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El correo de voz

Preguntas Frecuentes

1.      ¿Cómo funciona el correo de voz?

 

El servicio de correo de voz de Digicel es fácil de usar y de rápido acceso. Chequear tus mensajes de voz desde tu celular Digicel es GRATIS.

 

Tu contestador automático funciona las 24 horas y recibirá tus mensajes cuando tu teléfono esté encendido, apagado, o simplemente, no puedas contestar.

 

Todos los clientes de Digicel pueden utilizar el correo de voz sin costo adicional. Para tu conveniencia, Digicel ha configurado desvíos automáticos a tu correo de voz si tu teléfono está apagado o no puedes responder. Recibirás un mensaje de texto que te notificará que tienes un nuevo correo de voz.

 

2.      ¿Cómo puedo acceder a mi correo de voz?

 

Para acceder al correo de voz, marca *123 y sigue las instrucciones. La primera vez que ingreses a tu correo de voz debes personalizarlo con tu nombre y una contraseña.

 

¡Hazle saber a tus amigos que llamaron a la persona indicada personalizando tu correo de voz con tu nombre!

 

 

3.      El correo de voz de Digicel tiene una nueva actualización. ¿Qué significa esto?

 

Con la nueva actualización del correo de voz, podrás manejar más fácilmente tu buzón y personalizarlo como más te guste con nuevas características.

 

La actualización incluye:

 

1.     Reseteo de tu clave

2.     Activación o desactivación de tu clave

3.     Reseteo de tu buzón de mensajes.

4.     Mensajes de voz a futuro

5.     Selección de idioma preferido.

 

 

4.      ¿Podré acceder a los viejos mensajes que guardé antes de la actualización del correo de voz?

 

Para acceder a los mensajes guardados en la vieja plataforma, por favor marca *123.

 

Podrás acceder a tus mensajes guardados en la vieja plataforma durante un periodo de 14 días.

 

Estos mensajes no podrán guardarse en la versión actualizada del correo de voz y serán eliminados después de 14 días: 20 de noviembre 2018.

 

 

5.      ¿Cuál es el número de mensajes que puedo guardar en mi correo de voz?

 

El buzón de voz puede guardar hasta 30 mensajes grabados de 90 segundos cada uno.

 

6.      ¿Cuál es el periodo de almacenamiento de los mensajes?

 

Los mensajes de voz se guardarán de la siguiente manera:

•       Los mensajes escuchados permanecerán guardados durante un tiempo máximo de 14 días.

•       Los mensajes recibidos pero no escuchados permanecerán guardados durante un tiempo máximo de 14 días.

•       Los mensajes escuchados pero no guardados permanecerán durante un tiempo máximo de 14 días.  

7.      ¿Cómo voy a saber si tengo un nuevo mensaje de voz?

 

Recibirás un SMS que te notificará cuando tengas un nuevo mensaje de voz.

 

8.      ¿Cómo activo o desactivo mi clave del buzón de correo?

 

Para activar o desactivar tu clave:

1.     Selecciona la opción 4 en el menú principal del correo de voz.

2.     Selecciona la opción deseada, “activar” para agregar una clave o “desactivar” para eliminar la clave.

Clave deshabilitada: Más de cinco intentos fallidos provocarán una restricción de tu buzón de voz. Llama al Centro de Atención al Cliente marcando 100 en tu celular para que un agente resetee tu clave.

 

9.      ¿Cómo cambio o reseteo mi clave?

 

  1. Para cambiar tu clave marca *123 para acceder a tu buzón de voz.
  2. Coloca tu clave para acceder al menú principal. Luego elige la opción 3.
  3. Escucharás las indicaciones para ingresar tu nueva clave.
  4. Presiona 1 para confirmar tu nueva clave.
  5. Tu clave debe tener máximo 4 dígitos.

 

Clave deshabilitada: Más de cinco intentos fallidos provocarán una restricción de tu buzón de voz. Llama al Centro de Atención al Cliente marcando 100 en tu celular para que un agente resetee tu clave.

 

 

10.  ¿Cómo puedo dejar un mensaje a otra persona?

 

Para dejar un mensaje a otra persona, sigue estos pasos:

·         La persona a la que estás llamando debe tener configurado el buzón de voz.

·         Las llamadas serán desviadas al buzón cuando:

o   La persona no atienda la llamada

o   La persona tenga la línea ocupada

o   La persona tenga el teléfono desconectado.

 

Escucharás una indicación para grabar y enviar un mensaje a la persona.

 

 

11.  ¿En qué consiste la opción “Mensaje de voz a futuro”?

 

Los mensajes de voz a futuro te permiten grabar y enviar tu mensaje en una fecha y hora a futuro. Cuando se acerque la fecha y hora, la persona recibirá el mensaje.

 

La persona no sabrá el día y la hora de la creación del mensaje.

 

 

12.  ¿En qué consiste la opción “Selección de idioma preferido”?

 

El idioma preferido te permite configurar el lenguaje de tu buzón de voz.

 

13.  ¿Cuáles son los idiomas disponibles para elegir una selección?

 

Los idiomas disponibles son:

·         Inglés

·         Español

·         Francés

·         Alemán.

Por favor, nota que no todos los idiomas listados están disponibles en todos los mercados.  

 

14.  ¿Cómo puedo desbloquear mi buzón de voz?

 

Para solicitar el desbloqueo de tu buzón de voz llama al Centro de Atención al Cliente marcando 100 en tu celular para que un agente resetee tu clave.

 

Si estás utilizando tu smartphone, te recomendamos usar la opción de chat en vivo para hacer el reseteo.

 

 

15.  ¿Cómo puedo acceder a mi buzón de voz desde otro teléfono?

Para acceder a tu buzón de voz desde otro teléfono:

  1. Marca el número del buzón de voz +507-600-01100.
  2. Recibirás una indicación para ingresar tu mailbox ID (Código de área + los 7 u 8 dígitos del número de teléfono) y la clave.  

En caso de que no tengas clave, por razones de seguridad necesitarás crear una para acceder a tu buzón de voz.

 

16.  ¿Cómo puedo acceder a mi buzón de voz en caso de que esté usando roaming?

Para acceder a tu buzón de voz en caso de que estés usando roaming:

  1. Marca el número del buzón de voz +507-600-01100.
  2. Recibirás una indicación para ingresar tu mailbox ID (Código de área + los 7 u 8 dígitos del número de teléfono) y la clave.  

En caso de que no tengas clave, por razones de seguridad necesitarás crear una para acceder a tu buzón de voz.

      Después de cinco intentos fallidos para acceder a tu buzón de voz tu llamada se terminará.

      Recibirás un SMS después de que la llamada termine para notificarte sobre los intentos fallidos. 

 


Términos y condiciones

1.    Todos los clientes de Digicel tendrán un correo de voz creado automáticamente.

 

2.    Los clientes podrán acceder a su correo de voz marcando 123 desde su teléfono celular.

3.    Los nuevos clientes que ingresen por primera vez a su correo de voz deberán crear una clave.

4.    Los clientes que ingresen a su correo de voz desde otro teléfono celular deberán colocar su mailbox ID (Código de área + los 7 u 8 dígitos del número de teléfono) y la clave.

 

5.    Los mensajes almacenados antes de la actualización del correo de voz estarán disponibles en la nueva plataforma por un periodo de 14 días.

 

6.    Necesitarás un correo de voz si quieres recibir mensajes cuando no estés disponible, no atiendas tus llamadas, estés ocupado o tu teléfono esté apagado.

 

7.     Más de cinco intentos fallidos con la clave incorrecta para ingresar a tu correo de voz provocarán una restricción de tu buzón. Llama al Centro de Atención al Cliente marcando 100 en tu celular o a través del live chat para desbloquear tu buzón.

 

8.     Clientes de Digicel y llamadas entrantes de otras operadoras (locales o internacionales) podrán dejarte un mensaje en tu buzón de voz.

9.     Los clientes que estén utilizando roaming deben ingresar su mailbox ID (Código de área + los 7 u 8 dígitos del número de teléfono) y la clave. 

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