras tarifas, mira la sección de Tarifas en este sitio web.

 

¿Qué pasa si no hablo por un minuto entero?

No hay problema. Nosotros no te cobraremos ni un segundo más de lo que hables mientras te encuentres en El Salvador.  Es decir, cuando termines de hablar, nosotros paramos de cobrar. Así de simple.  Por favor, toma nota de que los cargos por roaming son por minuto enteros.

 

¿Cómo me informo de la cobertura de Digicel?

Digicel ofrece una extensa cobertura nacional.  Para ver un mapa detallado, puedes consultar la sección de Cobertura en este sitio web, o visitar nuestras tiendas Digicel.

 

¿Puedo llamar de mi teléfono Digicel a un teléfono de otra Compañía?

¡Por supuesto! Puedes llamar a quien desees inclusive, llamar a otro país.  Solamente recuerda que si estás llamando al extranjero, debes marcar los códigos de país y de ciudad antes del número.

 

¿Existe un cargo por activación? 

No, no hay ningún cargo por activación para nuestros clientes Digicel Prepago. 
Los cargos de activación son válidos únicamente en las cuentas de Postpago dependiendo del plan y modelo solicitado.

 

¿Tengo que someterme a un proceso de aprobación de crédito?

Los clientes de Prepago no tienen que pasar por un proceso de aprobación de crédito  Sin embargo, los clientes de Postpago sí deben pasar por este proceso.

 

¿Puedo escoger yo mi número de teléfono?

No, desafortunadamente los números son asignados de forma automática.

 

¿Tengo que firmar un contrato?

Solamente los clientes Digicel Postpago firman contratos.  No hay contratos para clientes Digicel Prepago.

 

¿Qué pasa si me roban mi teléfono, o lo pierdo?

Si pierdes o te roban tu teléfono, debes reportarlo inmediatamente a Atención al Cliente Digicel al número 2504-DIGI (3444). Desde ese momento, suspenderemos el servicio de tu teléfono y, por lo tanto, no incurrirás en ningún gasto por llamadas posteriores.

 

¿Qué otras funciones trae mi teléfono Digicel?

Todos nuestros clientes tienen habilitados los servicios de llamada en espera, identificación de llamadas, bloqueos o desvíos de llamadas y mensajes de texto. Existen muchos otros servicios que puedes utilizar; esto dependerá de tu modelo de teléfono.

 

¿Cómo envío mensajes de texto a otro número Digicel? 

¡Es fácil! Simplemente redacta tu mensaje y envíalo marcando directamente el número Digicel al que quieres enviarlo, o buscándolo en tu directorio.

 

¿Puedo enviar mensajes de texto a un número de teléfono no-Digicel de otra Compañía?

Sí, puedes enviar mensajes de texto a cualquier número de otro operador celular en El Salvador.

 

¿Cuán largos pueden ser los mensajes de texto Digicel que puedo enviar y recibir?

Estos pueden ser hasta de 160 caracteres, incluyendo espacios y puntuación. Algunos teléfonos te permiten enviar más de 160 caracteres.  En este caso, el mensaje será dividido y enviado en mensajes separados de hasta 160 caracteres cada uno, cobrando cada mensaje por separado.

 

¿Cuántos mensajes de texto Digicel puedo almacenar en mi buzón de entrada?

Puedes almacenar hasta 20 mensajes en tu SIM. Algunos teléfonos también te permiten almacenar mensajes en el aparato mismo. Para mayor información sobre este tema, consulta la guía del usuario del fabricante de tu teléfono. Te recomendamos borrar los mensajes a medida que los vas recibiendo, de esta forma evitarás sobrecargar la memoria.

 

¿Qué pasa si alguien trata de enviarme un mensaje de texto Digicel y mi teléfono está apagado o fuera de cobertura?

El mensaje será almacenado por siete días.  Si después de este tiempo no accedes a tu teléfono, el mensaje será borrado. Si la persona que lo envió tiene activada la notificación de entrega, recibirá el aviso correspondiente.

 

¿De quién puedo recibir mensajes de texto Digicel?

Puedes recibir mensajes de texto Digicel de cualquier persona.

 

¿Viene mi teléfono con servicio de correo de voz?

Así es, todos los clientes Digicel tienen acceso GRATIS al servicio de mensajes de voz Digicel.

 

¿Qué hago para configurar mi correo de voz?

¡Es muy fácil!  Simplemente marca *123 y sigue las instrucciones.

 

¿Puedo consultar mi buzón de correo de voz desde cualquier teléfono?

¡Sí puedes! Para acceder a nuestro servicio de mensajes de voz desde tu celular, simplemente marca *123.  O si lo deseas, puedes marcar +503 2504 MAIL (6245) desde cualquier teléfono. Si llamas desde un teléfono fijo, deberás ingresar tu número de celular y tu clave.  La clave de inicio es 0000, la cual puedes cambiar solamente desde tu celular si lo deseas, siguiendo las instrucciones que se te indicarán.

 

¿Cómo sé que he recibido un mensaje de voz?

Cuando alguien te envíe un mensaje, una notificación aparecerá en tu teléfono.  Una vez recibida, simplemente marca *123 desde tu celular y sigue las instrucciones.

 

¿Cuántos mensajes de voz caben en mi buzón?

Puedes almacenar hasta 10 mensajes.

 

¿Por cuánto tiempo se guardan mis mensajes?

Puedes guardar mensajes de voz ya escuchados hasta por 15 días.  Una vez pasado este tiempo, los mensajes serán borrados de tu teléfono.

 

¿Puedo usar mi teléfono Digicel cuando salgo del país?

Los clientes del servicio de Postpago pueden hacerlo en más de 100 países alrededor del mundo.  Solamente recuerda llamar a Atención al Cliente antes de tu viaje para asegurarte de tener la información necesaria antes de partir de El Salvador.  Para obtener una lista completa de nuestros socios roaming, consulta la sección Roaming de este sitio web. 

 

¿Cómo puedo hacer para llamar a Estados Unidos?

Para llamar a Estados Unidos solo tienes que marcar:

  1. 001codigo de área, número de teléfono
  2. +1 código de área, número de teléfono
  3. 166001 código de área, número de teléfono

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