Términos y Condiciones

1. Los siguientes son los términos y condiciones bajo los cuales DIGICEL PANAMA, en adelante DIGICEL, inscrita bajo la Ficha 533212, Documento 985987, de la Sección de Micropelículas (Mercantil) del Registro Público de Panamá, en su condición de operador del Servicio de Telefonía Móvil Celular en la Banda A (el Servicio), autoriza el uso de su sistema mediante la modalidad “Roaming” a los usuarios del mismo.

 

2. Roaming Prepago es un servicio ofrecido por DIGICEL que permite estar siempre comunicado y conservar su número de teléfono cuando visitas otro país, con tu Roaming puedes hacer y recibir llamadas, enviar, recibir SMS, utilizar el Servicio de Data, mientras te encuentres en el extranjero. 

 

3. Mediante la modalidad de Roaming, los usuarios Prepago y Postpago tendrán acceso a la prestación del Servicio por parte de DIGICEL, a través de teléfonos celulares previamente programados para operar bajo dicha modalidad, cuya adquisición es responsabilidad exclusiva de los usuarios.  Los usuarios podrán, igualmente, solicitar a DIGICEL la reprogramación de teléfonos celulares previamente adquiridos a fin que en lo sucesivo operen bajo esta modalidad, previa cancelación de los cargos que correspondan por la reprogramación de éstos.  Es responsabilidad del usuario el no alterar o permitir que otros alteren, borren o destruyan el número electrónico de serie que identifica su teléfono celular.

 

4. Todas las cuentas DIGICEL Prepago están habilitadas para uso de Roaming. No hay necesidad de llamar a Servicio al cliente para su activación.  Para usar el servicio de Roaming antes de salir de viaje, el cliente Prepago debe tener en cuenta lo siguiente:  tener una  cuenta activa de DIGICEL Prepago con suficiente saldo; que los operadores disponibles para el Servicio de Roaming Prepago del destino a donde viaja, operen en la misma banda de frecuencia de su celular; La mayoría de los celulares se conectan automáticamente a la red disponible en caso de no conectarse automáticamente, puedes seleccionar manualmente la red preferida eligiendo el modo manual de búsqueda en la opción de menú “Ajustes de red” en tu celular. 

 

5. El cliente Postpago Individual solicita la activación o desactivación del servicio Roaming al momento de darle de alta a su línea con nosotros.  Si deseas suscribirte a nuestro Servicio de Roaming, puedes apersonarte a nuestras tiendas (clientes corporativos deberán solicitar la activación mediante carta firmada por el Representante Legal de la empresa), o mediante llamada a nuestro Call Center marcando el *100 o el 3060688.

 

6. El servicio podrá ser interrumpido o reducido temporalmente para realizar trabajos de mantenimiento, mejoramiento o reparación, no siendo DIGICEL responsable de ningún caso por daños, pérdidas o perjuicios directos o indirectos sufridos por los usuarios como consecuencia de dichas interrupciones o por razón de fallas o deficiencias de los sistemas involucrados.

 

7. Si se encuentra en Roaming y necesita acceder a nuestro Servicio al Cliente o al Buzón de Voz, recuerde que debe marcar los números correspondientes de Panamá: Servicio al Cliente: +507 3060688 / Buzón de Voz: +507 60001100.  Estas llamadas se consideran internacionales, y se cobrarán de acuerdo a las tarifas de Roaming aplicables a llamadas desde el país visitado a Panamá.  DIGICEL tiene una estructura de precios sencilla, con una sola tarifa por país visitado (por zona geográfica).  DIGICEL no cobra por la recepción de SMS cuando se está en Roaming (con excepción de Roaming en Cruceros).  Tarifas sujetas a modificaciones, previa publicación. Tarifas no incluyen ITBMS para clientes Postpago.

 

8. DIGICEL suministrará el Servicio en forma continua, regular y eficiente fuera del territorio nacional, aunque el nivel del mismo pudiera fluctuar en ciertos destinos internacionales a consecuencia de factores técnicos, condiciones ambientales, y topografía, que se encuentran fuera del control de DIGICEL.

 

9. El Roaming se cobra al usuario al momento de salir de viajes fuera de Panamá y utiliza su celular, con su mismo número local, como medio de comunicación.  El usuario acepta que el Roaming está sujeto al sistema Mobile Party Pays (MPP), siendo el usuario responsable por los cargos de las llamadas, mensajes de texto, y datos que efectúe y reciba sean éstos locales, nacionales o internacionales, de los impuestos aplicables, así como los cargos de los servicios de valor agregado de Roaming que utilice.  En la eventualidad que la línea del usuario goce de alguna tarifa promocional al viajar, y su cuenta caiga en morosidad estando de Roaming, su línea dejará de gozar de este privilegio y aplicarán las tarifas estándares del Servicio Roaming en el destino donde se encuentre, hasta que su línea recupere su status normal por pago o arreglo de pago.  La tarifa promocional se volverá a aplicar al momento de reactivar la línea, hasta completar el período establecido por Plan de Roaming ocasional o recurrente suscrito por el cliente al momento de darle de alta inicial al plan.  Los precios del Roaming serán los precios vigentes al momento del uso del servicio.  El usuario que NO desee contar con este servicio activo, podrá solicitar su desactivación en cualquier momento.  Las llamadas entrantes que no son contestadas por algún motivo, serán desviadas al buzón de voz o a una locución en caso de que no se encuentre habilitado el buzón, y éstas llamadas serán cobradas como llamadas de duración un minuto a exterior, Usted podrá controlar este consumo y usarlo solo cuando lo requiera. Por ejemplo, en el caso de un Iphone se ingresa al menú del equipo/ajustes/general/red/, se escoge la opción itinerancia de Datos y se deshabilita o habilita según lo requiera. En un equipo BlackBerry debe ingresar al menú y seleccionar la opción Gestionar Conexiones/Opciones de red móvil/Desactivar durante itinerancia.   Si Usted utiliza algún servicio adicional de datos que está incluido en su plan local, por ejemplo, BlackBerry Messenger (Chat), este genera una conexión a la red de Datos del operador visitado por lo cual el consumo de acceso a esta red será cobrado.  Su teléfono móvil puede tener la opción para configurar la OBTENCIÓN DE DATOS, la cual se utiliza para que el equipo se actualice automáticamente y consulte su correo electrónico cada determinado tiempo. Le recomendamos desactivar la función “Push” y activar la opción “manualmente”, de esta manera solo consultará el correo electrónico cuando Usted lo requiera. En un iPhone, ingrese a la opción Ajustes y en Obtención de Datos, deshabilite la opción “Push” y habilite “Manualmente.”   Cuando utilice una RED Wi-Fi para navegar en Internet en otro país, le recomendamos que deshabilite el servicio de Datos y verifique que en realidad se está conectado a una red Wi-Fi y no en la red del operador celular visitado. Según las características de su equipo, este le indicara pesar de no haber sido contestadas.

 

10. Todos los cargos de llamadas de Roaming son cargos diferidos a su factura, que han sido recibidos en DIGICEL provenientes de los operadores internacionales utilizados durante su viaje. Estos cargos pueden tardar hasta 3 meses para verse reflejados en su facturación.  Las tarifas de Roaming se tarifican a minuto redondeado.  El límite de consumo local no es aplicable a los consumos generados en Roaming.

 

11. Se cobran todas las llamadas realizadas y recibidas, mensajes de texto enviados (no los recibidos, con excepción de Cruceros) y Servicio de Data, mientras se encuentra en Roaming.

 

12. La gran mayoría de los equipos celulares tienen aplicaciones que se conectan a Internet de manera automática, por ejemplo, correo electrónico, servicios de mensajería instantánea (Chat), actualizaciones, descargas programadas, entre otros, y en muchas ocasiones Usted no percibe estos eventos, por tal motivo debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones para controlar su consumo y evitar mayores cobros.  Si su equipo Terminal tiene la opción de ITINERANCIA DE DATOS que le permite habilitar o deshabilitar el servicio de datos cuando se encuentra en el en que red está navegando, por ejemplo, en caso de iPhone 3G y Blackberry, le mostrarán un símbolo en la parte superior de la pantalla que identifican las redes que tienen activas. Consulte el manual del equipo Terminal para identificar el tipo de red que está utilizando ya que si accede al servicio de Datos por la red del operador de telefonía móvil le serán cobrados los kilobytes que transmita en su equipo Terminal.

 

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