Que faire en arrivant à l'étranger ?

UTILISER MA LIGNE A L'ETRANGER?

Allumez votre téléphone mobile. La plupart des mobiles se connectent automatiquement au réseau le plus puissant. Dans le cas contraire, vous pouvez sélectionner manuellement un réseau via le menu "réseau / recherche manuelle" de votre téléphone mobile.

Comment émettre un appel ou un SMS depuis l'étranger?

Tous les numéros doivent être composés au format international. 

Pour appeler :

  • la Guadeloupe et les Iles du Nord, il faut composer +590 + numéro de téléphone sans le 0
  • la Guyane, il faut composer +594 + numéro de téléphone sans le 0
  • la Martinique, il faut composer +596 + numéro de téléphone sans le 0

Exemple:

Pour joindre un téléphone fixe 05 90 12 34 56, je compose +590 590 12 34 56.

Pour joindre un mobile 06 94 12 34 56, je compose +594 694 12 34 56.

 

Comment sont facturés les appels et SMS reçus à l'étranger ?

Quand vous recevez un appel ou un SMS sur un réseau à l'étranger, aucun frais supplémentaire n'est facturé à l'émetteur.

En revanche, vos appels émis et reçus peuvent vous être facturés selon votre offre et le pays visité. Pour en savoir plus sur la tarification en roaming, cliquez ICI [Offres et service/Voyage]

 

Conseils:

  1. Veillez à la compatibilité de votre chargeur de téléphone dans le pays dans lequel vous vous rendez.
  2. Enregistrez toujours les numéros de vos contacts au format international dans votre répertoire.

 

Qu’est-ce que le Fair Use ? 

Nous vous rappelons que les services d’itinérance roaming ont vocation qu’à être utilisés pour des déplacements ponctuels, et ce même pour les communications illimitées.

Afin de prévenir les abus, des mesures de contrôles sont mises en place à partir des données exploitées pour la facturation. Un usage abusif des services d’itinérance pourra être caractérisé dans les situations suivantes :

  • une consommation ou une présence en dehors de la Zone Locale, exclusive, ou majoritaire par rapport à la consommation ou à la présence du client en Zone Locale (Martinique, Guadeloupe, Guyane, Saint Barthélémy et Saint Martin partie Française), pendant une période d’observation de quatre (4) mois
  • l’inactivité prolongée d’une carte SIM donnée, associée à une utilisation en dehors de la Zone Locale très fréquente, voire exclusive;
  • l’activation et l’utilisation en série de multiples cartes SIM par le même client en dehors de la Zone Locale.

En cas de suspicion d’un usage des services d'itinérance sans rapport avec des déplacements ponctuels, DIGICEL se réserve le droit de demander au Client tout document justifiant de sa résidence principale au sein de la Zone Locale, ou de liens stables avec la Zone Locale (ex: contrat de travail d'un emploi non temporaire et à temps complet ou certificat d'étude d'un enseignement à temps complet, en Zone Locale).

En absence de justificatifs, DIGICEL se réserve le droit de suspendre le service et d'appliquer une surcharge à l'utilisation des services d'itinérance : Tarifs supplémentaires en cas d’une utilisation abusive des services d’itinérance : 0,36€/min (appels entrants et sortants), 0,15€/SMS, 1,50€/Mo. Sauf depuis Europe vers l’Europe et la Zone Locale : 0,032€/min pour les appels sortants et 0,0108€ pour les appels entrants, 0,01€/SMS, 0,0077€/Mo. Ces frais seront appliqués 15 jours après vous en avoir informé si une utilisation abusive des services d’itinérance est détectée.

Comment fonctionne le roaming aux frontières ? 

En zone frontalière, le terminal est susceptible de se connecter en itinérance de manière involontaire sur le réseau d’un opérateur étranger d’une autre zone. Les communications sont facturées hors forfait au tarif en vigueur selon la zone d’appartenance de cet opérateur étranger (sauf zones incluses dans le forfait souscrit). En conséquence, près d’une frontière il est recommandé de désactiver les “données à l’étranger”.

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