Digicel presente en el Social Media Day Panamá 2019

Por favor seleccione su idioma

Digicel presente en el Social Media Day Panamá 2019

El uso de redes sociales permite una comunicación más relajada con los clientes, más one & one y sobre todo más personalizada.

Panamá, 28 de junio de 2019.- Digicel Panamá, participó como expositor en la décima versión del Social Media Day Panamá 2019, encuentro de profesionales de las áreas de comunicación y marketing, así como público en general, interesado en reconocer y celebrar el impacto de las redes sociales en la comunicación global. 

Con el tema Redes Sociales, aliadas a la atención, Daniel Buckley, Head de digital en Digicel Panamá, dio a conocer, como el uso de las redes sociales para Digicel, han constituido una herramienta eficaz, para atender a los clientes, de la manera apropiada y ofreciendo una solución oportuna.

“La tendencia en atención al cliente está migrando hacia lo digital, la misma revolución que vive Digicel. Nos dimos cuenta de que cada vez más los clientes no utilizan el método tradicional de ir a una sucursal para solicitar un servicio, adquirir un producto, o hacer una consulta, sino que prefieren hacerlo a través de las redes sociales. Digicel, sabe que las redes sociales, son el corazón de la comunicación y son extremadamente eficientes. Su uso está integrado en la estrategia de atención al cliente 2.0, permitiendo una comunicación más relajada con el cliente, más one & one y sobre todo más personalizada”. comentó Buckley.

 

Las redes sociales nos dan la ventaja, no solo a promocionar nuestro producto o servicio, sino de conocer a nuestros clientes, sus gustos, sus intereses, sus necesidades, sus conductas y preferencias La información que se capta a través de las consultas y solicitudes, nos ofrece BIG DATA, lo cual nos permitirá conocer en su totalidad al cliente, nuestra audiencia y optimizar recursos.

Buckley, añadió que: “recibir una queja en redes sociales, no debe ser el fin del mundo, sino una oportunidad para brindar una solución lógica a la incomodidad del cliente, una queja que no es respondida adecuadamente, puede generar una ola de malos comentarios, una ola de haters, cuya repercusión puede tener un significativo impacto en la compañía. Un usuario busca que su queja se haga viral, tener reacciones al instante, que otras personas que estén pasando por algo similar, se sientan identificadas y opinen, además el cliente desea que su queja sea atendida al momento, sin un tono de espera, sin un espere un momento, sin un mejor regrese en otro día y millones de situaciones incómodas que se quedan en la sucursal y nadie sabe si se atendió la queja con gusto o mejor con un disgusto”. 

En Digicel queremos que todos nuestros clientes y usuarios se sientan únicos, TODOS somos únicos. Nuestras redes buscan mantener a nuestros clientes siempre informados, pero además convertirlos en protagonistas en la red.

 

Acerca de Digicel Digicel Group es un proveedor líder mundial de comunicaciones con operaciones en 33 mercados del Caribe, Centroamérica y Pacífico Sur. Fue fundada por Denis O’Brien hace 17 años y su principal sede está en Jamaica. Después de 16 años de operación, la inversión total hasta la fecha supera los US$5 mil millones en todo el mundo. 

Contactenos
Contáctanos para más información acerca de nuestros productos y servicios
Tus Preguntas
¿Tienes preguntas? Nosotros tenemos las respuestas.
soporte en línea chat
Comunícate con cualquiera de nuestros asesores de 8:00am a 8:00pm.
Digicel presente en el Social Media Day Panamá 2019