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C’est quoi Digicel Top Up en ligne ? Comment puis-je utiliser ce service?

1. Qu'est-ce Digicel Top Up en ligne?

Ce service permet aux clients d'aller sur le site Digicel et de recharger n’importe quel téléphone prépayé Digicel.

Ce service est accessible en allant sur le site Digicel online-top-up.digicelgroup.com  et en cliquant sur « Connecter ».

2. Comment puis-je créer un compte en Top Up ligne?

Pour créer un compte, suivez ces étapes simples:

Entrez les détails de la commmande par exemple le nombre de bénéficiaires et le montant de la recharge

Remplissez le formulaire d'inscription

Nous vous enverrons un e-mail d'activation à votre adresse e-mail

Cliquez sur le lien d'activation dans l'e-mail

Après avoir cliqué sur le lien, votre compte est activé et vous pouvez vous connecter

Lorsque vous êtes connecté, elle vous ramènera à la page Révision de la commande. Complétez votre commande en saisissant votre les détails de votre carte de paiement

Votre recharge est envoyée instantanément au téléphone mobile!

3. De quoi ai-je besoin pour utiliser Digicel Top Up en ligne?

Les clients devront avoir:

Un compte Digicel Top Up en ligne active.

Une carte de crédit ou de débit valide MasterCard, VISA, Amex, NCB KeyCard (applicable à la Jamaïque uniquement), Diners, Discover ou un compte PayPal

Un numéro Digicel prépayé actif

Une adresse e-mail valide

4.Puis-je envoyer du (crédit) à n’importe quel numéro Digicel prépayé dans le monde entier?

Oui. Le service est disponible sur tous les territoires Digicel ci-dessous:

Jamaïque

Trinidad & Tobago

Grenade

Bonaire

Haïti

St. Vincent

Barbade

Curaçao

El Salvador

Suriname

Bermudes

Nauru

Guyane

Sainte-Lucie

Îles Vierges britanniques

Tonga

Panama

Antigua

Cayman

Samoa

Anguilla

TCI

Dominique

Fidji

St. Kitts & Nevis

Aruba

Papouasie-Nouvelle-Guinée

Vanuatu

5. Comment dois-je utiliser le site en ligne Top Up depuis mon mobile?

Dans votre navigateur mobile entrer: https://online-top-up.digicelgroup.com cela va vous rediriger automatiquement à notre site mobile optimisé. S'il vous plaît rappelez-vous marquez cette page comme favorite pour un accès facile lors de vos recharge via le site mobile.

6. Pourquoi mon adresse e-mail est-elle nécessaire pour enregistrer et utiliser le service?

L'adresse email est utilisée pour le programme de Service à la Clientèle et d'identification, de sorte qu’on puisse vous contacté si il y a des difficultés à utiliser le service.

7. Pourquoi suis-je obligé d'accepter les termes et conditions?

Ceci fait partie de notre politique de protection de votre vie privée et de la sécurité, et aussi les conditions d’utilisation de ce service est pour protéger vos droits.

8. Pourquoi mon Top Up a-t-il échoué?

Voici les principales raisons pour lesquelles votre Top Up peut échouer:

Votre banque peut avoir refusé le paiement

Il y a peut-être eu un problème de traitement du paiement. Dans ce cas, s'il vous plaît communiquer avec le Service à la clientèle (les coordonnées figurent sur chaque page du site) ou réessayez

Vous avez atteint une limite sur le nombre de transactions.

Le numéro du destinataire est invalide

9. Qu'est est la validité du crédit via Top Up en ligne ?

Vous avez 90 jours pour recharger votre compte Digicel après l'expiration de chaque recharge. Si vous ne le faites pas, votre compte sera désactivé. Vous serez en mesure de recevoir des appels, mais vous devriez faire une recharge pour faire un appel. Si votre compte reste inactif pendant 30 jours supplémentaires, votre compte sera automatiquement résilié, ce qui signifie que vous devriez acheter une nouvelle carte SIM et un nouveau numéro sera provisionné.

CRÉATION ET GESTION DE VOTRE COMPTE

1. Comment puis-je créer un compte en ligne Top Up?

Pour créer un compte, suivez ces étapes simples:

Entrez les détails de la commmande par exemple le nombre de bénéficiaires et le montant de la recharge

Remplissez le formulaire d'inscription

Nous vous enverrons un e-mail d'activation à votre adresse e-mail

Cliquez sur le lien d'activation dans l'e-mail

Après avoir cliqué sur le lien, votre compte est activé et vous pouvez vous connecter

Lorsque vous êtes connecté, elle vous ramènera à la page Révision de la commande. Complétez votre commande en saisissant votre les détails de votre carte de paiement

Votre recharge est envoyée instantanément au téléphone mobile!

2. Que faire si je n’ai pas reçu l’email de confirmation ?

S'il vous plaît consulter votre courrier électronique indésirable ou utilisé un filtre anti-spam

S'il vous plaît vérifier que vous avez utilisé une adresse email valide. Si non, veuillez-vous inscrire à nouveau en utilisant une adresse de courriel valide.

Contacter le service client en utilisant les détails sur le site Top Up en ligne.

3. Comment puis-je voir l’historique de mon compte?

Vous pouvez consulter l'historique de votre compte lorsque vous êtes connecté, en cliquant sur votre nom d'utilisateur dans le coin en haut à droite de l'écran et en sélectionnant «histoire» dans le menu déroulant.

4. Puis-je supprimer l’historique de mon compte?

L'histoire du compte ne peut pas être supprimé. Ceci fournit une fiche importante de vos transactions à date sur le site Digicel Top Up en ligne.

5. Comment puis-je consulter / modifier mes contacts?

Connectez-vous et cliquez sur la flèche à côté de votre nom d’utilisateur- vous verrez une option «Contacts». Ici, vous verrez tous les numéros auxquels vous avez envoyés des minutes. Vous pouvez attribuer des noms à chaque contact ici ou ajouter de nouveaux contacts.

Pour afficher vos contacts lorsque vous envoyez une recharge, s'il vous plaît cliquez sur l'icône avec la flèche vers le bas qui se trouve à droite de la zone de texte utilisé pour entrer un numéro de téléphone (Vous verrez ceci après que vous vous soyez connecté uniquement).

6. Puis-je réinitialiser mon mot de passe?

Oui, sur la page de connexion s'il vous plaît, utilisez le lien «Help! J’ai oublié mon mot de passe" pour réinitialiser votre mot de passe.

CARTE DE CRÉDIT ET DÉTAILS DE PAIEMENT

1. Quelles cartes sont acceptées sur le site?

Vous pouvez utiliser l'une des cartes suivantes:

Les cartes de crédit VISA

Les cartes de débit Visa

Cartes VISA Electron

Les cartes de crédit MasterCard

Cartes de débit MasterCard

PNE Key Card –valable à la Jamaïque pour les clients qui paient en JMD

American Express - AMEX

Paypal - Ceci est accepté pour certaines monnaies seulement

Discover

Diners

 

2. Dois-je entrer le numéro de ma carte de crédit à chaque fois que j’utilise le site Digicel Top Up?

Il n’est pas nécessaire d'entrer les détails de votre carte à chaque fois que vous utilisez le site. Si vous souhaitez enregistrer les détails vos cartes, s'il vous plaît cocher la case «sauver la carte» quand vous remplissez vos informations de paiement. Ceci est sûr et sécurisé.

3. Comment puis-je retirer ma carte de crédit enregistrée?

Vous pouvez retirer une carte enregistrée en sélectionnant d'abord dans le menu « Choisissez votre carte » sous le récapitulatif de commande, puis en cliquant sur l'option « Supprimer cette carte » qui apparaît

S'il vous plaît noter, qu'une fois une carte enregistrée est supprimée, elle ne peut pas être restaurée. Ceci est une limitation de sécurité avec notre processeur, dont les systèmes d’enregistrement des cartes.

4. Dans quelle monnaie puis-je effectuer un paiement ?

Le paiement peut être effectué en ligne en utilisant les devises locales, le dollar américains, GBP et le dollar canadien. Vous pouvez modifier la devise de facturation lorsque vous êtes sur la page "Payer et Commander" en sélectionnant une option dans le menu déroulant sur le panneau des détails de la commande en bas à droite de la page.

5. Quel est le taux de change lors de l'achat de minutes?

Les taux de change se modifient quotidiennement et sont automatiquement mis à jour pour refléter ces changements. Le site indiquera le montant total que le destinataire recevra avant de soumettre la transaction.

6. Les taxes sont-elles ajoutées aux achats?

Le prix de ventes et les taxes sont appliqués aux achats selon le pays Digicel qui reçoit la commande.

La recharge reçue est le montant initial moins le montant de la taxe.

7. Y-a-t-il des frais pour l'utilisation du site Digicel Top Up en ligne?

Il n'y a pas de frais de transaction prélevés pour effectuer des transactions avec Digicel en ligne, mais s'il vous plaît vérifier avec vos banques respectives que certains peuvent percevoir une taxe bancaire.

8. Dois-je recevoir une certaine forme de reçu pour ma transaction?

Une fois que la transaction est acceptée, vous recevrez les formes de confirmation suivantes:

Un résumé est présenté sur l'écran à la fin de la transaction.

Un email de confirmation avec un reçu pour votre transaction est envoyé à votre compte de messagerie

Vous pouvez afficher un enregistrement de la transaction dans l'onglet de l'histoire dans votre compte en ligne

Le destinataire recevra un message texte confirmant qu’il a reçu la recharge.

 

MINUTES ET RÉCOMPENSES BONUS

1. Si des bonus sont accordés pour d’autres promotions seront-ils accordés sur les recharges avec Digicel Top Up en ligne?

Les recharges via Digicel Top Up en ligne sont généralement traitées comme une recharge régulière, donc la plupart des offres promotionnelles sont applicables. S'il vous plaît consultez les termes et conditions pour les promotions spécifiques pour confirmer si ce moyen de recharge est admissible.

2. Quel est le temps alloué pour utiliser les minutes en bonus?

Cela varie pour chaque pays et varie de 2 à 10 jours. S'il vous plaît se référer au lien «Offres bonus" sur la page des Conditions de l'expiration de bonus pour votre pays.

3. Comment puis-je vérifier la balance de mes minutes bonus?

Cela varie pour chaque pays et est accessible en composant un code court. S'il vous plaît référez-vous au lien «Offres bonus » sur la page des Conditions Générales pour le code court qui correspond à votre pays.

VÉRIFIER UNE TRANSACTION ET LE NUMERO DE TELEPHONE

1. Il y a-t-il un moyen pour vérifier le montant que recevra le numéro approvisionné ?

Le montant de la recharge que recevra le numéro est affiché lorsque vous sélectionnez un montant et est également visible dans l'onglet «histoire» lorsque vous êtes connecté à votre compte. Le SMS suivant sera également envoyé au bénéficiaire de la recharge:

« Vous avez reçu xx, xx HTG avec Digicel Top Up en ligne. Votre solde est xx, xx HTG. Les recharges avec Top up en ligne de xx HTG ou plus reçoivent xx de bonus. * Xxx * x # pour vérifier le bonus »

2. Que se passe-t-il si je rentre un mauvais numéro comme destinataire ?

Le système vérifie chaque numéro soumis pour une recharge envoie un message de retour indiquant si la recharge peut être complétée ou non. Si la recharge est envoyée à un numéro incorrect, Digicel sera incapable de rapatrier les minutes vu qu’une fois la transaction complétée, les minutes sont envoyées instantanément et sont disponibles immédiatement pour utilisation.

3. Que se passera-t-il si le numéro du destinataire j’ai soumis ne fonctionne pas ?

S'il vous plaît vérifier le numéro que vous avez entré est un numéro prépayé Digicel. Si vous tentez de recharger un numéro Digicel qui est enregistré comme un téléphone postpayé, vous verrez le message suivant: "Votre commande ne peut pas être effectuée. S'il vous plaît essayer de nouveau".

 

RECHARGE AUTOMATIQUE & RECHARGE A LA DEMANDE

1. Qu'est-ce  la recharge automatique?

La recharge automatique est un service gratuit qui vous permet de compléter en une seule fois une mise en place pour envoyer des recharges futures à une date et une heure spécifiques. Ces recharges peuvent être programmées pour se répéter quotidiennement, hebdomadairement ou mensuellement et peuvent être annulées à tout moment.

2. Comment puis-je programmer une recharge automatique?

Enregistrez tout d'abord les informations de votre carte de crédit afin d’autoriser les paiements des recharges programmées. Si votre carte de crédit n’est pas enregistrée, il vous sera demandé de faire une recharge et de vous assurer que vous choisissez l’option « enregistrer ma carte de crédit » lors de la saisie de vos informations de paiement. Lorsque vous avez terminé:

Passez à « Méthodes de recharge » dans le menu principal

Sélectionnez "Automatique"

Sélectionnez "Nouveau" puis remplissez le formulaire affiché. Vous serez tenu d'attribuer un nom à cette recharge automatisée, entrez le numéro de téléphone du bénéficiaire, le montant de la recharge, et la fréquence souhaitée.

Lorsque vous avez terminé s'il vous plaît cliquez sur "SAUVEGARDER".

S'il vous plaît noter que le service ne peut pas être utilisé avec PayPal, AMEX ou PNE KeyCard.

3.  Comment puis-je annuler une recharge automatique ?

Pour annuler vos recharges automatiques, connectez-vous à votre compte puis diriger vous sur les méthodes et sélectionnez "automatique". Toutes les recharges automatisées qui ont été enregistrées sur votre compte seront affichées. En dessous de chacun d’eux vous trouverez un lien "Supprimer", s'il vous plaît cliquez sur ce lien pour annuler toutes les futures automatisés recharges.

4. C’est quoi la recharge à la demande ?

La caractéristique de la recharge à la demande vous permet d'envoyer rapidement des recharges via votre téléphone mobile à tout endroit, à tout moment, à tout téléphone prépayé Digicel.

5. Comment puis-je utiliser la recharge à la demande?

Tout comme la recharge automatique, enregistrez tout d'abord les informations de votre carte de crédit afin d’autoriser les paiements des recharges programmées afin d’autoriser les paiements des recharges programmées. Si votre carte de crédit n’est pas enregistrée, il vous sera demandé de faire une recharge et de vous assurer que vous choisissez l’option « enregistrer ma carte de crédit » lors de la saisie de vos informations de paiement. Lorsque vous avez terminé:

Passez à « Méthodes de recharge » dans le menu principal

Sélectionnez " A la demande"

Vous pouvez alors suivre les instructions sur l'écran.

Vous recevrez un code de service de 3 chiffres ainsi qu'un mot de passe de 5 chiffres comme votre mot de passe « à la demande » (vous pouvez changer ce mot de passe à tout moment).

Pour compléter une recharge à la demande à partir de votre téléphone, vous allez utiliser votre code de 3 chiffres de service, les 5 chiffres de votre mot de passe, le code court qui représente le montant de la recharge et le code régional + le numéro de téléphone (pas nécessaire si vous rechargez votre propre téléphone). Ci-dessous est un exemple de ce que vous devriez composer à partir de votre téléphone portable pour compléter une recharge à la demande.

* 123 * 12345 * 600 * 1876000000 #

S'il vous plaît noter que le service ne peut pas être utilisé avec PayPal, AMEX ou PNE KeyCard.

6. Comment puis-je annuler mon service à la demande?

Pour annuler votre service à la demande, connectez-vous à votre compte puis diriger vous sur « méthodes » et sélectionnez « à la demande ». Vos coordonnées de recharge à la demande y seront affichées et vous pouvez cliquer sur le lien de suppression à la fin de la page pour annuler le service.

7. Dois- je dois enregistrer ma carte de crédit pour utiliser la recharge automatique et à la demande?

Vous devriez avoir complété une transaction sur le site Digicel Top Up en ligne et enregistré vos cartes Visa, MasterCard, Diners ou Discover pour pouvoir utiliser les services « automatique » et « à la demande ».

 

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