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Mise à Niveau de la Messagerie Vocale FAQs

Questions Fréquemment Posées

1.  Comment fonctionne la messagerie vocale ?

La plateforme de messagerie vocale de Digicel est simple à utiliser. C’est un service rapide et gratuit à partir de votre téléphone Digicel. Votre répondeur fonctionne automatiquement 24/24 lorsque vous utilisez votre téléphone, lorsqu’il est éteint ou que ne vous ne pouvez tout simplement pas répondre.

Le service de messagerie vocale n’occasionne pas de frais supplémentaires. Pour votre confort, Digicel transfère les appels automatiquement vers le répondeur si votre téléphone est éteint ou sans réponse. Vous recevrez un SMS vous notifiant que vous avez reçu un nouveau message vocal.

 

2.  Comment puis-je accéder à la messagerie vocale ?

Pour accéder à la messagerie vocale, composez le numéro 123 et suivez les instructions. La première fois que vous accédez à la messagerie vocale, vous entendrez une invitation à la personnaliser avec votre nom et un mot de passe.

Faites savoir à vos appelants qu’ils ont composé le bon numéro en personnalisant votre messagerie vocale avec votre nom.

 

 

 

 

3.  La messagerie vocale de Digicel vient d’être mise à jour ! Qu’est-ce que cela veut dire ?

La mise à jour de la messagerie vocale vous permettra de la gérer plus facilement. Vous pouvez personnaliser votre messagerie vocale à l’aide de nouvelles fonctionnalités et une amélioration de celles-ci.  

La mise à jour comprend :

-      La réinitialisation de votre mot de passe

-      Activez ou désactivez votre mot de passe

-      Réinitialisez votre messagerie vocale

-      Message vocal en différé

-      Choix d’une langue préférée

 

 

4.  Pourrai-je accéder à mes anciens messages vocaux enregistrés avant la mise à jour ?  

Pour accéder aux anciens messages, veuillez composer le 523. Vous pourrez accéder aux anciens messages pour une période de 14 jours. Ces messages ne peuvent être sauvegardés sur la nouvelle plateforme de messagerie vocale et seront effacés après 14 jours. 27/11/2018.

 

5.  Quelle est la limite de stockage du centre de messagerie vocale ?

La boîte de messagerie vocale peut contenir 30 messages, chacun d’une durée maximale de 90 secondes.

 

6.  Quelle est la durée de stockage des messages vocaux ?

Les messages vocaux sont stockés comme suit :

-      Les messages écoutés et enregistrés sont stockés pour une période de 30 jours.

-      Les messages reçus et non écoutés sont stockés pour un maximum de 14 jours.

-      Les messages écoutés et non enregistrés sont stockés pour 14 jours au maximum.

 

7.  Comment saurai-je que j’ai un nouveau message vocal ?

Vous recevrez un SMS vous informant que vous avez reçu un nouveau message vocal.

 

8.  Comment puis-je « activer et désactiver » mon mot de passe ?

Pour activer ou désactiver votre mot de passe :

1)   Sélectionnez l’option 4 dans le menu principal du centre de messagerie vocale

2)   Sélectionnez l’option « activer » pour activer votre mot de passe ou l’option « désactiver » le mot de passe.

Si mot de passe activé : après 5 essais erronés, l’accès a la boîte de messagerie vocale vous sera refusé.  Vous devrez dans ce cas contacter un agent du service à la clientèle en composant le numéro 100 pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

 

 

 

9.  Comment changer ou réinitialiser mon mot de passe ?

 

1)   Pour changer votre mot de passe, composez le 123 pour accéder à la messagerie vocale

2)   Entrez votre mot de passe pour accéder au menu principal et choisissez l’option 3

3)   Vous entendrez une invitation à entrer un nouveau mot de passe

4)   Pressez 1 pour confirmer le mot de passe

5)   Votre mot de passe doit contenir 4 chiffres

 

Si mot de passe activé : après 5 essais erronés, l’accès à la boîte de messagerie vocale vous sera refusé.  Vous devrez dans ce cas contacter un agent du service à la clientèle en composant le numéro 100 pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

 

   10. Comment laisser un message vocal à quelqu’un ?

Pour laisser un message vocal à quelqu’un :

-      La messagerie vocale de la personne que vous appelez doit être configurée

-      Les appels sont transférés sur la boîte vocale si :

·        le destinataire ne répond pas

·        la ligne est occupée

·        le téléphone du destinataire est hors ligne

Vous entendrez une invitation à enregistrer et envoyer un message vocal au destinataire.

 

 

11. Qu’est-ce que la fonctionnalité « Message vocal en différé » ?

La fonctionnalité de message vocal en différé permet d’enregistrer un message et programmer son envoi à une date et une heure définies dans le futur. Lorsque la date et l’heure viendront, le destinataire recevra votre message vocal préalablement enregistré.

Le destinataire ne sera pas informé de la date et heure de l’enregistrement du message.

 

12. Qu’est-ce que la fonctionnalité « Sélection de la langue préférée » ?

La sélection de la langue préférée vous permet de configurer la langue de votre messagerie vocale.

 

13. Quelles sont les langues disponibles en sélection ?

Les langues disponibles en sélection pour configurer votre messagerie vocale sont :

-      Anglais

-      Espagnol

-      Français

-      Néerlandais

Notez que les langues listées ne sont pas disponibles sur tous les marchés.

 

 

 

14. Comment débloquer ma boîte de messagerie vocale ?

Si votre boîte de messagerie vocale est bloquée, vous devrez contacter un agent du service à la clientèle à partir de votre téléphone portable.

Si vous un utilisez un téléphone intelligent, vous pouvez utiliser l’option Live Chat afin qu’un agent puisse vous assister.

 

15. Comment puis-je accéder à ma boîte de messagerie vocale à partir d’un autre téléphone ?

1) Composez le numéro de la messagerie vocale +509-370-00000

2) Vous entendrez une invitation à entrer votre identifiant de messagerie vocale [indicatif régional + numéro de téléphone à 7 ou 8 chiffres] et votre mot de passe.

Si vous n'avez pas de mot de passe, vous devrez en créer un pour des raisons de sécurité afin d'accéder à votre boîte de messagerie vocale.

 

 

16. Comment puis-je accéder à ma boîte de messagerie vocale si je suis en itinérance ?

1) Composez le numéro de la messagerie vocale +509-370-00000

2) Vous entendrez une invitation à entrer votre identifiant de messagerie vocale [indicatif régional + numéro de téléphone à 7 ou 8 chiffres] et votre mot de passe.

Si vous n'avez pas de mot de passe, vous devrez en créer un pour des raisons de sécurité afin d'accéder à votre boîte de messagerie vocale.

Apres 5 tentatives infructueuses d’accéder a votre boîte de messagerie vocale, l’appel sera interrompu. Une fois l’appel terminé, vous recevrez un SMS vous notifiant le nombre de tentatives effectuées.

 


TERMES ET CONDITIONS

1. Tous les clients de la Digicel auront automatiquement une boîte de messagerie vocale créée.

 

2. Les clients de la Digicel peuvent accéder à leur boîte de messagerie vocale en composant à partir de leur téléphone le numéro 123.

 

3. Les nouveaux clients accédant pour la première fois à leur boîte de messagerie vocale auront besoin d’un mot de passe.

 

4. Les clients accédant à leur boîte de messagerie vocale à partir d’un autre téléphone autre que leur téléphone personnel devront entrer leur identifiant [indicatif régional + numéro de téléphone à 7 ou 8 chiffres] et mot de passe.

 

5. Les messages sauvegardés sur l’ancienne plateforme de messagerie vocale seront accessibles sur le nouveau système pour une période de 14 jours.

 

6. Vous devez disposer d'une boîte de messagerie vocale si vous souhaitez recevoir des messages vocaux lorsque vous n'êtes pas disponible, que vous ne répondez pas à votre appel, que vous êtes occupé ou que votre téléphone portable est hors ligne.

 

 

7. Après 5 essais erronés, l’accès à la boîte de messagerie vocale vous sera refusé.  Vous devrez dans ce cas contacter un agent du service à la clientèle en composant le numéro 100 pour vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

 

 

8. Les clients de la Digicel et les appelants d’autres réseaux (locaux ou internationaux) peuvent vous laisser un message vocal.

 

 

9. Les clients en itinérance doivent entrer leur identifiant de messagerie vocale [indicatif régional + numéro de téléphone mobile à 7 ou 8 chiffres] et leur mot de passe.

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