Digicel Prime Bundles FAQs

Master FAQs : Prépayé et postpayé

QUESTIONS ET RÉPONSES SUR L'ITINÉRANCE

 

ROAMING PASSEPORT INTERNATIONAL (prépayé/postpayé)

 

1.      Qu'est-ce que le Nouveau Roaming Passport International?

·         Le Nouveau Roaming Passport International permet aux abonnés de bénéficier d’une allocation de données pour naviguer sur internet lorsqu'ils se trouvent dans une destination éligible pour les services d'itinérance et aussi bénéficier de tarifs réduits pour les appels vocaux.

 

2.      Qu'est-ce qui est offert avec ce plan ?

·                     Allocation de données en itinérance

·                     Appels entrants gratuits

·                     Réduction de 50% du tarif sur les appels vocaux en itinérance

Remarque : les tarifs sont basés sur la zone dans laquelle se trouve le pays vers lequel l'appel est effectué.

 

3.      Quelles sont les différentes durées pour le plan passeport d'itinérance internationale ? Les plans Roaming Passeport internationale sont disponibles pour les durées suivantes : 7, et 30 jours.

 

4.      Combien coûte le nouveau plan Roam Passport International et quelles sont les quantités de données ?

 

               

 

*Eligible pour les États Unis, le Canada, Les Iles vierges Américaines et la République Dominicaine

 

 

 

*Eligible pour seulement 19 pays d'Europe : Albanie, Hongrie, Allemagne, Irlande, Belize, Grèce, République tchèque, Royaume-Uni, Portugal, Roumanie, Israël, Turquie, Pays-Bas, Italie, France, Espagne, Malte, Suisse, Belgique.

 

Remarque : Les clients qui se trouvent dans un pays qui ne figure pas dans la liste des destinations éligibles pour un plan d'itinérance seront soumis à l'itinérance standard, qu'un plan d'itinérance soit actif ou non.

 

5.  Quels sont les tarifs des appels dans le cadre du plan Roaming Passport International?

 

                                      

 

6.   Qui peut bénéficier de ces plans ?

·         Tous les clients prépayés et postpayés peuvent activer ces plans Roaming Passeport International.

 

7.   Les clients postpayés peuvent-ils activer ce plan ?

·         Oui.

 

8.    Comment ce plan peut-il être activé ?

·         Ce plan peut être activé via l’application MyDigicel, le Website ou le code *186#.

 

9.    Dois-je activer le plan avant de quitter mon pays d'origine ?

·         Vous devez activer le plan roaming avant de quitter votre pays d'origine. Nous vous demandons d'activer la fonction d'itinérance sur votre appareil avant votre arrivée dans la destination d'itinérance afin de garantir la meilleure expérience client.

 

10.    Y a-t-il une limite au nombre de plans que je peux activer ?

·         Il n'y a pas de limite au nombre de fois que ce plan peut être activé.

·         L'abonné peut acheter plusieurs fois le même plan ou d'autres plans Roaming Passport International à n’importe quel moment donné.

 

11.     Les plans de Passeport international en itinérance se renouvellent-ils automatiquement ?

·         Les plans d'itinérance internationale ne pourront pas être renouvelés automatiquement.

 

12.     Si je souhaite que mon plan soit renouvelé automatiquement, puis-je choisir de le faire ?

·         Les clients devraient recevoir la notification de renouvellement 2 jours et 1 jour avant l'expiration du plan.

 

13. Recevrai-je un message si j'ai épuisé mes allocations de données ?

·         Oui, dans le cas où les allocations de données sont épuisées avant la période de notification prévue, un message sera envoyé avec une invitation à acheter un nouveau plan.

·         Les clients recevront des notifications de données les informant de l'épuisement prochain de leur allocation de données. Par exemple, une notification sera envoyée à [150MB], [50MB] et [0 MB] restants.

 

14.     Si je n'utilise pas toutes mes données, celles-ci seront-elles reconduites ?

·         Oui, si vous achetez un autre plan avant la date d'expiration du précédent.

 

15.     Serai-je informé de la reconduction ou de l'expiration d'un plan ?

·         Oui, les notifications de reconduction et d'expiration de plan seront envoyées.

 

16.     Comment puis-je vérifier mon solde du plan International Roam Passport ?

·         Les clients pourront vérifier leur solde via [My Digicel App] ou le code court UMM [ *186#].

 

17.    Serai-je facturé pour les données si je continue à utiliser une session de données après que mes allocations de données aient été épuisées ?

·         Lorsque les allocations de données sont épuisées, les clients recevront un mur PayGo qui bloquera l'utilisation jusqu'à ce que l'abonné choisisse de payer l'utilisation excédentaire de données PayGo à 20 HTG par Mo.

 

18.     Le crédit Digi-loan peut-il être utilisé pour acheter le plan International Roam Passport ?

·         Les clients devraient pouvoir utiliser le crédit Digi-loan pour acheter le plan prépayé International Roam Passport.

 

20.    Si une assistance supplémentaire est nécessaire, comment puis-je contacter le service clientèle ?

·         Oui

 

Passeport Caraïbes (prépayé/postpayé)

 

1. Qu'est-ce que ce nouveau plan Caribbean Passport ?

·         Le plan Caribbean Passport Roam permet aux abonnés de bénéficier d'une allocation de données pour la consommation générale d'Internet lorsqu'ils se trouvent dans une destination d'itinérance éligible et offre des tarifs réduits pour les appels vocaux.

 

2. Qu'est-ce qui est offert avec ce plan ?

·         Allocation de données en itinérance.

·         Appel entrant gratuit.

·         Tarif réduit pour les appels vocaux en itinérance (PayGo/Overage).

Note : Les tarifs seront basés sur la zone dans laquelle se trouve le pays vers lequel l'appel est effectué.

 

3. Quelles sont les différentes durées des plans Caribbean Passport Roam ?

·         Les plans Caribbean Passport Roam seront disponibles dans les durées suivantes : 3, 7 et 30 jours.

 

 

4. Combien coûte le nouveau plan Caribbean Passport Roam et quelles sont les quantités de données ?

 

   5. Quels sont les tarifs d'appel en itinérance du Caribbean Passport dans le cadre de ce plan ?

 

6. Qui peut bénéficier de ces plans ?

·         Tous les clients peuvent activer ces plans Caribbean Passport Roam.

 

7. Les clients d'entreprise peuvent-ils activer ce plan ?

·         Oui.

 

8. Comment ce plan peut-il être activé ?

·         Ce plan peut être activé via My Digicel App, le site web ou UMM *186#.   

 

9. Dois-je activer le plan avant de quitter mon pays d'origine ?

·         Non, l'activation préalable est nécessaire avant l'arrivée dans le pays de destination, l'abonné doit pouvoir activer le plan depuis n'importe quel endroit.

 

10. Y a-t-il une limite au nombre de plans que je peux activer ?

·         Il n'y a pas de limite au nombre de fois que ce plan peut être activé.

·         L'abonné peut acheter plusieurs fois le même plan ou d'autres plans Caribbean Passport Roam à tout moment.

 

11. Les plans Caribbean Passport Roam se renouvellent-ils automatiquement ?

·         Les plans prépayés Caribbean Passport Roam ne pourront pas être renouvelés automatiquement.

 

12. Si je veux que mon plan soit renouvelé automatiquement, puis-je choisir de le faire ?

·         Les clients devraient recevoir la notification de renouvellement 2 jours et 1 jour avant l'expiration du plan.

·         Sauf pour le plan de 3 jours, la notification doit être reçue 24 heures avant l'expiration des plans.  

 

13. Recevrai-je un message si j'ai épuisé mes allocations de plan ?

- Oui, dans le cas où les allocations de données sont épuisées avant la période de notification prévue, un message sera envoyé avec une invitation à acheter un nouveau plan.

- Les clients recevront des notifications de données les informant de l'épuisement prochain de leur allocation de données. Par exemple, une notification sera envoyée à [150MB], [ 50MB] et [ 0 MB] restants.

 

14. Si je n'utilise pas toutes mes données, celles-ci seront-elles reconduites ?

- Oui, si vous achetez un autre plan avant la date d'expiration du précédent.

 

15. Serai-je informé de la reconduction ou de l'expiration d'un plan ?

- Oui, des notifications de reconduction et d'expiration de plan seront envoyées.

- Les clients peuvent racheter le même Caribbean Passport Roam avant son expiration.

 

16. Comment puis-je vérifier mon solde du plan Caribbean Passport Roam ?

- Les clients pourront vérifier leur solde via My Digicel App ou UMM en utilisant le code court *186#.

 

 

17. Serai-je facturé pour les données si je continue à utiliser une session de données après que mes allocations de données aient été épuisées ?

- Lorsque les allocations de données sont épuisées, les clients recevront un mur PayGo qui bloquera l'utilisation jusqu'à ce que l'abonné choisisse de payer l'utilisation excédentaire de données PayGo à 20 HTG par Mo.

18. Le crédit Digi-loan peut-il être utilisé pour acheter le plan prépayé Caribbean Passport Roam ?

- Les clients devraient pouvoir utiliser le crédit Digi-loan pour acheter les plans Roam Caribbean Passport.

19. Puis-je bénéficier du plan Caribbean Passport dans mon pays d'origine ?

- Les avantages du Caribbean Passport ne sont pas accessibles dans le pays d'origine.

20. Mon plan Caribbean Passport Roam peut fonctionner dans quels pays ?

- Le plan Caribbean Passport Roam sera disponible dans les destinations suivantes énumérées dans le tableau ci-dessous.

Destinations éligibles :

 

Anguilla Bonaire Guyane St. Vincent

Antigua Cayman Haïti Suriname

Aruba Curaçao Montserrat TCI

Barbade Dominique Jamaïque Trinité-et-Tobago

Bermudes FWI St Kitts           

BVI Grenade Sainte-Lucie      

 

Remarque : Les clients qui se trouvent dans un pays qui ne figure pas dans la liste des destinations éligibles pour un plan d'itinérance seront en itinérance standard, qu'un plan d'itinérance soit actif ou non.

 

21. Si une assistance supplémentaire est nécessaire, comment puis-je contacter le service clientèle ?

- Oui

 

STANDARD ROAMING (prépayé/postpayé)

 

1. Qu'est-ce que l'itinérance standard et comment fonctionne-t-elle ?

- L'itinérance standard (Pay As You Go) sans plan d'itinérance actif sur le compte.

- Les clients en itinérance dans une destination admissible sans plan d'itinérance actif seront considérés comme étant en itinérance standard et seront facturés aux tarifs d'itinérance standard.

- Les clients en itinérance dans un pays qui ne figure pas dans la liste des destinations éligibles pour un plan d'itinérance seront en itinérance standard, qu'un plan d'itinérance soit actif ou non.

- Les clients se trouvant dans une destination éligible et ne disposant pas d'un plan d'itinérance actif devront accepter les frais de PayGo pour naviguer sur PAYGO au tarif standard de données en itinérance. 

 

2. Quels sont les tarifs d'itinérance standard pour PayGo ?

 

 

 PAYGO WALL & POP-UP

 

1. Qu'est-ce que le plan PayGo Opt-In ?

 

Le plan PayGo Opt-In permet aux abonnés d'accepter les frais d'utilisation des données de leur compte principal au tarif HTG20/MB lorsqu'aucun plan d'itinérance n'est actif sur le compte. Lors de l'activation du plan PayGo, le bloc PayGo.

 

2a. Comment fonctionne le blocage PayGo ?

Les données Pay As You Go seront bloquées pour tous les abonnés en itinérance sans plan de données en itinérance actif sur le compte.

Le client recevra une fenêtre pop-up UMM avec l'option d'accepter d'utiliser PayGo ainsi qu'une option pour activer un plan d'itinérance avec données. Si aucune des options ci-dessus n'est sélectionnée, l'accès aux données sera bloqué.

2b. Que se passe-t-il si l'on tente d'accéder à des données alors que l'on se trouve dans une destination d'itinérance sans plan d'itinérance actif ?

Lorsque l'appareil d'un abonné tente d'accéder à des données en itinérance alors qu'il se trouve dans une destination d'itinérance sans plan d'itinérance actif sur le compte, il ne pourra pas naviguer ou accéder à des données. Si une tentative de navigation est effectuée, un mur de notification PayGo sera envoyé à l'abonné pour l'informer :

 

A.  PayGo est bloqué (pas d'accès aux données) : L'itinérance des données Pay As You Go sera automatiquement bloquée pour tous les abonnés ; à la récupération du Pop-Up de notification de blocage PayGo, si une option n'est pas sélectionnée, PayGo restera bloqué. Les clients ne seront pas autorisés à naviguer ou à accéder aux données lorsque le blocage PayGo est activé.

B. Acheter un plan (plan de roaming upsell) : Une option de vente incitative s'affiche lorsqu'un client tente d'accéder à des données en itinérance sans plan actif. Une fois le mur PayGo affiché, le client aura l'option "Acheter un plan" pour activer un plan d'itinérance de son choix. Si le compte est suffisamment crédité, le plan sélectionné par le client sera activé et le plan sera appliqué au compte.

C. Participation à PayGo : Si un client choisit l'option de participation à PayGo, il recevra un message de confirmation l'informant des tarifs associés aux frais de PayGo sur son compte principal. L'accès à PayGo restera actif pendant 24 heures, si l'abonné souhaite continuer à utiliser les données PayGo, il devra se réinscrire.

 

3. Qu'est-ce que le mur PayGo ?

- Le mur PayGo doit permettre un accès transparent à la navigation lorsque des données sont disponibles et un menu instantané UMM/Pop-Up lorsqu'aucune donnée n'est disponible sur le compte lors d'une tentative de navigation.

 

- Le PayGo Pop-Up sera envoyé une fois toutes les 4 heures entre 8h et 23h59 (heure du réseau domestique).

 

 

Plans Easy Roam et Digi-Roam existants

 

1. Que deviennent les plans Easy Roam et Digi-Roam existants ?

Lors du lancement des nouveaux plans International Passport Roam et Caribbean Passport, les anciens plans Easy Roam et Digi-Roam ne seront pas disponibles pour l'activation :

- Le plan ne sera pas disponible dans le menu UMM, USSD, My Digicel App, Web.

- Les abonnés disposant d'anciens plans Easy Roam et Digi-Roam actifs pourront toujours utiliser le plan jusqu'à sa date d'expiration initiale. Ces abonnés ne seront pas en mesure de renouveler ces anciens plans.