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Politique de confidentialité | Digicel Group

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RESPECT DE LA VIE PRIVÉE

Digicel est dédié à respecter votre intimité et à se conformer à la législation en vigueur concernant la protection de données et al vie privée.   Cette déclaration de protection des informations privées est fournie pour vous aider à comprendre comment nous pouvons recueillir, utiliser, protéger et traiter vos informations personnelles.   

Vous acceptez qu'en fournissant vos informations personnelles à Digicel, vous consentiez au traitement de vos données conformément à la déclaration de respect de la vie privée.   Vous devez lire cet avis en conjonction avec les conditions générales pour l'utilisation de notre site Web, de nos applications et de nos produits et services   

Cette déclaration de respect de la vie privée couvre les activités et les unités Digicel dans tous les pays où elles opèrent.   

 Collecte des renseignements personnels

Digicel recueille et utilise vos informations personnelles avec votre autorisation et consentement et normalement lorsque vous : 

  • Utilisez la large gamme de produits et services de Digicel qui sont proposés ou auxquels vous avez décidé de vous inscrire ;
  • Effectuez des demandes, enregistrez des renseignements ou autres services ; 
  • Répondez aux messages que nous vous envoyons (tels que SMS, emails, questionnaires ou études) ;  
  • Interagissez avec le site Digicel en soumettant un formulaire, en remplissant un questionnaire, en utilisant les services en ligne.   (Si les cookies sont activés sur votre navigateur Internet, cela va faciliter le suivi par Digicel des préférences personnelles, des pages visitées, etc.) ;
  • Participez aux pages communautaires de Digicel telles que Facebook ; 
  • Participez aux évènements promotionnels de Digicel, des programmes incitatifs ou de fidélité ;
  • Fournissez des informations par les centres d'appel pour clients de Digicel, les distributeurs et circuits de vente ou autres traitements affiliés ou commerciaux avec Digicel auxquels vous avez consenti de fournir vos renseignements personnels.  

Types d'informations recueillies

Les types d'informations que Digicel peut recueillir comprennent, mais pas uniquement :

  • des coordonnées (telles que le nom, l'adresse, l'adresse électronique et le numéro de téléphone)
  • des informations d'identification (telles que le numéro du passeport, le numéro d'immatriculation fiscal ou le numéro de sécurité sociale, le numéro du permis de conduire, a date de naissance)
  • des informations démographiques (telles que la fourchette d'âge, l'état marital, le sexe)
  • des photographies telles que celles soumises pour des concours ou des compétitions pour gagner un prix
  • des informations par rapport au produit (telles que la préférence, un groupe fermé d'utilisateurs, des amis et des membres de la famille que vous choisissez d'inclure dans votre forfait, la limite du crédit)
  • des informations bancaires (telles que le prélèvement automatique et les transactions bancaires du paiement des factures concernées)
  • des informations sur le compte de service (telles que l'utilisation des appels, les soldes des comptes, l'historique des transactions, les renseignements de crédit, la facturation, les points de fidélité) 

Utilisation

Toute information personnelle recueillie par Digicel sera utilisée pour permettre d'atteindre l'objectif prévu au moment de la collecte, et peut être modifiée selon vos préférences.  Nous pouvons utiliser autrement vos informations personnelles pour résoudre des problèmes liés au service, à l'assistance technique, à des fins de facturation, améliorer votre expérience en tant que client en vous fournissant des produits spécifiques et des services personnalisés, répondre à vos besoins, effectuer des campagnes marketing générales, protéger le réseau, respecter les lois et la réglementation.

Applications mobiles

Digicel peut de temps en temps vous proposer et vous demander votre participation dans diverses applications mobiles pour améliorer l'expérience de l'utilisateur. Si vous choisissez de vous inscrire pour une application, nous pouvons obtenir des informations au sujet de vous ou de votre appareil mobile. Digicel utilisera ces informations recueillies conformément à la Déclaration sur le respect de la vie privée.  Vous pouvez arrêter la collecte de vos informations personnelles à tout moment en désinstallant les applications pertinentes pour lesquelles vous vous êtes inscrit ou en nous contactant et en effectuant une demande de retrait.  

Digicel peut aussi proposer des applications développées par des tiers pour enrichir votre expérience. Lorsque vous téléchargez l'application d'un tiers sur votre appareil mobile, le tiers peut recueillir des informations liées à votre connexion avec votre téléchargement ou votre utilisation de cette application. Digicel n'est pas responsable ni de la collecte ni de l'utilisation d'informations par une application tierce. Digicel recommande que vous examiniez avec attention la déclaration de respect de la vie privée de chaque application tierce avant le téléchargement ou l'utilisation.

Sites liés

Les sites Web Digicel peuvent contenir des liens vers des sites de tiers qui ne sont pas contrôlés par Digicel ni couverts par la Déclaration de respect de la vie privée, tels que ceux appartenant aux distributeurs de Digicel, les sites Web co-marqués proposés en conjonction avec des partenaires commerciaux ou des sites d'évaluation de produit indépendant. Digicel vous conseille de vérifier la Déclaration de respect de la vie privée des autres sites que vous visitez avant de fournir vos informations personnelles.

Distributeur Digicel

Lorsque vous achetez des services de la part d'un distributeur Digicel, le distributeur va partager vos informations avec Digicel en tant que votre prestataire de service.  Lorsque Digicel encourage ses distributeurs de s'assurer qu'ils sont en conformité avec la législation et les politiques de respect de la vie privée ou de la protection des données en vigueur, et a fourni des informations à nos distributeurs concernant les obligations de non-divulgation, Digicel n'est pas responsable de la non-conformité des distributeurs avec la législation en vigueur.

Partage

Digicel ne va pas vendre, échanger, transférer ou partager vos informations personnelles sauf dans les situations suivantes :

  • selon l'exigence de la loi, telle que dans les cas d'assignation, de demande du gouvernement, de litiges, de résolution de conflit ou d'autres processus juridiques similaires ;
  • si nous pensons en toute bonne foi que cette divulgation est nécessaire pour protéger nos droits, protéger votre sécurité, enquêter sur la fraude ou répondre à une demande d'un service répressif ;
  • avec les prestataires de service Digicel, les ingénieurs sur le terrain, les entrepreneurs qui travaillent pour notre compte et qui n'ont pas un droit indépendant d'utiliser les informations auxquelles ils ont accès ou que nous leur divulguons ;
  • avec nos partenaires commerciaux pour les activités marketing de Digicel, dans quel cas aucune information personnellement identifiable n'est fournie, puisqu'une telle information est généralement combinée à d'autres ;
  • avec des tiers à des fins de recherche et de développement ; 
  • avec nos filiales et membres affiliés tels que les distributeurs Digicel ;

Les tiers doivent dans tous les cas s'engager à garder strictement toutes les informations personnelles confidentielles et de les utiliser uniquement aux fins pour lesquelles elles avaient été obtenues.     

Transferts de données

Digicel veillera à ce qu'un accord commercial approprié soit obtenu des tiers quant aux services informatiques hébergés et l'exportation des données dans des pays conformément à la législation en vigueur dans les différents territoires.    Digicel garantit également des transferts de données sécurisés à l'aide de technologies de sécurité et pratiques reconnues pour sécuriser les données d'un accès non autorisé ou d'une interception.  Toutefois, sachez que les communications par Internet, telles que les emails/webmails et télécopies, ne sont pas sécurisées sauf si elles ont été cryptées. Vos communications peuvent passer par un certain nombre de pays avant d'être livrées ; c'est la nature du World Wide Web/Intranet. Digicel ne peut accepter la responsabilité de tout accès non autorisé ou perte d'informations personnelles qui échappe à notre contrôle. 

Rétention de données

Digicel retient des données pendant une période donnée, toutefois certaines données ne peuvent être retenues que pour les durées autorisées par la législation du territoire dans lequel le service est proposé.   

Sécurité

Nous nous préoccupons de la sécurité de vos informations personnelles. Nous fournissons des protections physiques, électroniques et procédurales pour protéger les informations que nous traitons et conservons. Par exemple, nous limitons l'accès à ces informations pour autoriser les employés et les entrepreneurs qui ont besoin des informations afin d'opérer, développer ou améliorer nos services.   Nous employons également des technologies très connues dont, mais pas uniquement, des pare-feu, une détection d'intrusion, SSL (Secure Sockets Layer), l'évaluation de la vulnérabilité du réseau et une surveillance 24h/24 de son réseau. Sachez que nous mettons tout en oeuvre pour fournir une sécurité raisonnable pour les informations que nous traitons et conservons, aucun système de sécurité ne peut empêcher les infractions potentielles à la sécurité.

Cookies/technologies de suivi

Les sites Web Digicel utilisent les technologies Internet habituelles, telles que des cookies et des balises, pour suivre l'interaction avec l'utilisateur sur les sites, pour se souvenir des préférences de l'utilisateur et pour maximiser l'expérience et la performance de l'utilisateur sur le site Web et les services. Par exemple, l'utilisation des cookies sur nos sites Web apporte des avantages pour vous, tels que vous permettre de remplir automatiquement les champs sur des formulaires, fournir des détails de votre dernière connexion en ligne.   Vous pouvez désactiver les cookies et les informations ne seront pas recueillies. Veuillez vous référer aux instructions d'aide de votre navigateur pour obtenir plus de renseignements sur les cookies et comment gérer leur utilisation. Si vous décidez de ne pas accepter les cookies, certaines fonctionnalités du site Web peuvent être altérées.

Assistance et demande concernant le respect de la vie privée 

Si vous avez des préoccupations ou des questions concernant la déclaration de respect de la vie privée ou si vous désirez mettre à jour vos informations personnelles ou arrêter la collecte de vos informations personnelles, veuillez nous joindre à customercare@digicelgroup.com ou en appelant le +1 (876) 619-5000.   

Modifications apportées à la Déclaration de respect de la vie privée

Digicel se réserve le droit d'amender ou modifier la Déclaration de respect de la vie privée à tout moment et pour répondre à des changements dans la protection des données et la législation de la vie privée en vigueur.  Une notification d'un tel changement ainsi que la politique révisée seront affichées sur notre site Web. 

Date d'entrée en vigueur : 20 Octobre 2014

 

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