Esim faqs

Digicel eSIM

 

 

Algemene Informatie

eSIM is de nieuwste technologie voor mobiele toestellen waardoor fysieke SIM-kaarten overbodig worden. “eSIM” verwijst naar een ingebouwde SIM en heeft de vorm van een chip die niet uit een mobiel toestel kan worden verwijderd. Dit betekent dat gebruikers tussen mobiele netwerken kunnen wisselen zonder hun SIM kaart te moeten vervangen.

Gebruikers kunnen "profielen" van verschillende netwerken rechtstreeks naar een mobiel toestel downloaden met een druk op de knop.

 

1.    Wat is een eSIM?

Een eSIM, ook bekend als ingebouwde of elektronische SIM, is een SIM die in uw mobiel toestel is ingebouwd en niet fysiek kan worden verwijderd. Er is geen fysieke SIM kaart die u moet inbrengen.

2.    Waarin verschilt een eSIM van een SIM?

Een SIM kaart is een fysieke chipkaart die u in uw telefoon plaatst, gewoonlijk in een vakje dat uit de zijkant springt. Een SIM heeft meestal 3 formaten; Mini-SIM, Micro-SIM en Nano-SIM. Het belangrijkste voordeel van de kaart is de draagbaarheid. U kunt in enkele seconden van toestel wisselen en u hoeft geen contact op te nemen met uw provider.

Een eSIM is een ingebouwde simkaart die in het moederbord van de telefoon is ingebouwd. Het werkt op dezelfde netwerken als standaard simkaarten, dus er is niet veel verschil in hoe ze werken buiten de eerste installatie en overdracht van uw nummer en plan.

Een eSIM heeft dezelfde functie als een fysieke SIM kaart, maar u hoeft niet fysiek van SIM kaart te wisselen wanneer u van netwerkprovider wisselt.

                               

3.    Wat is het voordeel van een eSIM ten opzichte van een fysieke SIM kaart?

                              i.        eSIM's zijn vast verbonden met uw toestel, terwijl fysieke SIM kaarten verwijderbaar zijn.

                             ii.        eSIM's bevatten meerdere profielen per klant, terwijl een fysieke SIM kaart één profiel per klant bevat.

4.    Zal een Digicel eSIM werken als mijn telefoon op een ander netwerk is aangesloten?

Nee, een Digicel eSIM werkt alleen als uw telefoon is ontgrendeld of vergrendeld is op het Digicel netwerk.

 

5.    Kan ik eSIM gebruiken voor roaming?

Ja, bij veel smartphones is het nu mogelijk om een eSIM te gebruiken voor uw mobiele data, wat de gemaksfactor verhoogt wanneer u naar het buitenland reist. U kunt uw telefoonnummer behouden voor regelmatige communicatie.

 

6.    Welke toestellen ondersteunen een eSIM?

1.    iPhone 14

2.    iPhone 14 Plus

3.    iPhone 14 Pro Max

4.    iPhone 14 Pro

5.    iPhone 13, 13 Pro, 13 Pro Max, 13 Mini

6.    iPhone 12, 12 Pro, 12 Pro Max, 12 Mini

7.    iPhone SE

8.    iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max

9.    iPhone XS, XS Max

10.  iPhone XR

11.  iPad Pro 12.9‑inch (4e generatie)

12.  iPad Pro 12.9‑inch (3e generatie)

13.  iPad Pro 11‑inch (2e generatie)

14.  iPad Pro 11‑inch (1e generatie)

15.  iPad Air (4e generatie)

16.  iPad Air (3e generatie)

17.  iPad (8e generatie)

18.  iPad (7e generatie)

19.  iPad mini (5e generatie)

Opmerking: Vanaf 15 september heeft iPhone het gebruik van een fysieke SIM stopgezet met de lancering van de Amerikaanse versie van de iPhone 14.  Rest van de wereld versies ondersteunen wel een fysieke SIM.

 

Samsung

  1. Samsung Galaxy S22 5G, Ultra 5G, S22
  2. Samsung Fold LTE model
  3. Samsung Z Flip 4
  4. Samsung Z Fold 4
  5. Samsung Galaxy Z Fold 3 5G
  6. Samsung Galaxy Z Flip 5G
  7. Samsung Galaxy Z Flip
  8. Samsung Galaxy Z Fold2 5G
  9. Samsung Galaxy Fold
  10. Samsung Galaxy S21+ 5G
  11. Samsung Galaxy S21 Ultra 5G
  12. Samsung Galaxy Note 20 Ultra, Ultra 5G
  13. Samsung Galaxy Note 20 FE 5G
  14. Samsung Galaxy Note 20 FE
  15. Samsung Galaxy S20, S20+ en S20 Ultra

Google Pixel

  1. Google Pixel 7 Pro
  2. Google Pixel 7
  3. Google Pixel 6 Pro
  4. Google Pixel 6
  5. Google Pixel 5a 5G
  6. Google Pixel 5
  7. Google Pixel 4a
  8. Google Pixel 4
  9. Google Pixel 3 & 3XL (beperkte ondersteuning)
  10. Google Pixel 2

 

7.    Wat betekent het als een toestel alleen een eSIM toestel is?

Toestellen die alleen een eSIM hebben, hebben geen fysieke SIM kaart; in plaats daarvan wordt alle informatie die nodig is om uw toestel te verbinden met het Digicel netwerk opgeslagen op de eSIM in het toestel.

 

8.    Wat betekent het als een toestel een dubbele SIM met een eSIM heeft?

Toestellen met een dubbele SIM met een eSIM hebben zowel een fysieke SIM kaart als een eSIM. Dit geeft u de mogelijkheid om twee verschillende telefoonnummers op hetzelfde toestel te hebben.

 

9.    Is het mogelijk dat mijn telefoon zowel een SIM kaart als eSIM heeft?

Sommige mobiele telefoons hebben zowel een verwijderbare SIM kaart als een eSIM, waardoor klanten twee afzonderlijke nummers - zoals een persoonlijk nummer en een werknummer - op één toestel kunnen hebben. De dubbele SIM functie wordt ondersteund op een groot aantal mobiele telefoons.

10.  Kan ik van een eSIM naar een een fysieke SIM overgaan?

Ja, u kunt in enkele seconden terugschakelen van een eSIM naar een fysieke SIM, zodra uw telefoon een fysieke SIM ondersteunt.

11.  Kan ik een eSIM en een fysieke SIM tegelijkertijd gebruiken op een Samsung toestel?

Ja, u kunt uw SIM kaart nog steeds gebruiken nadat u de eSIM heeft geïnstalleerd. U kunt zelfs beide kaarten tegelijk gebruiken, uw primaire kaart voor gesprekken en berichten, en de eSIM voor internet.

 

12.  Wat moet ik weten als ik een mobiele telefoon vervang of upgrade?

Wanneer het tijd is om uw mobiele telefoon te vervangen of te upgraden naar een nieuw model, controleer dan of uw oude telefoon een fysieke SIM kaart heeft, een eSIM gebruikt of beide. Als het toestel dat u vervangt een eSIM gebruikt, wist u alle data van het eSIM profiel voordat u het toestel weggooit of recyclet. Neem contact op met de fabrikant en uw serviceprovider voor instructies voor het correct wissen van de data. Als uw oude telefoon een fysieke SIM kaart had, moet u deze verwijderen. U kunt deze veilig opslaan als back-up of vernietigen zodat er geen risico is dat de data erop worden gestolen.

13.  Wat gebeurt met mijn fysieke SIM wanneer mijn eSIM is geactiveerd?

Als u het telefoonnummer van uw fysieke SIM naar een eSIM verplaatst, zal de fysieke SIM niet meer werken. Als u een nieuwe eSIM met een nieuw telefoonnummer koopt, kunt u zowel de fysieke als de eSIM gebruiken omdat ze verschillende telefoonnummers hebben.

 

14.  Kan ik mijn eSIM terugkrijgen als ik hem per ongeluk heb gewist?

Ja, u moet een kopie van de in de winkel afgegeven QR-code bewaren, zodat u de code opnieuw kunt scannen als deze per ongeluk is gewist.

 

15.  Kan een eSIM uitgeschakeld worden?

Ja, u kunt uw eSIM lijn naar wens in- en uitschakelen. Uw eSIM voor een bepaald land of regio wordt meestal weergegeven als een secundaire lijn op uw toestel en u kunt de functionaliteit ervan in- en uitschakelen en functies wijzigen in uw instellingen.

 

16.  Is het de moeite waard om op eSIM over te stappen, wat zijn de voordelen van een eSIM?

Een eSIM maakt het veel gemakkelijker om van mobiel netwerk te veranderen. In plaats van een nieuwe SIM te moeten kopen en het vervolgens in uw telefoon te plaatsen, kunt u met een telefoontje of online overstappen naar een ander netwerk.

 

17.  Hoe kan ik mijn eSIM profiel wijzigen?

U kunt uw eSIM profiel wijzigen door een Digicel winkel te bezoeken en een nieuwe eSIM met een nieuw telefoonnummer aan te vragen.

 

18.  Kan ik hetzelfde eSIM profiel hebben op verschillende met eSIM ondersteunde telefoons?

Nee, dit is niet mogelijk. Slechts één toestel is tegelijkertijd toegestaan per profiel.

 

19.  Zullen personen met bestaande nummers die aan een fysieke SIM zijn toegewezen, kunnen overstappen op een eSIM?

Ja, u kunt uw fysieke SIM omruilen voor een eSIM met hetzelfde telefoonnummer.

 

20.  Als ik een eSIM koop, moet ik dan maandelijks een bedrag betalen om mijn eSIM te behouden?

Nee, maar er zijn standaardregels voor het opwaarderen van prepaid SIM’s. Indien u uw smartphone niet binnen 6 maanden opwaardeert, raakt de sim inactief. Hetzelfde geldt ook voor e-sim.

 

21.  Hoe link ik mijn eSIM aan mijn MDA profiel? 

U kunt hetzelfde telefoonnummer gebruiken om toegang te krijgen tot uw MDA account als u bent overgestapt van een fysieke naar een eSIM. Als u een eSIM met een nieuw telefoonnummer koopt, moet u zich registreren voor een nieuwe MDA account.

 

22.  Wat als mijn telefoon verloren of gestolen is, hoe kan ik mijn eSIM-nummer terugkrijgen?

U moet een Digicel winkel bezoeken en een nieuwe eSIM met uw oude telefoonnummer aanvragen. Een bewijs van het bezit van het telefoonnummer is vereist.

 

23.  Is de eSIM beschikbaar voor alle klanten, zowel prepaid als postpaid?

Ja, u kunt een Prepaid of Postpaid eSIM kopen.

 

24.  Kan ik roamen met eSIM?

Ja, u kunt roamen met uw eSIM zodra u een roamingplan heeft gekocht

 

25.  Worden mijn SMS en contacten overgezet naar mijn eSIM wanneer ik van een fysieke eSIM overstap?

U moet een back-up maken van uw contacten in de cloud of op uw telefoon en de data overbrengen naar uw eSIM zodra deze is geïnstalleerd.