Mon téléphone mobile ne fonctionne pas

MON TÉLÉPHONE MOBILE NE FONCTIONNE PAS

Digicel procède au remplacement immédiat et gratuit de votre mobile(1) dans votre point de vente en cas de panne constatée le jour même ou le lendemain de votre achat.

Au-delà de ce délai, Digicel vous propose le dépôt en réparation de votre mobile dans les centres de réparation agréés. Pour trouver les centres de réparation agréés près de chez vous : http://www.cordoncaraibes.com/

 

Pour une prise en charge réussie, munissez-vous obligatoirement des pièces suivantes :

- La facture d’achat de votre mobile et votre contrat de service Digicel ou de renouvellement correspondant au mobile en panne

- Le coffret du mobile complet : téléphone, accessoires d’origine (batterie, chargeur, Kit Oreillette, câble USB), guides d’utilisation (avec éventuellement les CD-Rom d’installation si fournis dans le coffret)

- Un chèque de caution si vous souhaitez bénéficier d’un téléphone de prêt pendant la durée de réparation(2) 

 

Nos téléphones sont garantis 12 mois.

Certains constructeurs garantissent les mobiles de leurs gammes 1 année supplémentaire. Rapprochez-vous, du réparateur agréé pour connaitre les modalités de cette prise en charge.

 

Si la panne de votre mobile est exclue de la garantie constructeur (trace de chocs, bris, mauvaise utilisation, modifications effectuées sur le mobile autres que par une entité habilitée par le constructeur, trace humidité ou d’oxydation), vous pouvez demander la réparation de votre mobile à vos frais, un devis vous sera alors proposé par le centre de réparation agréé. 

 

Si la panne intervient au-delà de la période ou est exclue de la garantie et que vous ne souhaitez pas effectuer la réparation a vos frais, vous pouvez changer de mobile dans le cadre du programme de renouvellement de mobile ( sous réserve d'éligibilité). pour plus d'information sur le programme de renouvellement de mobile, MON NOUVEAU MOBILE.

 

(1) Sous conditions que  la panne soit  avérée. Le téléphone doit être restitué accompagné de sa facture d'achat,  complet  avec ses accessoires d'origine (chargeur, batterie , carte mémoire, Kit oreillette,  câble USB, guide d'utilisation, CD- Rom d'installation si fourni ), dans son emballage d'origine, dans un état  parfaitement neuf. Il ne doit pas porter de trace de chocs, de bris ou d’humidité. A défaut l'échange ne pourra être effectué et un dépôt en réparation du mobile pourra être proposé.

 

(2) Sous réserve de stock disponible.

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