Digicel Prime Bundles FAQs

Haiti - PLANS PALENÈTEXTRA

 

1. Tout d’abord, c’est quoi un opérateur Digital?

Vous avez sans doute entendu parler de la façon dont nous abordons l’ère du Digital? Nous le faisons comme une mission afin  de rejoindre nos clients qui expérimentent déjà cette ère

Comme compagnie téléphonique, nous offrons le service de minutes et d’internet; désormais nous allons offrir des services Digital et d’engagement; ceci en tant que compagnie numérique . Et ceci, 1440 minutes par jour.  

Ce qui signifie être toujours là, toujours à jour et toujours avoir une offre alléchante à présenter aux  clients, que ce soit en: Sport, musique, nouvelles, messageries, service de stockage, radio et podcats; tout le monde est servi. Ceci chaque minute de chaque jour.

2.      Quelle est la meilleure manière d’expliquer à nos clients ce qu’est le Digital?

Nous sommes tous d’accord que la Digicel est une compagnie offrant des services Digital et nous en connaissons l’importance. Maintenant quelle est la meilleure manière de le valoriser face aux clients?

Le premier grand pas dans notre expérience de nouvel opérateur numérique et notre relation client est de fournir à nos clients la possibilité d’accèder à nos nouveaux plans numériques “PALENÈTEXTRA”

En d’autres termes, les plans “ PALENÈTEXTRA “sont notre avenir en tant qu’opérateur numérique

 

3.      Tout ceci semble intéressant! Dites-m’en plus à propos des plans “PALENÈTEXTRA”

Notre promesse d’opérateur numérique aux clients est tout simplement extra. 1440 minutes chaque jour et nos nouveaux plans EXTRA font exactement cela. Voilà comment: nous donnons aux clients DE NOUVEAUX plans numériques passionnants qui incluent 7 applications chacune avec ses propres allocations de données.

Nos plans EXTRA incluent nos 8 applications Digitales : D’Music, PlayGo, BiP, LOOP, Billo, Go Loud, Sportsmax et l’application MyDigicel . D’Music et PlayGo pour la musique et la télévision en diffusion, Bip pour la messagerie, les appels vidéo, les jeux et les marchés, LOOP pour les nouvelles, Billo pour le stockage en ligne et Go Loud pour la radio et les podcasts - chacun avec sa propre allocation de données super généreux afin que les clients puissent vivre, expérimenter et profiter d’elles comme ils vivent leur vie numérique.  Mais ce n’est que le début. Les plans ““ PALENÈTEXTRA “disposent également d’un accès gratuit aux diffusions sportives avec SportsMax et à l’application d’auto-assistance MyDigicel. Et ce n’est pas tout

Avec nos plans “ PALENÈTEXTRA “, nous nous assurons que nos clients profitent d’avantage de choses qu’ils aiment et ceci avec encore plus de données.

Peu importe le type de clients nous avons une expérience numérique pour eux: ce qui signifie qu’ils peuvent faire plus, plus d’expérience, en apprendre davantage, rire plus, partager plus, écouter plus et jouer plus avec Digicel.

4.      Pourquoi les plans “ PALENÈTEXTRA” sont plus chers que les anciens plans?[CL1]

Les plans d’applications numériques ont plus de valeur grâce à des allocations de plus de données et un éventail d’applications plus faciles et plus brillantes

  1. Tous les client sont-ils éligibles pour l’achat des plans “ PALENÈTEXTRA” [CL2] ?

Oui, tous les clients sont éligbles aux plans Digital

  1. Quelles applications digitales sont comprises dans les plans “ PALENÈTEXTRA”

Les plans “ PALENÈTEXTRA” de la Digicel incluent toutes les applications digitales. La bonne nouvelle concernant les plans “ PALENÈTEXTRA” de la Digicel c’est qu’ils conviennent à tout type de clients, peu importe leurs besoins.

Les plans “PALENÈTEXTRA” de la Digicel incluent 8 applications digitales. Digicel Prime Bundles include 8 Digital Apps. Tels que:

1.      Billo –solution pour toutes vos sauvegardes personnelles

2.      BiP – votre messagerie instantanée et beaucoup plus de communications et de services découvertes

3.      D’Music – la diffusion et le téléchargement de votre musique préférée

4.      LOOP – Toutes vos nouvelles

5.      MyDigicel App – votre auto-asistance et magasin de Digicel à portée de main

6.      PlayGo 2.0 – Votre application de télévision à visualiser à n’importe quel moment, n’importe où

7.      SportsMax – votre application de nouvelles et diffusions sportives

8.      GO LOUD – Expérience audio ultime offrant la meilleure sélection de radio en direct et podcasts les plus populaires

  1. Que dois-je faire?

La grande chose au sujet de nos plans “PALENÈTEXTRA” est qu’ils offrent des allocations de données super généreux pour chacune de nos applications numériques afin que vous puissiez les experimenter dans toutes leurs intégralités

En plus de cela, nos plans “PALENÈTEXTRA” sont également livrés avec une quantité de données pour nos clients à utiliser comme ils le souhaitent à travers les applications. (Données allouées spécifique aux applications)

Les clients prépayés peuvent mettre à jour leur forfait en utilisant la méthode locale régulière. Plusieurs choix d’activation des plans “PALENÈTEXTRA” de la Digicel - Via Web, MDA, UMM (*509#) ou en visitant votre point de vente le plus proche où l’un de nos employés modèles vous aidera avec plaisir.

  1. Comment puis-je activer l’un des plans “PALENÈTEXTRA” [CL3] ?

Vous pouvez l’activer via Web, MDA ou UMM

·         Activation (Web):

·          Les clients pourront activer le nouveau forfait prépayé en accédant à MyDigicel Web https://uscx.app.link/ihlZId2UvE

·          Après avoir accéder à My Digicel via  l’ID Digicel, le client ira dans la section Mes plans, sélectionnera le plan disponible et cliquera sur le plan “PALENÈTEXTRA” souhaité afin de l’activer le plan.

·          Après avoir sélectionné le plan “PALENÈTEXTRA” souhaité, ce qui suit se produira : Si le client dispose d’un crédit suffisant, il recevra un SMS indiquant que le plan a été activé avec succès.

·         • Si le client n’a pas suffisamment de crédit, il recevra un SMS l’informant que ses fonds ne sont pas suffisants pour activation du plan, veuillez recharger et réessayer.

·         Activation (MyDigicel App):

§   Les clients pourront activer le nouveau plan de forfaits “PALENÈTEXTRA”  Digicel prépayé en accédant à l’application MyDigicel

§   Après avoir accéder à MyDigicel en entrant l’ID Digicel, le client ira dans la section Mes plans, sélectionnera le plan disponible et cliquera sur le forfait prime prépayé souhaité pour activer le plan.

§  Après avoir sélectionné le plan “PALENÈTEXTRA”  souhaité, ce qui suit se produira :

·         Si le client dispose d’un crédit suffisant, il recevra un SMS indiquant que le plan a été activé avec succès.

·         Si le client n’a pas suffisamment de crédit, il recevra un SMS l’ informant que ses fonds ne sont pas suffisants pour activation du plan, veuillez recharger et réessayer.

 

·         Activation via (UMM):

§  Les clients composeront le code UMM *509# pour accéder au menu

§  Les clients entreront ensuite le code de sélection voulu qui les amènera au menu “PALENÈTEXTRA”  prépayé.

§  Dans le menu “PALENÈTEXTRA”   prépayé, le client entrera le code de sélection voulu et activera le plan désiré.

·         Une fois la confirmation de l’activation du plan “PALENÈTEXTRA” faite par le client il recevra un message FLASH qui sera suivi par un SMS indiquant : Que le plan est activé avec succès si le crédit est suffisant pour l’activation.

·         Si le client n’a pas suffisamment de crédit, il recevra un SMS l’ informant que ses fonds ne sont pas suffisants pour activation du plan, veuillez recharger et réessayer

·         Expiration:

§   Lorsque le plan expire, les clients ne conserveront pas les données restantes pour leurs applications numériques car aucun délai de grâce ne sera appliqué; Toutefois, ceux-ci auront la période de grâce comme d’habitude pour leur forfait régulier de données, de voix et de SMS.

§  La période de grâce restera le même pour les forfaits de données, SMS et voix.

§  Une fois le plan expiré, le client perdra tous les paquets d’applications numériques restants

9.      Combien de données les applications numériques offriront-elles à nos clients?

Il s’agit de fournir à la clientèle le plus de ceux qu’ils aiment sans frais supplémentaires.

La grande chose au sujet de nos plans “PALENÈTEXTRA”  est qu’ils fournissent des allocations de données super généreux pour chacune de nos applications numériques afin que vous puissiez essayer et les expérimenter dans toute leur intégralité

En plus de tout ça,nos plans “PALENÈTEXTRA”  sont également livrés avec une allocation de données extras pour les clients à utiliser comme ils le désirent.

Comme toute autre application ou utilisation de données sur votre téléphone, exactement combien vous pouvez faire par Mo ou GO varie en fonction d’une gamme de facteurs de la qualité de la vidéo en rotation, la force de votre signal, combien de personnes sont sur un appel, etc.  Il peut également y avoir une certaine « utilisation des données en arrière-plan » pour les applications qui font des mises à jour automatiquement.

Cela dit, approximativement, 5 Go de données vous permettrait de faire ce qui suit:.

             

Exemple ci-dessous

Plans de marché régulier

 

 

 

 

 

 

 

PRIME BUNDLE MARKET PLANS

 

 

 

10. Quelles sont les spécifications sur les applications fournies

D’Music: L’allocation de données sera créée uniquement pour l’utilisation de D’Music; Aucune autre application ou navigateur ne pourra accéder aux données dédiées à l’application autres que le trafic D’Music. Lorsque le paquet D’Music est épuisé, les clients seront facturés à partir de leur paquet de données régulier s’ils sont disponibles, puis leur compte principal. Les plans qualifiés différencieront l’abonnement appliqué aux comptes du client.

PlayGo 2.0: L’allocation de données sera créée uniquement pour l’utilisation de PlayGo ; Aucune autre application ou navigateur ne pourra accéder aux données dédiées à l’application autres que le trafic PlayGo. Lorsque le paquet PlayGo est épuisé, les clients seront facturés à partir de leur paquet de données régulier s’ils sont disponibles, puis leur compte principal. Les plans qualifiés différencieront l’abonnement appliqué au compte du client.

Billo: L’allocation de données doivent être créées uniquement pour l’utilisation de Billo. Les données de l’application dédiée doivent être configurées pour permettre le trafic Billo pour le téléchargement, aucune autre application ou trafic de données ne doit être autorisé à utiliser les données de l’application dédiée. Une fois que le paquet est épuisé, les clients seront facturés à partir de leurs données principales pour l’utilisation de Billo, puis le compte principal.

   

BiP: L’allocation de données doivent être créees uniquement pour une utilisation spécifique de Bip. Les données de l’application dédiées biP doivent être configurées pour permettre respectivement l’appel Audio et vidéo de BiP. La non-facturation sera appliquée au texte bip illimité qui ne sera pas consommé à partir de ce paquet de données dédié.  Les appels vidéo, la découverte et les jeux du groupe BiP seront facturés à partir du compte principal du client. Aucune facturation d’autres applications ou de données ne doit être autorisé à partir des données dédiées à l’application. Une fois que le paquet est épuisé, les clients seront facturés à partir de leurs données principales pour l’utilisation de Bip, puis le compte principal.

SportsMax:  Une allocation de données sera configurée sur un compte  dédié pour être utilisée uniquement pour la navigation sur SportsMax. Seule la diffusion en direct sur SportsMax sera facturée à partir du compte dédié, toutes les autres utilisations attireront des frais de données supplémentaires

Loop: Une nouvelle allocation de données en boucle sera configurée uniquement pour l’utilisation de Loop ; Les données sur le compte dédié ne sont pas utilisables pour la vidéo et la publicité en boucle; cette utilisation sera facturée directement via le compte de données principal.

Go Loud: Une allocation de données dans le paquet principal sera fournie pour l’utilisation de Go Loud. Les données seront configurées pour autoriser uniquement la diffusion en direct de radio et de podcast. La vidéo Podcast à la demande sera facturée à partir du compte de données principal. Aucune autre application ou navigateur ne pourra accéder aux données attribuées à l’aide d’autres applications que Go Loud. Lorsque le paquet dédié à Go Loud est épuisé, les clients seront facturés à partir de leur paquet de données principal, s’il est disponible, puis de leur compte  principal

11.Quelles sont les priorités de tarification par application numérique

Ø  D’Music: D’Music paquet > Paquet données principal > Compte principal

Ø  BiP Usage: BiP promo > BiP Paquet > Paquet données principal > Compte principal

Ø  SportsMax: SportsMax compte dédié > Paquet données principal > Compte principal

Ø  PlayGo: PlayGo Paquet > Paquet données principal > Compte principal

Ø  Billo: Billo Paquet > Paquet données principal > Compte principal

Ø  Loop: Loop Paquet > Paquet données principal > Compte principal

Ø  Go Loud: Go Loud Paquet > Paquet données principal > Compte principal

 

 

12.Quelles sont les différences entre anciennes et nouvelles offres?

           Billo

·         Billo BasiQUE – Plans de moins de 30 jours

o   5GB de sauvegarde

o   Données pour le téléchargement (pas de réduction)

·         Billo EXTRA – Plans de 30 jours

o   15GB, 25GB, 50, GB and 100 GB de sauvegarde

o   Données pour le téléchargement (pas de réduction)

o   Prise de photos illimitées (Cela permet à l’utilisateur de sélectionner 5 photos et l’application de prédire celle qui aura un plus grand succès sur les réseaux sociaux.)

o   Supprimer les contacts dupliqués du répertoire téléphonique

o   Sauvegarder les photos dans leur qualité originale

o   Reconnaissance faciale et regroupement

             BIP

                  • Bip illimité pour messages Bip, notes vocales, photos et appel video

                   • Ceci exclut les appels vidéo de groupe, Découvertes  et jeux – ces utilisations seront         facturées directement du compte de données principal          

            D’Music

·         Plan PALENÈTEXTRA (Plans de 1 jour, 7 jours et 30 jours)

o   Accès à toutes les fonctionnalités et à toutes les vidéos musicales/vidéos de l’application

o   Téléchargements et changements illimités

o   Créer et modifier des listes d’écoutes

o   Partager des musiques

o   Mode dans la voiture, Mode hors-connexion, Mode nocturne & Filtre explicite

o   Stations Inclues

o   Accès au lecteur Web

·         Stations (Plans de 1 jour, 7 jours et 30 jours)

o   Accès à tout type de Stations avec 3 changements par heure

o   30 jours = 120 heures de navigation par mois pour chaque client

o   7 jours= 200 musiques ou 12 heures de navigations par semaine

o   1 jour = 60 musiques ou 3.5 heures par jour

o   Mise à niveau vers un plan Extra intégré

            MDA

·         Toutes les fonctionnalités et options sont disponibles via l’application MyDigicel

13.Comment vérifier ma balance?

L’application MyDigicel est le meilleur endroit pour une auto-assistance de votre compte.Vous pouvez également verifier votre compte via le code UMM *120*85#

MDA Exemple ci-desssous:

 

 

 

 

UMM Exemple ci-dessous:

 

14. Mon plan principal ou paquet me permet d’’avoir le rollover, cela va t-il changer quelque chose?

 

Scenarios 1 – Migration des clients de l’ancien au nouveau plan “PALENÈTEXTRA”

·         Le rollover sur les data est applicable uniquement quand les clients font la migration des anciens plans ax nouveaux

·         Les périodes de GRÂCE sur le marché pour les rollovers s’appliqueront selon les critères fixés par celui-ci

Digital Services Roll-Over Allocation

Marché

Plus Large Validité

Plus Large Allocation

1er Roll-Over

2nd Roll-Over

Haiti

30 Days

50GB

100GB

100GB

Services

Ancien au Nouveau

DATA

Oui

PlayGo

NON

D'Music

NON

SportsMax

NON

Billo

NON

BiP

NON

Loop

NON

Go Loud

NON

Scenarios 2 – Client ayant déjà migré et voulant reactiver le même ou un autre plan PALENETEXTRA

·         Le rollover sur les data est applicable uniquement quand les clients font la migration des anciens plans ax nouveaux

·         Les périodes de GRÂCE sur le marché pour les rollovers s’appliqueront selon les critères fixés par celui-ci

Digital Services Roll-Over Allocation

Markets

Largest Validity

Largest Allotment

1st Roll-Over

2nd Roll-Over

Haiti

30 Days

50GB

100GB

100GB

Services

New to New

DATA

OUI

PlayGo

OUI

D'Music

OUI

SportsMax

OUI

Billo

OUI

BiP

OUI

Loop

OUI

Go Loud

OUI

Scenarios 3 – ClientS ayant déjà migré et voulant activer l’un des anciens plans ou un qui n’est pas un plan PALENETEXTRA

·         Le rollover Data n’est pas applicable pour ce client

·         Le rollover sur les data est applicable uniquement à l’achat d’un plan PALENÈTEXTRA

Scenarios 4 – Client ayant déjà un ancien plan actif et voudrait en acheter un autre (non-PaleNETEXTRA)

·         Le rollover sur les data est applicable uniquement quand les clients font la migration des anciens plans aux nouveaux

·         Les périodes de GRÂCE sur le marché pour les rollovers s’appliqueront selon les critères fixés par celui-ci

Digital Services Roll-Over Allocation

Marchès

Plus large Validité

Plus Large Allocation

1er Roll-Over

2nd Roll-Over

Haiti

30 jours

50GB

100GB

100GB

Services

Ancien à Ancien

DATA

OUI

PlayGo

N/A

D'Music

OUI

SportsMax

N/A

Billo

N/A

BiP

N/A

Loop

N/A

Go Loud

N/A

 

15.Que se passera t-il si j’ai déjà un plan me permettant d’accéder à l’une des 7 applications?

Sportsmax :   NA 

              

                PlayGo 2.0

o   Si un client a un plan éligible à PlayGo et qu’il active l’un des plans PALENÈTEXTRA, ce qui suit va se passer:

o   Les clients vont recevoir le plan data aditionnel du plan actif incluant le paquet EXTRA

o   Les clients continueront à recevoir un accès EXTRA à PlayGo

o   Les données régulières dédiées à playgo seront prioritaires dans la recharge tout en utilisant l’application PlayGo

          

                D’Music

o• Si un client ayant un plan D’Music standard actif et qu’il active l’un des plans PALENÈTEXTRA Digicel ci-dessous:

o Il recevra le paquet de données supplémentaires du plan actif,

o Il continuera de recevoir l’accès EXTRA D’Music

o Les données dédiées régulières à D’Music seront prioritaires dans la facturation tout en utilisant l’application

o Si et quand le paquet PlayGo est épuisé, les données principales engageront des frais de D’Music

o Les données dédiées à D’Music conserveront leur validité initiale

                BIP

o• Si un client a le texte gratuit Bip, Audio & Video appel promo actif sur leur compte, puis active un plan de liberté révisé avec le Digicel Prime Bundle ce qui suit devrait se produire:

o Les clients recevront le paquet de données supplémentaires du plan Bundle activé

o Le client bénéficiera du nouveau paquet BiP car la promotion BiP  prendra fin dès le lancement des forfaits

o Le forfait BiP sera prioritaire dans la recharge à l’utilisation de BIP Audio & Video Calls

o La messagerie texte BIP permettra aux utilisateurs du paquet EXTRA de l’utiliser gratuitement illimité

o Le forfait BiP ne couvrira pas les frais pour les appels vidéo, la découverte et les jeux du groupe BiP

16.Mon plan PALENÈTEXTRA  fonctionnera t-il en itinérance?

 

·         Dans les territoires de la Digicel   

o   Plan roaming Digicel actif -- NON

o   Plan roaming Digicel non actif -- NON

 

·         Aux Etats-Unis, Royaumes-Unis ou Canada

o   Plan roaming Digicel actif -- NON

o   Plan roaming Digicel non actif -- NON

 

17.Que se passera-t-il si j’ai plusieurs plans actifs sur Billo fournissant un espace de stockage différent

1.      Les clients peuvent toujours accéder à l’application pendant 6 mois (180 jours) en dehors d’un plan

2. Les clients ne seront pas en mesure de télécharger du nouveau contenu au-dessus du stockage gratuit de 5 Go 

Les clients sont toujours en mesure de télécharger une fois qu’ils sont dans l’allocation gratuite de 5 Go

B.          Ce n’est qu’en faisant l’utilisation d’un plan que le client bénéficiera de téléchargement gratuit – Utilisation des données

C.          Les clients pourront accumuler des donnés tout en utilization plusieurs plans Billo

18. Qu’advient-il de mes données stockées sur Billo si je ne renouvelle pas un plan ou quitte le réseau Digicel?

Si le stockage est supérieur à 5 Go, tous les fichiers resteront pendant 180 jours

  1.  
    • Les clients devront supprimer des articles pour se rendre à l’allocation gratuite de 5 Go dans les 180 jours
    • o Le client recevra des notifications dans les 180 jours de délai de grâce afin de réduire le stockage à l’allocation de stockage gratuite sans plan actif

NB: Aucun fichier ne sera supprimé par le système si le client réduit son stockage à l’indemnité gratuite dans le délai de grâce de 180 jours.

19.Vais-je recevoir une notification lorsqu’un service dans une application n’est pas inclus dans l’attribution de données dédiée à celle-ci?

      Oui, le client sera averti dès qu’il sera facturé à partir du compte principal, exemple de message de notification qu’il va recevoir ci-dessous :

 

 

20.Les données proviennent-elles de mon compte principal lors de l’utilisation des applications, alors que j’ai encore des données disponibles pour l’utilisation de l’application

      Oui, il existe des fonctions spécifiques dans les applications qui consommeront les données du compte principal des clients plutôt que les données allouées à l’application.

Les fonctionnalités de l’application que les données des consommateurs du compte principal sont répertoriées ci-dessous:

              BiP

·         Multi utilisateur pour les appels vidéos Multi user video Calls

·         Jeux

·         Découverte

·         Location

 

              SportsMax

·         Toutes les autres  fonctionnalités de l’application et utilisation en dehors de la diffusion en direct.

• La diffusion en direct sera consommée à partir des données allouées à l’application

              GoLoud

•• La vidéo podcast à la demande consommera les données du compte principal et non les données allouées à l’application GoLoud

               LOOP

• La publicité, les images et les vidéos seront consommées à partir du compte de données principal et non à partir des données allouées à l’application

 [CL1]Digicel Prime Bundles

 [CL2]Consistency is needed in the entire document to refer to the plans are Digicel Prime Bundles. Some areas say Digital Bundles

 [CL3] [CL3] capital B