Roaming Aide | Digicel Haiti

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Roaming

C’est quoi Roaming ?

Le Roaming est la possibilité d'utiliser vos téléphones Digicel où que vous soyez quand vous voyagez.

Avec Digicel vous avez un téléphone et un numéro = Vous êtes connecté au reste du monde

Vous pouvez voyager et roamer en utilisant les services d'un opérateur de réseau GSM de ce pays qui a un accord d'itinérance avec Digicel.

Types de Roaming

• Roaming postpayé

• Roaming hybride et prépayé

• Digi Roaming

• Data Roaming

Exigences du Roaming Postpayé

Tous les clients postpayés doivent nécessairement faire un dépôt pour être approvisionné et avoir accès au Roaming leur téléphone quand ils sont en roaming.

Le client est tenu d'avoir suffisamment de crédit sur son compte pour faire ou recevoir des appels et également pour envoyer des SMS ou utiliser les services de données.

Exigences du Roaming Prépayé - Hybride

Tous les clients prépayés et hybrides sont pré-approvisionnés pour le Roaming automatiquement.

Le client est tenu d'avoir suffisamment de crédit sur son compte pour faire ou recevoir des appels et également pour envoyer des SMS ou utiliser les services de données.

Digi Roaming

C’est la possibilité qu’offre Digicel Haïti à ses clients de se connecter sur le réseau Digicel dans d'autres pays quand ils sont en voyage.

Cela permettra aux clients de Digicel Haïti d'accéder à des tarifs d'itinérance préférentiels spécialement conçus pour les utilisateurs du réseau Digicel dans d'autres pays.

(Ajouter les pays)

Data Roaming

Data Roaming « (données en roaming) Données à l'étranger permet à l'utilisateur d'utiliser le service de données dans le pays à visiter.

Ceci est particulièrement utile pour les professionnels qui ont besoin d'être connectés et d’être toujours sur la touche par rapport aux informations qui leur sont vitales, peu importe où ils soient dans le monde, pourvu que leur téléphone supporte les données internet.

Data Roaming

Le Data Roaming dépend du pays dans lequel le client se rendra.

Le client doit disposer d'un téléphone qui est compatible avecdonnées

Le service de données doit être activé sur le téléphone avant que le client soit en roaming.

Les données ne peuvent être activées que par le réseau local.

Le client soit avoir suffisamment de crédit afin de pouvoir surfer le web

Données à l'étranger dépend sur le territoire dans lequel le client se rendra.

Roaming –  Bénéfices-clé

  • Un seul numéro de téléphone

• Toujours connecté

• Disponible pour tout type de client (prépayé / postpayé et hybride)

• Postpayés plus de 800 pays

• Prépayés plus de 300 pays

• Itinérance des données (data roaming)

• L'accès aux services à domicile (en fonction du réseau d’hébergement)

C’est quoi le roaming prépayé ?

Le roaming prépayé est un service premium offert par Digicel vous permettant de faire et de recevoir des appels, d’envoyer et de recevoir des SMS en dehors de leur réseau local.

Comment puis-je utiliser le service de roaming prépayé?

Tous les comptes prépayés de la Digicel sont pré-approvisionnés pour le Roaming. Il est inutile de contacter le service client pour l'activation.

Que dois-je faire avant de roamer ?

Avant de raomer, assurez-vous que votre compte prépayé Digicel est actif.

Assurez-vous que le chargeur de votre téléphone est compatible avec les exigences du pays à visiter.

Rechargez votre compte avec un crédit suffisant avant de partir.

Que dois-je faire une fois que j’atteins ma destination ?

Allumez votre téléphone. La plupart des appareils devraient se mettre à jour automatiquement sur le réseau disponible le plus puissant. Si cela ne se produit pas, vous pouvez sélectionner manuellement le réseau de votre choix en cliquant sur mode de recherche manuelle à partir de l'option «Paramètres réseau » du téléphone combiné.

Comment puis-je recevoir un appel en roaming?

Recevoir un appel sur un réseau hébergeant est pareil à la réception d'un appel sur le réseau local.

Quelqu'un appelant d’Haïti compose votre numéro comme d'habitude et l'appel est acheminé vers votre téléphone. Il n'y aucun frais supplémentaires encourus par l'appelant.

Comment puis-je recevoir un message texte en roaming ?

Quand un message vous est envoyé en roaming, il peut être situé dans la boîte de réception des messages textes de votre téléphone. Recevoir un message texte est GRATUIT!

Comment puis-je faire un appel en roaming ?

Cette procédure est légèrement différente de la norme. Tous les chiffres doivent être composés à l'aide du format de numérotation internationale. Par exemple, pour appeler Antigua et Barbuda 1268 doivent être placés devant le numéro.

Comment puis-je envoyer un message texte en roaming?

1. Tapez le message en choisissant nouveau message dans le menu du téphone.

2. Sélectionnez envoyer et entrez le numéro du destinataire en utilisant le format comme indiqué ci-dessus.

Comment puis-je ajouter une recharge sur mon compte en roaming?

Dans un effort pour vous faire jouir de tous les fonctionnalités afin de garder le roaming prépayé aussi transparent que possible, Digicel offre de nombreuses options pour recharger votre compte.

1. Vous pouvez acheter vos coupons de recharge depuis Haïti et recharger à l'étranger. Il suffit de composer * 121 * numéro du coupon#send.

2. Vous pouvez recharger en ligne à https://online-top-up.digicelgroup.com/en-AG/

Il y aura une manière spéciale pour vérifier mon solde en roaming?

Non. Il suffit de composer * 120 # et envoyer comme d'habitude et vous recevrez une mise à jour de la balance sur l'écran de votre téléphone.

Que se passera-t-il si ma balance est insuffisante   pour faire / recevoir un appel?

Si votre solde est inférieur au montant requis pour faire un appel et que vous essayez d'appeler quelqu'un, vous entendrez le message vocal « Balance insuffisante » et l'appel ne sera pas complété, une fois que vous rechargez à nouveau, vous pourriez jouir des services de votre téléphone.

Roaming Postpayé

Comment fonctionne le roaming ?

Digicel a des accords d'itinérance avec d'autres opérateurs de GSM dans le monde qui permettent à nos clients d'utiliser ces réseaux de partenaires lorsqu’ils voyagent à l'étranger.

Que dois-je faire avant de roamer?

Avant de voyager, vous devez appeler le service à la clientèle au (509) 711-DIGI ou au (509) 711-3444 ou 111 à partir de votre téléphone, vous devriez alors augmenter votre dépôt minimum. Pour ce faire, il suffit de visiter votre point de paiement le plus proche et d'augmenter votre dépôt. Une fois que vous avez fait cela, vous êtes alors prêt à roamer*. Avant de quitter le pays, rappelez-vous de suivre ces 2 étapes simples:

Trouvez le réglage de la sélection de réseau dans le menu de votre téléphone mobile Digicel, et sélectionnez "Automatique" avant de vous rendre à l'aéroport.

Lorsque vous avez atteint votre destination, allumez votre téléphone et autorisez la mise à jour et et la location des réseaux partenaires de Digicel dans ce pays.

Que dois-je faire si mon téléphone ne capte pas un réseau automatiquement lorsque j’atteins ma destination?

Il y a certains téléphones qui requièrent une sélection manuelle de réseau. Pour ce faire, allez dans Menu, Sélection du réseau, Changement de bande, Changement à 1900, appuyez sur ok. Cependant, si vous voyagez dans un marché Digicel de 900 MHz ou de 1800 MHz, par exemple, l’Europe, vous pouvez suivre les étapes 1 et 2 ci-dessus.

Quels sont les plans de « Lòtbò ak lakay menm pri a » de Digicel ?

« Lòtbò ak lakay menm pri a » de Digicel est un service qui permet aux clients prépayés et post-payés qui voyagent à l'étranger de bénéficier de tarifs d'appel comme si ils étaient encore en Haïti.

« Lòtbò ak lakay menm pri a » est un service qui permet à tous les abonnés de Digicel d'opter pour un plan tarifaire applicable spécialisé en roaming aux Etats-Unis et dans les pays Digicel pour un temps limité (30 jours). Par conséquent, ils vont payer un tarif forfaitaire pour accéder à des tarifs locaux pour les appels, les SMS et les données en roaming aux États-Unis sur les réseaux AT & T ou T-Mobile et dans les Caraïbes sur le réseau Digicel.

Pour qui est conçu le plan « Lòtbò ak lakay menm pri a » ?

« Lòtbò ak lakay menm pri a » de Digicel est un plan conçu pour les clients Prépayé et Postpayé GSM.

Comment fonctionne « Lòtbò ak lakay menm pri a » ?

« Lòtbò ak lakay menm pri a » est un service d’itinérance qui permet à tous les abonnés de Digicel d'opter pour un plan d’abonnement tarifaire applicable spécialisé en roaming aux Etats-Unis et dans les pays Digicel de la Caraïbe pour un temps limité (30 jours pour les services postpayés, 7 jours pour prépayée) et est disponible uniquement sur le réseau Digicel dans les Caraïbes (sauf la Guyane) et tous les réseaux aux Etats-Unis et au Canada. L'abonnement permet aux clients d’accéder à des tarifs moins élevés pour les appels, les SMS et les données en roaming aux États-Unis sur les réseaux AT & T ou T-Mobile et dans les Caraïbes sur le réseau Digicel.

Une fois que vous aurez opté pour ce plan, vous serez facturé au même taux pour les services vocaux et de SMS que si vous étiez en Haïti et aura accès aux données à des frais significativement plus faibles e 0,20 $ par MB. Ces taux réduits seront applicables pendant toute la durée du plan. Une fois que le plan aura expiré, les taux reviendront aux taux standard de roaming.

Les taux de « Lòtbò ak lakay menm pri a »  sont les mêmes que les taux chargés à domicile pour la facturation à la seconde.

Comment puis-je souscrire à « Lòtbò ak lakay menm pri a » ?

Pour obtenir les nombreux avantages du plan de « Lòtbò ak lakay menm pri a » aux Etats-Unis et dans les pays Digicel vous devriez vous assurer d'avoir un minimum de 1100 HTG de crédit sur votre téléphone avant de souscrire.

Pour vous abonner:

a) Composez * 186 # à partir de votre téléphone Digicel vous recevrez un message de notre système avec de nouvelles instructions.

b) Ensuite, vous devez confirmer l'abonnement en composant * 186 * 1 # ou si vous ne souhaitez pas souscrire, vous pouvez annuler la demande en composant le * 186 * 9 #

c) Une fois que vous confirmez l'abonnement en composant le * 186 * 1 #, vous recevrez le message de confirmation d'activation de Digicel

Quels sont les tarifs d’abonnement de « Lòtbò ak lakay menm pri a » aux  Etats-Unis ou dans les pays Digicel?

Les frais d’inscription sont de 1100 HTG.

Quel est le coût pour vous inscrire au service?

Le coût d’enregistrer au service varie pour les clients prépayés et postpayés, comme suit:

• Prépayé - XXXXX pour la période de souscription (7 Jours)

• Postpayé - XXXXX pour la période d'abonnement (30 jours)

Dois-je activer le plan « Lòtbò ak lakay menm pri a » avant de roamer ?

Tout client postpayé doit activer le plan avant de quitter le pays, en contactant le Service à la Clientèle ou en visitant un magasin de détaillant. Cependant les abonnés prépayés peuvent l’activer en composant le * 186 # et en suivant les instructions.

Comment puis-je activer le plan « Lòtbò ak lakay menm pri a » ?

Les clients prépayés:

• Pour lancer l'activation de « Lòtbò ak lakay menm pri a », les clients prépayés sont tenus de composer le * 186 #.

• Le plan devra ensuite être confirmé en composant * 186 * 1 #.

• Une fois confirmée, l'activation du plan est ensuite complétée et est indiquée par un message de notification.

• Les clients seront en mesure de bénéficier des prix réduits en roaming

• Ce plan est destiné aux clients qui ont des téléphones qui supportent le roaming.

Les clients postpayés:

• Les clients postpaid doivent nécessairement payer la caution d'itinérance avant d'activer le plan « Lòtbò ak lakay menm pri a ».

  • Pour lancer l'activation de « Lòtbò ak lakay menm pri a », les clients postpayés sont tenus de visiter un magasin pour activer le plan.

• Les clients seront en mesure de bénéficier des prix réduits en roaming

• Ce plan est destiné aux clients qui ont des téléphones qui supportent le roaming.

Comment puis-je renouveler mon plan  « Lòtbò ak lakay menm pri a »?

Ce service n’offre pas l’option de renouvellement automatique quand vous êtes en roaming, mais vous recevrez une notification un jour avant l'expiration du plan.

Toutefois, si votre plan expire vous pouvez activer le renouvellement automatique en composant le * 186 * 1 * 25 #.

Vais-je recevoir une notification lorsque le plan « Lòtbò ak lakay menm pri a » expire?

Oui. Vous recevrez également un (1) une notification à l'échéance du plan. Une fois que le plan a expiré les tarifs d'itinérance réguliers seront appliqués.

Comment puis-je annuler mon plan « Lòtbò ak lakay menm pri a »?

Le plan ne peut pas être annulé après activation. Pendant le processus d'activation, vous pouvez composer * 186 * 9# pour annuler l'activation.

Une fois activé le plan s’expirera à la fin de la période de souscription c’est-à-dire 7 jours (prépayé) ou 30 jours (services postpayés) après l'achat

Comment puis-je contacter le Service à la clientèle en  roaming?

Les clients sont tenus de composer le 1 XXX XXX XXXX pour communiquer avec le Service à la clientèle en roaming.

Contacter la messagerie vocale en roaming occasionera des frais qui seront facturés au même taux que si vous appeliez un numéro Digicel, si « Lòtbò ak lakay menm pri a » est activé cette charge sera XXX $ par minute postpayée et XXX $ par minute prépayée.

Quels sont les frais d’abonnement du service « Lòtbò ak lakay menm pri a » aux Etats-Unis ou dans les pays Digicel?

Le coût de souscription au service est de 1100 HTG.

Pour combien de temps le plan « Lòtbò ak lakay menm pri a » est-il valable ?

La validité du plan est de 30 jours

Serais-je en mesure d’activer le plan en roaming ?

Oui, le client peut activer le plan à l'étranger.

Comment puis-je accéder à ma boîte vocale pendant le roaming?

Vous êtes tenu de composer le 1 509 XXX XXXX pour accéder à votre messagerie vocale.

Contacter la messagerie vocale en roaming occasionera des frais qui seront facturés au même taux que si vous appeliez un numéro Digicel, si « Lòtbò ak lakay menm pri a » est activé cette charge sera XXX $ par minute postpayée et XXX $ par minute prépayée.

Suis-je en mesure de bénéficier de promotions locales? Par exemple Gratuit après 3, week-ends gratuits, etc.? (Pour modifier pour les marchés respectifs)

Non, vous ne serez pas en mesure de bénéficier de tous les produits ou promotions locales.

Quels sont les taux pour les plans prépayés et les postpayés pour les Etats-Unis et la Caraibe?    

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Product Pricing
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Subscription fee 1100
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SMS MO to Haiti (except Digicel) 3
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Rates table on DigiRoam/ Caribbean

ON DIGICEL NETWORK IN THE CARIBBEAN
International SMS HTG
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International SMS
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HTG
1100
CUBA N/A
International SMS
CUBA
HTG
N/A
REST OF THE WORLD 7.00
International SMS
REST OF THE WORLD
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CAN 6.00
International SMS
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International SMS
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International SMS
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International SMS
INTERNATIONAL VOICE
HTG
HTG
CALL TO DIGICEL NETWORK 5.00
International SMS
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5.00
ZONE 1 15.00
International SMS
ZONE 1
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ZONE 2 16.00
International SMS
ZONE 2
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International SMS
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CALL TO HAITI (ONNET) 11.00
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International SMS
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SMS HAITI +DIGICEL NETWORK 2.50
International SMS
SMS HAITI +DIGICEL NETWORK
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2.50
DATA 2.6/MB
International SMS
DATA
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Si je suis un client prépayé puis-je  mon crédit bonus sur mon compte en roaming ?

Non. Le crédit bonus est une promotion locale et ne pourra pas être utilisé en roaming.

Quelles sont les conditions de « Lòtbò ak lakay menm pri a » aux Etats-Unis?

Si un abonné prépayé est à court de crédit et ajoute une recharge supplémentaire, la tarification devrait se faire être encore au taux réduit pour la durée du plan.

Les appels ne seront facturés qu'à partir du compte principal

Les abonnements multiples ne sont pas autorisés. Un abonné peut souscrire à nouveau à tout moment après l'expiration de l'abonnement précédent.

La charge fiscale locale ILD de 13,25 HTG ne sera pas appliquée en roaming.

Les tarifs du plan sont applicables uniquement en cas d'itinérance aux États-Unis et peuvent être migrés sur les réseaux AT & T et T-Mobile. Dans les autres pays, la valeur par défaut des tarifs de roaming sont appliquées

Dans les pays Digicel les taux applicables seront soumis lors de la souscription

Après l’expiration d’un plan, le client devrait recevoir une notification leur indiquant comment réactiver automatiquement le service.

Les numéros gratuits internationaux seront facturés au tarif de roaming régulier.

Les services de messagerie vocale fonctionnent normalement en roaming. La vérification de la messagerie vocale sera facturée comme un appel vers Haïti / conformément au plan « Lòtbò ak lakay menm pri a ».

Pas d’utilisation de comptes dédiés. Toute utilisation est facturée à partir du compte principal ou limite de crédit, quel que soit ce qui est applicable.

Les abonnés peuvent vérifier leur balance (* 120 #) de manière régulière lors de l'itinérance sur le plan

Facturation à la seconde appliquée

Après la durée du plan de 30 jours, tous les services seront facturés au taux standard de roaming

Les promotions locales ne sont pas applicables

Les forfaits de données locales ne sont pas applicables

Le crédit Bonus n’est pas applicable

Les forfaits de données roaming de données sont encore valables avec « Lòtbò ak lakay menm pri a »

Les tarifs normaux seront appliqués si aucun abonnement n’est valide

Quels sont les pays où les taux réduits seront applicables aux clients en roaming sur les réseaux Digicel dans les Caraïbes à l'exception des clients en  itinérance en Guyane?

Anguilla, Antigua, Aruba, la Barbade, les Bermudes, Bonaire, les îles Vierges britanniques, les îles Caïmans, Curaçao, la Dominique, El Salvador, la Guyane française, la Grenade, la Guadeloupe, Haïti, Jamaïque, Martinique, Panama, Sainte Lucie, Saint Vincent et les Grenadines, St Kitts & Nevis, Suriname, Trinité-et-Tobago, les îles Turques et Caïques.

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