Roaming de Cuba - FAQs

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Roaming de Cuba

Preguntas Frecuentes - Clientes Nuevos

¿Cómo funciona el plan de Roaming de Cuba?

Digicel se asoció con la red local para ofrecerte conexiones rápidas de datos 3G en toda Cuba. Tu plan de Roaming de Cuba brinda acceso instantáneo a la red apenas llegas. La SIM reemplaza tu tarjeta SIM existente en cualquier teléfono desbloqueado. Sigue las sencillas instrucciones al comienzo de las preguntas frecuentes para saber cómo insertarla y activarla.

 

¿Qué planes hay disponibles?

7 dias – 150MB + 15 min

Prepago

SMS entrantes Gratis

Los minutos se pueden usar

solo para llamadas locales

(Números de Cuba).

14 días – 300MB + 30 min

Prepago

SMS entrantes Gratis

Los minutos se pueden usar

solo para llamadas locales

(Números de Cuba).

14 días – 750MB + 45 min

Prepago

SMS entrantes Gratis

Los minutos se pueden usar

solo para llamadas locales

(Números de Cuba).

Ver términos y condiciones.

 

¿A dónde puedo llamar con los minutos del plan de Roaming de Cuba?

Con el paquete de asignación de minutos puedes hacer llamadas locales a números de Cuba únicamente, una vez estés registrado en la red de Cuba. Ten en cuenta que las llamadas entrantes, salientes fuera de plan e internacionales, así como el envío de SMS no están permitidos en tu plan.

 

¿Cómo puedo activar un plan de Roaming de Cuba?

Marca *111# para activar tu plan de Roaming de Cuba y escoge la opción de activar desde tu teléfono móvil.

 

¿Cómo consulto mi saldo?

Si tu número de teléfono comienza con 507, marca *120#, una vez insertes la tarjeta SIM.

 

¿Cómo puedo consultar cuanto me queda del plan?

Marca *120*108# para validar disponibilidad de data y *120*109# para validar disponibilidad de minutos.

 

¿La tarjeta SIM del plan de Roaming de Cuba funciona en cualquier teléfono?

La tarjeta SIM del plan de Roaming de Cuba solo funciona con teléfonos desbloqueados, en bandas de frecuencia de 900 MHz y 850 MHz.

 

¿Cómo inserto la tarjeta SIM en mi teléfono?

  1. Apaga tu teléfono.
  2. Remueve la tarjeta SIM de tu operador actual.
  3. Remueve la tarjeta SIM del blister.
  4. Selecciona la SIM compatible con tu teléfono (regular, micro o nano).
  5. Coloca la tarjeta Digicel SIM en tu teléfono.
  6. Enciende el dispositivo.
  7. La ubicación de la tarjeta SIM varía según el teléfono. Si necesitas ayuda, contacta a tu operador

 

¿Cómo activo el Roaming en mi celular – IOS?

  1. Ir a la configuración.
  2. Selecciona CELULAR.
  3. Selecciona OPCIONES DE DATOS CELULARES.
  4. Selecciona RED CELULAR (Si esta opción está bloqueada por el operador, no se puede usar la tarjeta SIM).
  5. Inserta lo siguiente en la sección de ‘Datos celulares’:
  6. APN: Web
  7. Guardar cambios.
  8. Volver a CELULAR.
  9. Haz clic en ROAMING.
  10. Habilita el ROOM de VOZ y el ROAMING DE DATOS.
  11. Guarda los cambios.
  12. Reinicia el dispositivo.
  13. Las instrucciones pueden variar según el dispositivo y el sistema operativo

 

¿Cómo activo el Roaming en mi celular – Android?

  1. Ir a la configuración.
  2. Selecciona CONEXIONES.
  3. Selecciona REDES MÓVILES.
  4. Selecciona NOMBRES DE PUNTOS DE ACCESO.
  5. Crea un nuevo APN (Presiona ‘’+’’, AGREGAR o MÁS).
  6. Inserta lo siguiente:
  7. Nombre: Digicel.
  8. APN: Web.
  9. Guarda los cambios.
  10. Selecciona el nuevo APN.
  11. Vuelve a REDES MÓVILES.
  12. Habilita el ROAMING DE DATOS.
  13. Reinicia el dispositivo.
  14. Las instrucciones pueden variar según el dispositivo y el sistema operativo

 

¿Cómo recargo mi tarjeta SIM / compro un plan?

Las recargas y recompras de los planes no está permitida.

 

¿Puedo comprar múltiples planes?

No, una vez el plan que adquiriste expire no podrás utilizarla más. Tu sim card y tu plan aplica para una sola vez.

 

¿Cuál es el área de cobertura en Cuba?

  •  Artemisa             
  •  Camagüey                     
  •  Ciego de Ávila
  •  Cienfuegos         
  •  Granma            
  •  Guantánamo
  •  Holguín
  •  La Habana                       
  •  Las Tunas
  •  Matanzas           
  •  Mayabeque                     
  •  Pinar del Río
  •  Sancti Spíritus    
  •  Santiago de Cuba          
  •  Villa Clara

 

¿Cuál es la velocidad de datos?

Digicel Cuba Roaming opera en la más rápida red móvil 3G solo para turistas.

 

No puedo navegar mientras estoy en Cuba. ¿Qué hago?

  1.  Verifica tu perfil de punto de acceso (APN) de la siguiente manera:
  2.  Desde tu teléfono móvil, ve a la configuración, redes móviles, nombre del punto de acceso, aquí verifica qué APN tienes o también puedes agregar un nuevo APN. El APN que debes haber configurado es:
  3.  Ingresa a Configuraciones.
  4.  Más.
  5.  Redes Móviles.
  6.  Nombres de puntos de acceso.
  7.  Selecciona añadir.
  8.  Escribe web.digicelpanama.com en el campo de APN. No necesitas usuario ni contraseña.
  9.  Más.
  10.  Guardar.
  11.  Reinicia tu dispositivo.

 

¿Con quién me comunico para resolver problemas? ¿A quién puedo llamar cuando necesite ayuda?

Comunícate con nuestro equipo al 1407 499 2822 o en WhatsApp +507 6005.0000. En Roaming en Cuba la tarjeta SIM debe estar activada (*120#) para llamar a este número.

 

 

Preguntas Frecuentes - Clientes Existentes

¿Qué es el plan de Roaming de Cuba?

Es una opción de Digicel que permite a los clientes de postpago y prepago disfrutar de 3 paquetes de datos y voz para navegar cuando estén en itinerantica en Cuba.

 

¿Cómo funciona el plan de Roaming de Cuba?

Digicel se asoció con la red local para ofrecerte conexiones rápidas de datos 3G en toda Cuba. Tu plan de Roaming de Cuba brinda acceso instantáneo a la red apenas llegas.

 

¿Qué planes hay disponibles?

7 dias – 100MB + 10 min

US$15.00

Prepago y Postpago

SMS entrantes Gratis

Los minutos se pueden usar

solo para llamadas locales

(Números de Cuba).

14 días – 200MB + 15 min

US$25.00

Prepago y Postpago

SMS entrantes Gratis

Los minutos se pueden usar

solo para llamadas locales

(Números de Cuba).

14 días – 400MB + 20 min

US$45.00

Prepago y Postpago

SMS entrantes Gratis

Los minutos se pueden usar

solo para llamadas locales

(Números de Cuba).

Ver términos y condiciones.

 

¿Cómo puedo activar un plan de Roaming de Cuba?

Marca *111# para activar tu plan de Roaming de Cuba y escoge la opción de activar desde tu teléfono móvil o a través de My Digicel App.

 

¿A dónde puedo llamar con los minutos del plan de Roaming de Cuba?

Con los minutos dentro del plan puedes hacer llamadas locales a números de Cuba, una vez estés registrado en la red de Cuba. Ten en cuenta que las llamadas entrantes, salientes fuera de plan, hacia tu país de origen e internacionales, así como el envío de SMS serán cobrados a la tarifa regular del servicio de Roaming en Cuba.

 

¿Cómo consulto mi saldo?

Si tu número de teléfono comienza con 507, marca *120#, una vez insertes la tarjeta SIM.

 

¿Cómo puedo consultar cuanto me queda del plan?

Marca *120*108# para validar disponibilidad de data y *120*109# para validar disponibilidad de minutos.

 

¿Debo activar el plan de Roaming de Cuba antes de viajar?

No, la activación se puede realizar antes o durante el Roaming en Cuba marcando *111# o a través de My Digicel App (se descontará de tu paquete de datos el uso de My Digicel App).

 

¿Cobran por acceder a My Digicel App mientras estoy en Roaming en Cuba?

Sí, se aplicarán los cargos por datos; sin embargo, puedes usar WiFi disponible para acceder a la aplicación sin cargo.

 

¿Puedo comprar múltiples planes?

Si, puedes comprar múltiples planes y tus datos y minutos se acumularán siempre y cuando tu estadía en Cuba no sobrepase los 30 días.

 

¿Puedo pasar de un plan de Roaming de Cuba a otro?

Sí, puedes hacer el tránsito desde y hacia cualquier paquete del plan de Roaming de Cuba como prepago o como cliente postpago.

 

Si soy un postpago, ¿me beneficiaré de la tarifa local de Panamá o podré usar los datos de mi plan local?

No, El plan local de datos y las tarifas locales solo están disponibles mientras se encuentra en la red nacional de Panamá

Si eres un cliente postpago con límite de crédito adicional y realizas una compra del plan de Roaming de Cuba, se cargará en su factura a fin de mes, en caso de que se agote su límite de crédito y desee comprar un plan de Roaming de Cuba podrá recargar o comprar un nuevo paquete en: My Digicel App o en digicelpanama.com.

 

¿Mi plan de Roaming de Cuba que no utilizo será transferido a mi nuevo plan si paso a otro o renuevo mi plan actual?

Si eres cliente Digicel y renuevas de forma anticipada tu plan o realizas una recompra, la data no utilizada se sumará a la del nuevo plan comprado hasta un máximo de 5GB. Los minutos los perderás.

 

¿Si tengo un crédito de bonificación en mi cuenta, ¿se puede usar este crédito durante con el plan de Roaming?

No, el crédito de bonificación es una oferta local y no estará disponible para uso de Roaming.

 

¿No puedo acceder al menú *111#. ¿Qué hago?

Comunícate con nuestro equipo al +507 306.0688 cuando estés en Roaming en Cuba o en WhatsApp al +507 6005.0000. Las llamadas a servicio al cliente te serán cobradas.

 

No puedo navegar mientras estoy en Cuba. ¿Qué hago?

  1.  Verifica tu perfil de punto de acceso (APN) de la siguiente manera:
  2.  Desde tu teléfono móvil, ve a la configuración, redes móviles, nombre del punto de acceso, aquí verifica qué APN tienes o también puedes agregar un nuevo APN. El APN que debes haber configurado es:
  3.  Ingresa a Configuraciones.
  4.  Más.
  5.  Redes Móviles.
  6.  Nombres de puntos de acceso.
  7.  Selecciona añadir.
  8.  Escribe web.digicelpanama.com en el campo de APN. No necesitas usuario ni contraseña.
  9.  Más.
  10.  Guardar.
  11.  Reinicia tu dispositivo.

 

¿Con quién me comunico para resolver problemas? ¿A quién puedo llamar cuando necesite ayuda?

Comunícate con nuestro equipo al +507 306.0688 o en WhatsApp al +507 6005.0000. Las llamadas a servicio al cliente te serán cobradas.

 

¿Qué sucede si no tengo saldo disponible en mi cuenta principal o no tengo límite de crédito disponible?

Si no tienes suficiente saldo o límite de crédito en la cuenta mientras el paquete está activo, no podrás hacer llamadas a Panamá ni enviar mensajes de texto. Puedes continuar navegando y haciendo llamadas locales mientras tu paquete está activo. Si se agota tu data y no tienes saldo o límite de crédito disponible en tu cuenta, no podrás navegar ni llamar. Puedes comprar saldo a través de cualquiera de los métodos de recarga de Digicel.

¿Qué sucede si agoto mis datos antes de que se acabe el plan?

Si eres cliente de Digicel puedes realizar una recarga a través de My Digicel App o Digicel.com.pa. Una vez hayas recargado puedes comprar otro plan marcando *111# a través de My Digicel App.

 

¿Cómo cancelo mi plan de Roaming de Cuba?

No puedes cancelar el plan una vez esté activado. Durante el proceso de activación, sí puedes cancelar la solicitud. Una vez activado, el plan se acabará al final del período de suscripción, es decir, 7 o 14 días después de la compra.

 

¿Cuál es el área de cobertura en Cuba?

  •  Artemisa             
  •  Camagüey                     
  •  Ciego de Ávila
  •  Cienfuegos         
  •  Granma            
  •  Guantánamo
  •  Holguín
  •  La Habana                       
  •  Las Tunas
  •  Matanzas           
  •  Mayabeque                     
  •  Pinar del Río
  •  Sancti Spíritus    
  •  Santiago de Cuba          
  •  Villa Clara

 


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