Rollover FAQs

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Obtenez le Rollover de vos données & de vos minutes illimité

FAQs

Comment un client Prépayé peut-il accéder à ce service ?

Le client prépayé peut accéder au Rollover illimité en activant un plan Gwo Lo via l’application MyDigicel, sur site Web ou en composant *509#, le portail libre-service UMM.

 

 

La promotion Rollover illimitée signifie-t-elle que le service est seulement disponible pour un temps limité ?

Le Rollover illimité de minutes et de données est la toute dernière offre la Digicel, conçue pour vous permettre de rester connecté aux choses que vous aimez sans vous soucier de perdre vos données ou minutes non utilisées. Une fois que vous avez activé le plan, vous êtes automatiquement éligible au Rollover illimité de minutes et de données.

Y a-t-il une solde maximum ou minimum qui peut être reporté?

Vous ne perdrez jamais plus une seule de vos minutes ou un seul de vos MB données non utilisées aussi longtemps que vous êtes souscrit à un plan ou un forfait Gwo Lo – et vous pouvez utiliser votre solde quand vous le voulez.

Les minutes et les données non utilisées sont-elles reportées sur le mois suivant et ainsi de suite ?

Oui - aussi longtemps que vous êtes souscrit à un plan Gwo Lo, vous n’allez jamais perdre vos minutes et non plus vos données. Le solde de vos minutes et vos données non utilisées sera automatiquement reporté sur votre nouvelle balance et vous pouvez l’utiliser quand vous le désirez.

Où est le piège?

Il n’y a aucun piège – aucune condition. Avec le Rollover illimité, chaque minute et chaque MB de données Gwo Lo non utilisées des clients Digicel seront automatiquement reportées et ils pourront les utiliser quand ils le désirent.

Y a-t-il un coût supplémentaire pour accéder au service Rollover illimité ?

Il n’y a aucun coût additionnel pour bénéficier du Rollover illimité de vos minutes et vos données car ce service  est maintenant inclus dans nos plans Gwo Lo.

Quand est-ce que je perds le Rollover illimité du solde de mes minutes et mes données ?

C’est ça l’avantage du Rollover illimité de minutes et de données Digicel - aussi longtemps que vous êtes souscrit à un plan Gwo Lo, vous n’allez jamais perdre vos minutes ou vos données non utilisées.

Combien de temps aurai-je pour Rollover mes balances non utilisées ?

Vous avez jusqu'à 48 heures après l’expiration de votre lant Gwo Lo pour réactiver ou racheter un plan Gwo Lo afin de bénéficier des avantages de vos soldes de données et vos minutes de l’ancien plan non encore utilisées.

Comment arrêter ce service ?

Les minutes et les données non utilisées seront reportées aussitôt que vous aurez racheté un plan pendant la période de grâce. Les clients doivent être encouragés à ne pas perdre cet avantage donc de réactiver ou d’acheter un plan Gwo Lo.

Puis-je utiliser les balances non utilisées de  mon plan après la date d’expiration ?

Vos balances non utilisées, gelées à l’expiration du plan, seront automatiquement reportées lorsque vous réactivez ou achetez un plan Gwo Lo dans les 48 h qui suivent la date d’expiration.

Vais-je recevoir un message me disant quand mon solde est complètement utilisé ?

Oui, tout client ayant un plan de Gwo Lo recevra une notification quand le solde sera entièrement utilisé.

Serai-je en mesure de communiquer à un tarif moindre si mon plan et mes soldes sont épuisés ?

Non, vous n’aurez pas la possibilité de communiquer ou de naviguer à un tarif moindre. Le tarif normal sera appliqué au client s’il a du credit sur son compte normal ; 

Est-il possible de reporter le solde de plus d’un plan à la fois ?

Oui, il suffit que vous achetiez un plan Gwo Lo.

 

Si vous avez un plan Gwo Lo et que vous voulez acheter un autre plan, vos soldes non utilisés seront reportés sur le solde de votre nouveau plan activé comme suit:

Aurai-je droit au Rollover si j’active un plan différent ?

Gwo Lo Apel ensuite  Gwo Lo Data ak Apel : Seulement les minutes seront reportées

 

Gwo Lo Data  ensuite  Gwo Lo Data ak Apel : Seulement les données seront reportées

 

Gwo Lo Data ak Apel  ensuite  Gwo Lo Apel seulement: Les minutes seront reportées

Gwo Lo Data ak Apel  ensuite  Gwo Data seulement: Les données seront reportées

 

 

 

 

 

Si vous avez un plan Gwo Lo et souhaitez acheter un autre plan simple (l’un des anciens plans) ou vice versa, le Rollover illimité ne sera pas applicable.

   

La période de grâce de 48h s’applique-t-elle aux comptes Postpayés ?

Le délai de 48 heures est applicable uniquement pour les plans Gwo Lo.

Mon solde reporté sera-t-il le 1er à être utilisé ?

Votre solde reporté  est ajouté à votre balance actuelle ne faisant qu’un solde et vous permettant de naviguer, de communiquer autant que vous le voulez.

Comment je renouvelle plan automatiquement, au lieu de l’activer après son expiration?

Votre plan Gwo Lo peut être renouvelé facilement de manière automatique. Dès qu’il y a un crédit suffisant sur votre compte, le plan peut être renouvelé automatiquement à l’aide de l’application MyDigicel ou en composant *509#.

Y a-t-il un montant maximum de minutes ou de données que vous pouvez accumuler ?

Il n’y a aucune limite à la quantité de données ou de minutes que vous pouvez accumuler et ceci pour que vous puissiez naviguer, communiquer autant que vous le voulez.

Comment puis-je vérifier mon solde de minutes et données disponibles ?

Les clients peuvent vérifier leur solde via l’application MyDigicel ou en utilisant l’option d’auto-assistance *120*1#.

Comment réactiver le service?

Vous pouvez réactiver votre plan Gwo Lo via l’application MyDigicel ou via l’option d’auto-assistance *509#.

Comment puis-je vérifier le solde de minutes ou données reporté ?

Le solde reporté est ajouté à votre balance en cours, ne faisant alors qu’un seul solde.

Les clients  pourront-ils toujours utiliser WhatsApp gratuitement pendant la période de grâce de 48 heures précédant le Rollover?

Non. Nous encourageons les clients à réactiver ou à acheter un nouveau plan dans les 48 heures suivant l’expiration de l’ancien plan afin de bénéficier les minutes ou données non utilises.

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