Plan et Services Suite | Digicel Haiti

S'il vous plaît sélectionner votre langue

Plan et Services Suite

C’est quoi « Fè Yo Pale » ?

« Fè Yo Pale » vous permet de transférer de crédit de votre propre compte postpayé ou prépayé sur le compte prépayé d'amis et de la famille à l'aide de votre téléphone mobile.

Comment puis-je envoyer un « Fè Yo Pale »?

Composez * 128 * numéro de téléphone mobile du bénéficiare* montant suivi de la touche #. Par exemple (*128 * 50937123456*75#)

Attendez le message de confirmation

Puis composez * 128 * 1 # pour confirmer ou * 128 * 2 # pour annuler.

Les deux utilisateurs expéditeur et bénéficiare reçoivent un message de confirmation.

Comment puis-je vérifier le solde de mon compte après avoir reçu du crédit via « Fè Yo Pale »?

Composez * 120 # pour vérifier le solde de votre compte

Qui peut envoyer « Fè Yo Pale »?

Les clients prépayés et postpayés de la Digicel peuvent envoyer du crédit avec « Fè Yo Pale », mais seuls les clients prépayés Digicel peuvent recevoir un crédit de cette façon. Les clients corporate ne sont pas autorisés à utiliser ce service.

Puis-je envoyer un « Fè Yo Pale » en itinérance?

Oui. « Fè Yo Pale » fonctionnera une fois que les réseaux d'itinérance soutiennent les services USSD.

Y at-il un coût pour utiliser le service de « Fè Yo Pale »?

Il y a une charge d’1HTG pour envoyer un transfert de « Fè Yo Pale », mais sans frais pour recevoir.

 

Content 2 Avance de crédit ou DigiKREDI

1. C’est quoi DIGI KREDI?

Le service DIGI KREDI de Digicel offre à des clients sélectionnés, prépayés et hybrides,  l'opportunité de demander un crédit (temps d'antenne) à l'avance et payer plus tard. Ce service entraine des frais de service en fonction de la quantité qui est demandée.

2. Comment DIGI KREDI fonctionnet-il?

Digicel donne un prêt de 8HTG à tous les clients prépayés qui ont plus de 60 jours sur le réseau. Le prêt accordé peut être utilisé uniquement pour les appels on-net et récupère 9HTG sur la prochaine recharge.

• Les clients ne seront en mesure de demander qu’un prêt à la fois, parce qu’il faut supprimer le précédent prêt avant qu'ils ne soient en mesure de demander un autre.

• Crédit envoyés en utilisant « Fè Yo Pale » ou DataFlex ne peuvent pas être utilisés pour rembourser les prêts en cours, mais les clients peuvent utiliser toutes les autres méthodes de recharge pour les remboursements de prêts.

• Le bonus appliqué à la première recharge d'un client (FotM Top-Up) ne sera pas appliqué à des remboursements de prêts.

4. Est-ce que les clients doivent avoir un montant minimum de crédit sur leur compte pour accéder à DIGIKREDI?

Non. Les clients seront en mesure de demander un prêt indépendamment du solde de leur compte.

5. Comment les clients font-ils pour demander un DIGIKREDI?

Les clients peuvent composer le * 633 # et suivre les instructions qui apparaîtront dans le menu Services.

6. Si un client n’est pas qualifié pour l'offre de DIGIKREDI, sera-t-il encore en mesure de recevoir le crédit après avoir composé le code?

• Non. Les clients qui ne sont pas admissibles pour le service recevront un message indiquant qu'ils ne sont pas admissibles pour le service à ce moment, une fois qu'ils choisissent l'option d'obtenir un prêt dans le menu Services.

• Les clients peuvent ne pas être en mesure de recevoir un DIGIKREDI en raison de :

  • Moins de 6 mois sur le réseau

  • Historique de recharge Topup / fréquence

  • Prêt impayé

7. Y at-il plus d'un offre de DIGIKREDI?

Oui. Les clients peuvent être admissibles à des montants de prêts variés.

8. Combien de temps va durer l’offre du service de DIGIKREDI ?

• Le service de DIGIKREDI est un produit en cours qui est disponible pour des clients prépayés sélectionnés.

Digicel se réserve le droit à tout moment, avec ou sans préavis, de faire varier les termes et conditions ou de retirer le service DIGIKREDI.

9. Comment les clients peuvent-ils vérifier leur balance DIGI KREDI ?

Les clients seront en mesure de vérifier le solde de leur DIGIKREDI via le menu Services * 120 * 25 # et en sélectionnant l'option pour obtenir Solde du prêt dans le menu DIGIKREDI.

10. Comment les clients peuvent-ils rembourser leur DIGIKREDI?

Le client devra rembourser son DIGIKREDI, à la prochaine recharge faite après qu’un prêt ait été reçu; seul le montant de la recharge sera appliqué au solde du prêt.

11. Qu'est-ce qui se passe si le montant de la prochaine recharge est insuffisant pour rembourser le DIGIKREDI?

Si le montant de la prochaine recharge d'un client ne suffit pas à rembourser le DIGIKREDI, toutes recharges ultérieures iront à l'apurement de tout solde impayé du prêt.

13. Si un client effectue un paiement partiel sur un DIGIKREDI sera-t-il en mesure de faire un autre demande de prêt?

Non. Les clients doivent rembourser tous les prêts en cours avant de pouvoir faire une autre demande.

14. Le montant du prêt d'un client peut être remboursé avec le crédit qui était sur leur compte avant une recharge?

Non seulement le montant des recharges peut être utilisé à des remboursements de prêts.

15. Quelles méthodes de recharge peuvent être utilisées pour rembourser DIGIKREDI?

Toutes les méthodes de top up (plastique et électronique) peuvent être utilisés pour rembourser des prêts à l'exception du « Fè Yo Pale » et les bons de recharge Flex Data.

16. Si un client reçoit un crédit par « Fè Yo Pale », pourrait-il rembourser un solde de DIGIKREDI non payé?

• Non. Le crédit reçu via le service de « Fè Yo Pale » ne peut pas servir au remboursement d'un prêt en cours.

• Les clients doivent faire une recharge valable jusqu'au remboursement du prêt.

17. Est-ce que les bons de recharge Flex Data peuvent servir au remboursement d’un DIGIKREDI non-payé?

• Non. Les bons de recharge DataFlex ne peuvent pas rembourser un prêt en cours.

• Les clients doivent faire une recharge valable jusqu'au remboursement du prêt.

18. Dans combien de temps dois-je rembourser un DIGIKREDI non-payé?

• Les clients auront jusqu'à 30 jours pour rembourser un solde impayé du prêt, après quoi ils seront interdits d'utiliser le service pour une période de 30 jours (commence après la recharge pour rembourser le prêt en cours soit complétée).

  • Si un client tombe dans la zone rouge de dette, ils ne seront pas admissibles pour les mêmes montants de prêt, ils se verront attribuer de plus petits prêts.

19. Est-ce que les clients sont en mesure de demander un DIGIKREDI en itinérance?

• Non, malheureusement les clients ne seront pas en mesure d'utiliser le service de DIGIKREDI en itinérance. Ce service ne peut être utilisé que localement.

• Toutefois, si le client recharge en itinérance alors qu’il a une dette, le montant du prêt sera déduit du montant de la recharge.

20. Y at-il des restrictions pour l'utilisation de ses crédits auprès d'une demande de DIGIKREDI?

  • Faire des appels vers des téléphone mobile et fixe locaux on-net, hors réseau des numéros de ligne et internationaux fixes et mobiles (mobiles et fixes au Royaume-Uni, aux Etats-Unis / Canada) à l'exception des territoires des Caraïbes Guyane, Cuba et Haïti, avec le solde de leur DIGIKREDI.

  • On-net, hors réseau et international (Etats-Unis / Canada fixe et mobiles au Royaume-Uni) les messages texte peuvent être envoyés de crédit reçu de DIGIKREDI.

Ref. Annexe 1.

Le solde de DIGIKREDI peut être utilisé pour activation de plan telles que d'un plan de données ou un plan d'appel international.

NB client ne sera pas en mesure d'utiliser le solde DIGIKREDI pour activer un plan VIP Talk

• Cependant, les soldes DIGIKREDI ne peuvent pas être utilisés pour les appels effectués à des numéros sans frais et numéro spécial tels que 114 (assistance-annuaire) ou 116 (ligne météo), ni utilisés à participer au jeu de promotions « Text to win », Digi Infos, Digi Chat, et ne peut pas être utilisé pourles données de navigation Pay as You Go (par répartition).

• Une balance DIGIKREDI ne peut être transférée ou envoyée par « Fè Yo Pale ».

21. Si un client a un crédit de bonus ou d'un plan d'appel disponibles à partir de diverses promotions, en plus de leur balance DIGIKREDI quelle balance sera affectée en premier?

• Si un client a des forfaits internationaux de minutes d'appel, le bonus FAFgratuit et du crédit double / triple bonus de la diaspora, Ils seront utilisés avant le solde de DIGIKREDI.

• Si un client a son bonus sur la première recharge du mois ou sur une autre promotion en cours, le solde de DIGIKREDI sera utilisé en premier.

22. Les clients pourront-ils bénéficier de bonus on-net et Int'l « Gimme 5 » pour les appels de plus de 5 minutes à l'aide de leur crédit d'DIGIKREDI?

• Non. Les clients ne bénéficieront pas de bonus on-net et Int'l « Gimme 5 » pour les appels effectués à avec leur solde de DIGIKREDI.

• Ils ne seront également pas en mesure de bénéficier de Gimme 5 SMS.

23. Est-ce que les clients pourront bénéficier de Gimme 5 SMS après l'envoi de 5 SMS facturés du solde de leur DIGIKREDI?

• Non. Les clients pourront bénéficier de l'offre Gimme 5 SMS, une fois qu'ils sont qualifiés avant de l’utilisation un DIGIKREDI.

• Si un client se qualifie pour Gimme 5 avant de demander et d’utiliser un DIGIKREDI, il devrait être en mesure de continuer à bénéficier de l'offre Gimme 5. À savoir, il devrait n’y avoir aucune coupure ou interruption ou de frais pour les SMS gratuits envoyés pendant cette période.

• Si un client envoie 3 SMS payant et jouit d'un DIGIKREDI, et le solde du prêt est réduit ou épuisé, si le client reçoit un crédit supplémentaire (Fè Yo Pale, recharge , tout autre recharge sans la balance priincipale) l’envoi alors de 2 SMS supplémentaires de cette nouvelle balance principale, les qualifierait pour Gimme 5 SMS gratuits comme un total de 5 SMS payant aurait été envoyé à partir de leur solde principal.

24. Combien de demande DIGIKREDI un client peut-il faire?

• Les clients peuvent demander un prêt autant de fois qu'ils le souhaitent, après avoir remboursé tout DIGIKREDI agréé antérieurement. En d'autres termes un client doit rembourser tout prêt en cours avant de pouvoir demander une 2e DIGIKREDI.

25. Un DIGIKREDI peut-il expirer?

• Non. Le crédit reçu de la demande DIGIKREDI n’expirera et restera sur le compte jusqu'à ce qu'il ait été utilisé.

26. Qu'advient-il si un client rembourse son prêt avant d'épuiser le crédit reçu de la demande DIGIKREDI?

• Rien, le crédit reçu de DIGIKREDI sera disponible jusqu'à ce qu'il soit utilisé par le client.

27. Quel est le taux pour faire des appels et envoyer des messages texte à partir de la balance DIGIKREDI?

• Les tarifs facturés à partir de la balance DIGIKREDI sera le même que le plan de tarif prépayé actif sur le compte des clients.

• La taxe téléphonique spéciale sera également chargée de la balance de DIGIKREDI.

28. Est-ce que la balance d’un DIGIKREDI non-payé pourra empêcher un client d'obtenir leur bonus sur la première recharge du mois?

• Non. Les clients obtiendront leur bonus sur la première recharge du mois une fois qu'ils sont sur un plan tarifaire qui est admissible pour recevoir ce crédit. 

Contenu 3 « Fè Yo Pale »

Quelle est la différence entre « Fè Yo Pale » et « Fèm Pale »?

« Fèm Pale » permet aux clients prépayés Digicel de demander un crédit d'un autre client postpayé ou prépayé Digicel. « Fè Yo Pale » permet aux clients prépayés Digicel de transférer du crédit aux clients prépayés de la Digicel.

« Fè Yo Pale » et « Fèm Pale » sont-ils 2 services distincts?

Oui. Ils peuvent être utilisés indépendamment.

« Fèm Pale » est envoyé par les clients prépayés souhaitant recevoir des fonds (c.- demande de fonds ).

Le destinataire du « Fèm Pale » n’est pas obligé de répondre en envoyant un « Fè Yo Pale » .

Ils peuvent utiliser toute autre méthode de recharge disponible pour honorer la demande - par exemple, en envoyant une recharge à cette personne.

Un client postpayé peut envoyer un « Fèm Pale »?

Non. Les clients postpayés ne peuvent pas envoyer un « Fèm Pale ».

Si un « Fèm Pale » n’a pas été envoyé puis-je toujours recevoir un « Fè Yo Pale »?

Oui. Vous pouvez recevoir un « Fè Yo Pale » de quelqu'un même quand un « Fè Yo Pale » n’a pas été envoyé.

Rappelez-vous « Fè Yo Pale » et « Fèm Pale » sont des services indépendants.

Pourquoi Digicel a-t-elle lancée ce produit?

Digicel examine toujours les cas de nécessité, lorsque l'accès à d'autres méthodes de recharge est limitée / indisponible.

Quels montants (dénominations de coupons) que je peux demander à l'aide de « Fèm Pale »?

Vous n'êtes pas tenu de demander ou de transférer des crédits selon les dénominations de coupons qui sont actuellement disponibles.

Vous pouvez demander et recevoir toute quantité variable, supérieure ou égale à 25 HTG et inférieure ou égale à 1000 HTG.

Y at-il un montant maximum de crédit qui peut être demandé dans chaque demande de « Fèm Pale »?

Oui. Le montant maximal de l'appoint de crédit qu’un utilisateur peut demander est 1000 HTG.

Y at-il une limite à la quantité de « Fèm Pale » que je suis autorisé à envoyer?

Oui. Vous avez un maximum de demandes par jour tous les 30 mois. Si vous essayez de dépasser ce montant vous obtiendrez le message suivant:

"Vous avez dépassé votre demande maximale. S'il vous plaît essayer de nouveau demain. Merci "

Quel est le montant maximal du crédit qui peut être demandé par l'intermédiaire de crédit moi chaque jour?

Il n'y a pas de limite à la quantité de crédit qui peut être demandé dans une journée donnée

Puis-je demander ou transférer des montants non-entiers?

Non, ces messages ne permettent pas l'entrée de décimales. Les montants demandés et transférés doivent être entiers.

Y at-il des critères pour envoyer un « Fèm Pale »?

Oui. Vous devez être un client prépayé avec un solde inférieur à 3 HTG ou à l’expiration de votre temps d'antenne ou de service afin d'envoyer une demande de « Fèm Pale ».

Comment puis-je envoyer un « Fèm Pale »?

Il suffit de composer * 127 * 509XXXXXXXX montant demandé # SEND

Par exemple:

Numéro prépayé de Marie est 509 3700 0000. Elle veut demander 50 HTG à John - le numéro de John est 509 3700 0001. Pour demander des fonds, Marie doit simplement envoyer la chaîne de USSD suivante pour le numéro de John: * 127 * 50937000001*50 # 

Y at-il des frais de service ou d'autres frais pour l'envoi d'un « Fèm Pale »?

Non, il n'y a aucunpour l’envoi d’un « Fèm Pale ».

Suis-je obligé de m'enregistrer au service?

Aucune inscription n’est requise. Tous les clients prépayés sont automatiquement provisionnés pour envoyer des demandes de « Fèm Pale ».

Qu'arrive-t-il après l'envoi d'un message « Fèm Pale » ?

Vous recevrez le message de confirmation suivant:

"Votre demande a été envoyée, vous avez demandé XXXX HTG au 509XXXXXXX".

Qu'est-ce que la personne que je vous envoie un message Credit Me voir?

La personne recevra le message suivant:

« 509XXXXXXXXX demande XX HTG. Des frais de service de HTG 1 sera prélevée sur votre compte. S'il vous plaît taper * 128 * 509XXXXXXXXX * 100 # et appuyez sur Envoyer pour confirmer »

Si je demande un montant particulier (par exemple 20 HTG), mon ami a qui j’ai envoyé la demande de crédit est-il autorisé à envoyer un montant inférieur à la requête (par exemple 10 HTG)?

Oui. Rappelez-vous que « Fèm Pale » et « Fè Yo Pale » sont des services indépendants.

Est-ce possible quue je reçoive plus ou moins de crédit que le montant requis?

Oui. Rappelez-vous que « Fèm Pale » et « Fè Yo Pale » sont des services indépendants.

Puis-je envoyer un « Fèm Pale » à un numéro international?

Oui. Vous êtes seulement autorisé à envoyer un « Fèm Pale » pour les abonnés de Digicel et les partenaires de Digicel.

Comment puis-je envoyer un « Fèm Pale » à un numéro international?

Il suffit de composer * 131 * 001509XXXXXXXX montant demandé # SEND

Par exemple:

Numéro prépayé de Marie est 509 3700 0000. Elle veut demander 200 HTG à John - le numéro de John est 509 3700 0001. Pour demander des fonds, Marie doit simplement envoyer la chaîne de USSD suivante pour le numéro de John: * 131 * 00150937000001*2000 #  

Vais-je être en mesure de demander des fonds de clients de Digicel dans d'autres îles?

Vous ne serez en mesure de demander des fonds qu’auprès d'autres clients de la même île, indépendamment de la situation du créancier et / ou du destinataire à l'exception des îles de l'OECO (Anguilla, la Dominique, Grenade, St. Kitts, Sainte-Lucie et Saint-Vincent, Antigua et Barbuda), qui utilisent la même monnaie

Puis-je interdire à quelqu'un de m’envoyer une demande de « Fèm Pale »?

Non. Le service d’interdiction ne sera pas disponible.

Le Service à la Clientèle sera-t-il en mesure d’interdire le service à ceux qui en abusent ?

Le service d’interdiction ne sera pas disponible. Les cas extrêmes, qui pourraient être considérés comme «abus», seront traités par les techniciens qui prendront les mesures appropriées.

Ma balance sera-t-elle accessible au débiteur (avant ou après une demande « Fèm Pale »)?

Non la confidentialité des clients est respectée en tout temps.

Qu'est-ce qui se passera dans le cas où la balance du demandeur dépasse 25 HTG sur vos comptes qui ?

Un message d'erreur "Désolé, votre solde doit être inférieure à 25 HTG pour demander des fonds» sera envoyé au client lui indiquant qu’il doit avoir moins de 25 HTG sur son compte.

Qu'advient-il si je ne dispose pas de fonds suffisants pour mener à bien le transfert?

Vous recevrez le message suivant:

"Votre tentative de transférer HTGxxx à 509xxxxxxxxxx a échoué parce que vous ne disposez pas de suffisamment de crédit. S'il vous plaît ajouter du crédit à votre compte.

Contactez- Nous
Contactez -nous au sujet des services.
Aidez Moi?
Trouver des informations importantes de Digicel.
Live Chat
Live chat disponible tous les jours de 8:00am à 10:00pm.
Plan et Services Suite